基层工作者的几点感想：#基层#

基层工作者的几点感想：#基层#

服务为王，这句话适用于各行各业、各个岗位，只要我们明白工作的初衷，就懂得了服务成王之路。

众所周知，海底捞、胖东来凭借着细致、极致的服务文化，创造了行业内的诸多奇迹，成为各自领域的佼佼者。在如今低迷的市场环境下，他们能够立于不败之地，成为大众的拥护者，与他们秉承的服务为王理念分不开。

服务行业如果能懂得这个道理，静下心来管理自己，形成个人品牌，对自身的发展会有很大促进。

延伸到我们基层，服务是宗旨，是法宝。面对群众的问题和需求，第一时间要有服务的心态，不要有“只给我找麻烦”的想法，这种想法一旦来了，后面的应对必然会有偏差。要有一种“群众的问题正好是我解决问题的契机，加强和群众联系的机会”的心态，第一时间客观分析问题、决策、了解情况、着手实施。制约实施成效的因素有很多，但过程有环环相扣，结果有反馈，这是最起码的尊重。

就拿最棘手的XF问题来说，群众到省里、市里、区里，甚至到北京，我们第一时间要用服务理念去对待，不管是需要政策帮助，还是法律保障，或者只是心理疏导，很多诉求都能得到解决。即使解决不了，我们对待群众的态度也很重要，我们温和、通情达理、关爱有加，群众是能感受到的。

先建立信任，再建立感情，进而通过实际服务，逐步温暖民心、解决民生问题。

我们去理发店，如果理发师人很好，很真诚，价格也公道，哪怕他的技术不是很好，我们也会充值办卡，下次再去。但如果技术很好的理发师态度傲慢，虚伪，不把顾客当回事，不听顾客的需求，我们再也不会去。

这件事很常见，但蕴含的道理却很真挚。作为服务群众的基层组织，群众心中的信任是一点一点积累起来的，遇到问题就会显露出来。所以，我们在日常工作中，一定要树立服务理念，积累这种信任。信任会让我们做工作更有力量。反之，没有信任，服务就无从谈起。

延伸开来，如果物业给业主的服务、企业门店给顾客的服务能够做到精准真诚、细致耐心，长远来看，它们才是大厦的基石。以前听过一个真笑话，一家海底捞看到顾客全都跑出来看对面发生了什么，估计是一群人在吵架，服务员为了让顾客看热闹舒服过瘾，就把凳子搬过来，让顾客坐着看热闹。虽然有点夸张搞笑，但你去庞东来逛街，庞东来最近开通了郑州到徐州的专线，不就是靠细致服务打的王牌吗？这和“吃亏是福”大体类似，短期内花了很多钱、人力，把服务做到极致，但人气来了还怕赚不出来吗？ 这是一种长期主义，不是短期内可以实现的。

前几年，我做社区书记的时候，就以五年为一个周期，做了一个规划，每年把我们的服务量化，包括走访了多少困难户，遇到了多少老人，解决了多少栋楼的重大问题，用什么机制来接收、反馈、处理社区群众提出的问题等。这些都可以分解成一个个小的服务目标，一步步去实现。五年不长，也不短。五年可以改变一种作风、一种氛围、一种习惯，五年可以带来辖区的一些变化，解决一些问题，这些慢慢就可以变成一个社区品牌、一个个人品牌。

路就在脚下，坚持走下去，就会到达目的地。

当我们把越来越多的人聚集到社区周围时，我们的工作就会成功。人就是物质资源和智力资源。有了资源，事情就好办了，发展就不会受到限制。

最后，人是最关键的因素，服务创造的王牌，会吸引很多人聚集到社区周围，人来了资源就来了，有了资源，一切工作开展就不成问题了。

比如，我们通过规范养犬认识了一批人，虽然当时我们是通过养犬认识人的，对这项工作也颇有微词，但不可否认的是，这批人在我们的工作中逐渐为我们所熟知，我们服务的触角也延伸了。不管是稍微消极的工作，还是服务工作，都能给我们的工作带来正向的赋能。只要建立了联系，就成功了一半。不管是黄标车、规范养犬、安装燃气自闭阀，还是调解矛盾纠纷，不管是疫情防控还是文化活动，不管是收缴占道摊点，还是整顿环境卫生，只要我们深入到群众中去谈心、合作、建立联系，那么我们的故事就开始了，我们的品牌才能逐渐树立起来。当然，基础是要有一颗全心全意为人民服务的心。

以上这些话，仅供自我鼓励，新的一年，新的岗位，记得服务，不偏不倚，用心做事，用爱点亮一点光芒。