三星手机电池又现问题，八重电池安全检测难道是摆设？

三星前年那款旗舰手机Note 7的全球撤回风波还清晰可见，现在这家韩国企业又面临Note 8严重的电池隐患，不得不立刻着手应对。

某些三星Note 8的持有者通过互联网反映，他们的机器在电力彻底用尽时会失去功能，既无法充电，也无法重新启动。

接下来，三星公司就这个电池问题给出了答复，企业确认正在严肃处理有关此电池问题的反馈，他们只接到少数用户反映可能与充电控制相关的情况，只有当获取到受影响产品的更具体资料时，才能够对此事发布后续说明。

同时，三星电子中国区方面透露，国内还没有发现上述情况。

当前状况表明，三星在Note 7事故后吸取教训设立的“八重电池安全检测”（8-Point Check）好像并未生效。那么，在三星继承人李在镕即将承受数年监禁，公司内部实质上形成权力空白的被动状况中，这家公司能否单靠自身的危机应对化解风险呢？

Note 7的惨剧历历在目

公开信息显示，2016年三星最新款手机Note 7上市后，有多宗涉及电池异常燃烧的案例被报道出来。在2017年1月，三星公司公布了针对Note 7爆炸事故的详细调查报告，指出电池出现问题的根本原因是Note 7的电池体积与电池舱之间存在尺寸偏差，同时存在生产上的瑕疵，这些因素共同作用导致了电池温度过高，进而引发起火和爆炸现象。

当年的Note 7自燃事故给三星造成了灾难性的打击。事故发生后，全球多个国家的航空管理机构以及各大航空公司都发布了警示，明确要求旅客在飞行期间不得使用该款手机，不能为其充电，更不能把它放入行李箱托运。原本象征着高端科技的手机，一夜间被贴上了“极度危险”的标签。

迫于形势，该公司决定向全球范围实施产品撤回，据观察家估计，此次行动将耗费企业约十亿美金，其股票价格持续下挫，市值在短短两日间锐减了一千九百亿美元，由此造成的直接财务损失极为严重。

毫无疑问，与经济方面的损失相比，这次事件给三星造成的战略层面的影响更加令人惋惜。

有市场研究机构指出，Note 7的起火事件不仅断送了三星夺取7的良机，也使三星此前积攒的上升势头化为乌有，更让这家韩国垄断企业的声誉一落千丈。

八重电池安全检测

Note 7发生严重事故后，三星迅速采取多项行动，其中包括紧急制定“八项电池安全评估方案”，目的是保障电池安全稳定。据了解，这项所谓的“八项电池安全评估方案”具体包含以下评估步骤：

首先，进行耐久性检测，三星会对电池实施超负荷充电实验，实施穿透性测试，以及实施极端温度环境测试。

第二，视觉检查，三星将依照标准客观的对每一块电池进行检查。

第三，X光扫描，深度分析电池内部有无故障。

第四，高强度充/放电测试。

第五，TVOC，即总挥发性有机化合物，进行检测，目的是确定电池是否存在挥发性有机化合物泄漏的现象。

第六，电池拆解测试，检测电池焊接点和绝缘胶带状况。

第七，进行深度使用检验，三星会模仿客户长期使用条件对电池施加考验。

第八项，OCV检测，从单个元件到整体设备装配，三星会对全部制造环节实施电压检验，以此保障电池的稳固性。

三星在八项测试之外，还从三个方面加强电池安全性能，比如提高了电池原料的质量要求，优化了硬件构造来维护电池稳定运行。三星同时会优化电池控制系统的软件程序，更有效地调控充电时的温度、电流以及时间限制。

对于这些情况，三星电子移动通信业务可靠性群组高级副总裁李圭喆( Lee)在回答记者提问时郑重说明：这些只是三星为不断强化产品安全而付出的具体行动。

那时候，人们普遍认为，三星在遭遇Note 7危机之后，会在手机制造过程中电池安全方面成为典范，引领行业向前发展，最终使用户享受到安心且值得信赖的移动生活。

只可惜，三星很快就给我们打了一脸。

危机公关

大家都很清楚，去年八月首尔中央地方法院判决韩国三星电子副会长兼集团幕后老板李在镕的行贿、挪用公款、非法转移财产、藏匿犯罪所得和作假证五项罪名全部认定，决定他入狱五年。李在镕本人对刑期觉得太重，于是向更高一级的法院提出了申诉。

韩国的网络曾经流传过一种说法：要了解韩国的后续发展态势，关键在于关注三星的掌门人是否仍留在本土，尽管这种观点略带夸张，却充分反映了韩国社会对三星的高度依赖。

每年，报名三星集团选拔考试SSAT的人持续增加，在韩国年轻人遭遇“史上就业困境”的这些年，这个趋势没有减缓过。这项考试与美国中学入学考试同名，旨在打破学历决定职业前景的旧观念，评估考生是否具备胜任三星旗下各公司岗位的资格。

不过，尽管三星在韩国国内声望很高，可随着Note 8又曝出电池隐患，加上企业核心领导层陷入混乱，其惯用的危机应对措施能否继续在国际市场发挥作用，现在还很难说。

回顾三星针对Note 7所实施的宣传策略，完全可视为公共关系领域的负面典范，几乎在每一个关键环节都做出了最差劲的决定。

确实，危机处理时常用拖延手法，就是依靠时间来减弱影响，不过这种手段在安全领域很多时候行不通。安全至关重要，一旦出现隐患就非常危险，当产品存在安全风险，必须进行彻底排查确保产品安全，尽全力让用户相信产品没有问题，同时将问题产品与其他型号区分开来，表明这是孤立事件。倘若检验暴露出构造方面确实存在隐患，也绝不能抱有侥幸心理，真挚致歉、立刻收回是最优处理手段。

三星在Note 7上的做法截然不同。公司调查期间始终声称产品没有缺陷，然而否认声中事故频发。更换所谓改进型电池后，问题依旧不断出现。这一系列事件不仅令用户对产品及企业能力产生疑虑，更引发对其真实意图的质疑，认为其存在欺骗行为。当前情况已非单纯某件商品亏损那么简单，而是牵连到整个品牌的声誉受损。

三星眼下最关键的任务是彻底查明Note 8电池故障的根源，并且必须毫无保留地向公众通报调查发现，如果必要的话，愿意提供免费电池更换服务，或者对系统软件进行升级，乃至执行全部召回Note 8的计划，乃至彻底终止该机型的生产。要是三星在此事件中的应对再出任何纰漏，这家公司损失的就不止是Note系列这么一点，整个集团的声望都会跟着遭殃。

也许，苹果公司先前面对的设备性能调整争议案例，可以给三星提供某些借鉴思路。