宰客盛行的当下，城市形象宣传真该缓行？

肖先生，这位曾在青岛遭遇天价虾宰客事件的游客，已返回四川广元。他已成功获得644元的退款，并期望此事能够圆满解决。这一事件的相关报道让我们得以一窥他的两面——一方面，他心地善良，不愿因一只虾而破坏青岛的美好形象；另一方面，他仍心有余悸，明确表示今后不会再踏足青岛旅游。

不会再去青岛旅游，多么痛的领悟！

肖先生并未流露情感亦未落泪，尽管他尽力克制情绪保持理智，却依然显露出了自己的立场和喜好。必须指出的是，不论公众是否认可，相关方是否喜爱，青岛的天价虾事件无疑对青岛的声誉造成了严重打击，使得这座城市的形象受到了损害。

精心塑造城市风貌，大力推广城市形象宣传，近年来让不少地方领导者倍感棘手。这既是领导者追求的文案趋势，似乎也在努力为城市增色之余，为政绩添砖加瓦。如今，热衷于打造城市形象的现象，逐渐成为一种潮流。

观察者发现，在城市形象推广方面，众多地区的领导者都将其视为一项紧迫且重要的任务来加以重视。

一者，不惜投入，频繁开展全球招募。整个过程细致入微，既涉及招募，又包括研讨，还有执行与推广，甚至要求市民及中小学生参与背诵，甚至将纽约时报广场的广告栏视为追求牛气与高端的象征。

二是他们乐于频繁使用，偏爱那些流行的宏大词汇。诸如魅力、活力、和谐、人文、卓越、创新、首善等词语，几乎已经变成了城市精神的固有表达。这导致城市形象似乎与城市建筑一样，也难以摆脱千篇一律的格局。

城市间竞相模仿，追求虚名而忽视实质。如今，不仅各大城市纷纷征集城市精神、策划形象宣传片，就连下辖的区县也纷纷效仿，竞相投入巨额资金进行炒作。尤为关键的是，城市形象宣传与城市形象的真实性是否相符，许多决策者对此并不关心，或者无力过问，他们所追求的仅仅是响亮、大气、易于传颂的口号。坦白讲，众多城市的形象塑造与宣传，与城市本身往往相去甚远，不仅让市民感到困惑与排斥，甚至一些掌权者可能也清楚，这不过是空中楼阁般的虚幻之举。

作者并非断言城市形象推广毫无成效，然而，若城市形象与实际不符，未能深入人心，那么至少应当设法，促使城市能够以贤者为榜样。例如，至少应当首先借助法律、行政以及教化等途径，遏制宰客现象，使得那些听闻了城市宣传后前来的人们，不至于感到上当受骗。

遗憾的是，不少地区的城市形象宣传正变成笑柄和讽刺的对象。当局费尽心思、耗费人力物力制作的内容，常常因诸多低级错误和严重缺陷而被削弱，甚至被他人轻易地用作指责城市的讽刺之词。此次天价虾事件中，众多评论者以“好客山东”、“魅力青岛”等概念为参照，展开讨论，进而揭示了官方行为与实际之间的巨大偏差，凸显了城市形象宣传在遏制宰客行为方面的无力、无效以及空洞。

青岛的天价虾风波虽已过去一段时间，但后续的处理和安抚工作似乎也已尘埃落定。按照常理，此类事件发生后，涉事方理应亲自向受害者诚恳道歉，同时，相关监管部门亦应剥夺其市场准入资格。唯有如此，方能确立规矩，塑造城市形象，起到警示作用。然而，现实情况却让人难以满意。更令人遗憾的是，无论是线上还是线下，依然存在不少不和谐的声音。一位评论员朋友在其微信公号上发表了关于青岛的文章，却遭到了众多青岛网民的激烈抨击，纷纷在后台留言恶语相向，诸如“你怎么不去死”等不堪入耳的言辞比比皆是，这样的恶意攻击持续了数日之久。如此低劣的网络水军行为，难道真的能够帮助城市挽回声誉吗？

客观而言，城市形象炒作已是普遍现象，而城市宰客现象亦非仅限于青岛一地。近期，此类事件屡见不鲜。就在我撰写这篇文章之际，网络上又出现了新的宰客消息：桂林景区不付费即受限，旅行社竟然辩称：“难道不是所有人都在抢钱？”无锡一家酒店也被曝光，其话梅售价高达8.8元一颗，竟然还采用了新的计量方式。面对各种宰客现象，个人力量固然难以遏制，可人们选择不相信城市的形象宣传，带着恐惧逃离，这总可以做到吧。何况，在地球村的时代，若你只注重那虚无飘渺的宣传，嘴上说得漂亮却实际行动不到位，无法让游客身心愉悦，反而可能造成伤害，那我们换个地方游玩，总没问题吧。

若你不宰客，我自会前来。那座城市，其地理位置一目了然，其悠久的历史与自然美景，尽可在历史地理书籍中寻得，其知名小吃，网络上一搜便知，何须额外宣传城市形象？况且，我们游览城市尚处于初级阶段，真的需要那些高端的城市形象宣传吗？为何要费心于这些无用之事？城市的精神与形象，难道不是你现在应当关注的焦点吗？频繁出现的宰客现象，包括那些极端且不合理的宰客行为，都昭示了一个紧迫的现实：我们当前的首要任务并非仅仅着眼于城市形象的推广，而是应当优先遏制宰客行为的发生。