青岛天价虾餐馆成景点？市场监管负责人遭停职

近期结束的“十一黄金周”期间，空气中弥漫着浓郁的青岛大虾气息，尽管诺贝尔奖相关的青蒿素争议仍在继续，但这场讨论的热度远不如公众对38元一只的青岛大虾的普遍批评来得强烈，后者更加贴近普通民众的日常生活体验。

青岛市旅游局所发微博，内容为介绍鲁菜馆子，称其味道较为正宗，菜品包括捞拌鸟贝、烤羊肉、海鲜荟、烧杂鱼、小豆腐，特别推荐芝麻烧饼，这条微博发布后，引发了网友热烈评论，其中有人以调侃的口吻留言，称马云与王健林在青岛会晤，商讨发展事宜，餐后两人资产突然归零，意外宣告破产

10月8日，有界面记者消息透露，那家引发争议的餐馆在遭到关闭并处以9万元罚款之后，处理“天价虾”事件的青岛市市北区市场监督局相关领导也被暂停职务。与此同时，位于青岛市乐陵路92号的“善德活海鲜烧烤店”，因为这场风波，在短时间内变成了热门的观光地，许多游客特意前往那里看看。

青岛存在欺客行为，这种情况似乎持续很长时间了，有网友翻出2008年发生的欺客事件——“青岛烧烤按每片肉收费”。《齐鲁晚报》2008年11月4日有报道，韩先生等人去露天烧烤摊吃烧烤，结账时总额高达18000多元。摊主解释说烧烤计费方式不是按串，而是按每片肉15到20元计算。韩先生因不肯买单遭到棍棒袭击，于是向公安部门报案，在经过派出所的介入协调之后，最终还是依照18000元的金额完成了付款。

这次事件的具体情况是这样的，10月4日晚上，南京游客朱先生一家七口人在青岛游玩时，走进了“善德活海鲜烧烤”这家店准备点东西吃，因为这家店就在景区旁边，朱先生知道这里经常有游客吃亏，所以为了不被欺负，他们在点菜前特意确认了一下，是不是“一份”就一个价，店员也保证说“是一份一个价，大家可以放心”。随后他们点了一份“海捕大虾”，菜单标注的价格是38元。

结账时朱先生愣住了，每份38元的青岛大虾被单算成38元一只，一盘40只的总价变成了1520元！店家拿出菜单底部的“按单只计价”条款，坚持按只收费。朱先生觉得被坑了，质疑店家为何先上40只，如果按只卖就应问清楚数量。

受害的并只有朱先生全家，邻近桌位的四川旅客肖先生全家也碰上了相同的状况。当朱先生与店家争执时，肖先生便向店家询问费用，店家表示总计1338元，至于价格为何如此高昂，主要原因是每只38元的青岛大虾。

事情竟然如此难以预料，就在朱先生打算离开之际，老板竟手持棍棒，强行拦住他们不让走，同时试图拨打电话召唤他人支援，还向手下示意拨打110报警，声称有人白吃白喝，打算不付钱就溜走。消费者拨通110后，接警人员却表示无法处理，指出此事应由物价局负责，他们没有执法的权限，说完便离开了现场。他们随后联系了物价部门，但该部门告知已经结束工作，并解释“当前市场价格已放开，情况比较复杂”，建议他们向警方求助。次日物价部门答复称，需等到节日结束后才能处理此事。

朱先生处境艰难，于是他再次拨打了报警电话，辽宁路派出所的民警介入处理，开始进行协调，建议顾客先支付款项，随后一人支付了两千元，另一人支付了八千元，最终事件得以平息。

这一事件在网络持续发酵并被广泛传播，激起了民众对青岛旅游问题的强烈批评，针对这些负面声音，反应迟缓的青岛市物价部门最终在公众压力下介入处理。6日，青岛市市北区区委宣传部官方微博公布信息，市北区物价局已向市北区善德成烧烤店(善德活海鲜烧烤家常菜)发出行政处罚事先告知书，计划对其处以9万元罚款，同时要求立即纠正价格违规行为。据了解，该店目前已经停业，而店主目前也无法联系。

七日晚上，市北区市场监督管理局、区物价局、区旅游局共同发布致歉声明，指出烧烤店存在价格欺诈行为，该行为严重破坏了市场秩序，侵害了消费者的正当权益，也暴露出这三个部门在市场监督工作中存在诸多问题，"对于相关消费者，我们诚恳道歉"。通报中提到，"天价虾"事件发生之后，区物价、市场监督管理等机构对涉嫌违法的善德成烧烤店实施了现场检查，并发布了行政处罚事先告知书，内容包括罚款九万元、勒令停业整改以及吊销其营业执照。此刻，青岛市北区市场监督管理局的负责人暂停工作接受审查，市政府相关单位则对该区物价旅游等机构的负责人进行了提醒谈话。

昨天，有网友前往那家引发争议的善德活海鲜烧烤店实地探访，看到店铺已经停业，门口贴着一张白板，上面写着“租赁期满”几个字。青岛市市场监督管理局12315投诉举报中心一位姓石的工作人员透露，经营者的详细资料，包括其身份信息以及联系方式，都在相关档案中存有备案。一旦有脱逃嫌疑，相关机构便有权联手查办，不过现行行政司法流程不允许束缚个人行动。

石姓负责人向《北京青年报》记者说明，整个事件遵循了投诉举报的处理流程，因为市场监督并非单一机构负责，需要多个部门协同进行。尽管各部门间存在职责重叠和界限划分，但绝不能让消费者无所适从。针对投诉事宜，一旦有行政机关立案，其他机构通常不再插手，目的是保障行政机关独立履行其职能。

恰巧如此，“天价虾”风波尚未平息，“天价蟹”风波又接踵而至，相关餐厅依旧位于青岛。有位来自宁夏的李女士提出，10月4日晚上她进入一家餐厅点了一只帝王蟹，店家在称重前就把螃蟹的腿全部取走，称重后显示重量超过7斤，而且一旦称重就必须购买，两人食用完毕后结账，总共花费将近3000元。那位负责人表示，当天工作人员向购买者说明螃蟹可以三种方式食用，部分购买者忧虑取出的螃蟹是否被调换，工作人员便征询购买者意愿后才取出蟹腿，并减轻其重量，收取的费用仅是服务费。店内每个海鲜售卖点都有红色标识，清晰标示了价格，属于公开透明定价，不存在欺骗行为。他猜测这是竞争对手为打击本店而故意制造“天价虾”事件进行恶意宣传。

当前情况发展到这个地步，所谓“天价虾”这一表面上的游客权益问题，已经转变为公众对于景区乱收费现象的广泛讨论，许多网友借此机会抱怨自己过去旅行时遭遇的受骗经历，这些经历反映出当地管理部门相互推卸责任、处理失当的消极态度。

8日，房地产专家董藩，北师大管理学院教授，也在微博提及自己曾遭遇的青岛出租车乱收费情况，他关注到“天价虾”事件被BBC报道后，认为损失相当严重，若从经济角度计算，起码损失数十亿，他强调，除了要惩处违规经营者，执法机构也必须承担相应责任。山东省普遍存在人情关系网，官场风气浓厚，政商交往频繁，常常不遵守市场规则，导致投诉和争议难以公正解决，甚至经常出现本地人联手损害外地人利益的情况。