盲人办卡因刷脸受阻！技术应用如何避免沦为睁眼瞎？

近期，在江苏扬州，一位名叫管先生的盲人在某通信运营商的营业网点申办手机卡时，由于无法通过人脸识别验证，不得不采取亲属的身份来办理。管先生提到，尽管他的视力障碍明显，但营业网点却以“相关法规”为借口，坚持要求他进行人脸识别验证。（来源：5月13日央广网）

现今，刷脸认证技术已广泛应用于生活的各个领域，无论是办理银行卡、手机卡，还是出入小区门禁，都离不开这一技术。这项技术的根本目的是为了增强安全性和简化操作流程，通过精确的身份识别，有力地阻止了盗用和冒用等风险，从而在一定程度上促进了社会秩序的维护和业务办理的高效性。

然而，在享受技术带来的便捷的同时，我们不应忽略那些因生理上的不足等原因而难以适应这一技术的特殊人群。对于盲人、面部烧伤者、脑瘫患者、面瘫患者等这些特殊群体来说，刷脸认证无疑是一道难以逾越的难关。强制性地要求他们必须完成面部识别操作，否则将无法进行任何相关业务处理，这一做法不仅缺少对人的基本关怀，而且实际上构成了一种隐性的歧视行为，侵犯了他们平等使用公共服务和融入社会生活的正当权利。

从法律视角分析，即将于今年6月1日起正式实施的《人脸识别技术应用安全管理办法》明确指出，若要达到相同的目标或满足相同的业务需求，若存在除人脸识别技术以外的其他验证手段，则不得将人脸识别技术作为唯一的身份验证途径；对于不愿使用人脸信息进行身份验证的个人，相关部门应提供其他既合理又便捷的身份验证方法。此外，在处理残疾人和老年人的面部信息时，务必遵守无障碍环境建设的相关规范，同时严格依照最小必要原则。然而，涉事营业厅的做法显然与《办法》中的规定存在明显冲突。

针对特殊群体在人脸识别过程中遭遇的挑战，为防止出现如要求盲人进行眨眼识别等荒谬情况，相关企业和机构有必要积极寻求解决之道。例如，运营商可以考虑采纳指纹识别、声纹识别等其他生物识别技术，以作为人脸识别的辅助或替代手段。同时，需强化人工审核步骤，当特殊群体展示出有效的身份证件、残疾证明等必要的文件后，工作人员需进行细致的人工审查，以保证证件与本人一致。在这方面，一些地区已进行了有效的探索，例如扬州的另一家营业厅在为残疾人办理手机卡时，采取了拍照存档代替人脸识别的方法，这不仅确保了业务操作的合法性，同时也彰显了对特殊群体的关爱。

在研发人脸识别技术及其相关应用的过程中，技术开发者必须考虑特殊群体的需求，对技术进行残障包容性评估，确保技术从设计之初就具备广泛的适用性。同时，政府部门需加强监管力度，确保企业严格执行相关法律法规和政策，对于那些拒绝整改、持续歧视特殊群体的企业，必须依法进行处罚。只有众多力量共同协作，人脸识别技术才能在展现其独特优势的同时，确保不遗漏任何群体，从而实现科技进步与人文关怀的完美融合，使技术应用充满温情。