同济妇产科手写长信：温情照护病房，医术化解忧虑

近日, 同济医院妇产科收到一封手写感谢信, 这封信字迹满满, 情真意切。当中患者罗女士家属用数千字真情讲述了住院全过程的暖心点滴, 为医院推进优质服务写下生动注脚。今年是同济医院“优质服务内涵深化年”, 妇产科围绕服务提质、温情护患的工作主线展开工作, 把专业诊疗与人文关怀融入诊疗全流程。从术前沟通开始, 到术中救治, 再到术后照护, 全链条优化就医体验, 使得“温暖在同济”不只是一句口号, 而是落到每一次问诊之中, 落到每一句安抚之中, 也落到每一回查房之中。

罗阿姨这位患者, 在入院接受检查之际, 各项影像检查初步显示的情况朝着盆腔占位的方向, 其家属一整天都焦虑得难以安宁。妇产科的邬素芳主任医师在接诊之后, 耐心地去安抚处于慌乱状态的家属, 细致地剖析病情、讲解诊疗方案, 以此来消解这一家人术前的恐慌情绪。在手术当天, 术中展开探查时发现病灶实际上是18厘米的巨大后腹膜肿瘤, 与此同时患者的阑尾已经出现化脓感染的状况。

遇上突发的复合病情时, 邬素芳靠着丰富的临床经验, 果断地去调整手术方案, 凭借精湛的微创技术, 完整地剥离巨大肿瘤, 同时完成阑尾切除手术, 一次性将两处病灶解决掉, 省却病人二次手术的痛苦跟创伤。做完手术后, 邬主任说出一句“肿块剥离得很干净, 放心吧”, 刹那间把家属心中千斤重担给卸下, 凭借专业能力为患者健康保驾护航。

除了具备过硬的诊疗技术之外, 科室里的全体人员给予患者细致入微的人文关怀, 这使得冰冷的病房充满了温情。沈爱群副主任医师对患者的诊疗过程进行全程跟进, 在手术之前, 专门来到病房, 用通俗易懂的语言把手术流程逐个拆分讲解, 对检查报告逐一条目进行解读, 详细地说明手术中可能出现的各类突发状况；在手术后, 每天定时到病房查房, 仔细询问患者身体恢复的状态, 按条目叮嘱各项康复要点, 事情无论大小, 都清晰且周到, 给患者家属带来了十足的踏实感觉。

顾雪敏主治医师, 在进入手术室之前, 面对浑身颤抖、满心充斥恐惧的罗阿姨, 弯下腰, 紧紧地握住患者的手, 进行温柔的宽慰, 开展耐心的疏导, 并笃定地告知患者团队的专业实力, 那轻柔的安抚, 还有温暖的手掌, 瞬间让患者术前紧绷的情绪得以卸下, 重新燃起面对手术的信心。

坚守温情服务底线的, 还有手术室麻醉团队以及全体护理人员这种组合。麻醉医生紧紧盯着生命体征全程, 每一分每一秒都不敢有丝毫松懈, 安静地守护着患者在手术过程中的安全。病房护理团队日夜用心照顾客人, 深夜到病房查房时时小心翼翼脚步放轻, 换药时的操作动作温和舒缓。每一次护理都会耐心嘱咐有关休养的注意事项, 以温柔且专业的服务, 使得患者在陌生病房里也能够安心地调养休息。

一份手写的长长的信件, 是身为患者家属所给予的最为真诚的肯定, 更是那家医院推进“优质服务年”活动的一种体现。同济医院持续不断地深入推进医疗服务品质的提升, 要求各个临床科室把人文关怀与专业的医疗进行深度融合, 关注患者就医时产生的焦虑情绪、术前的恐惧心理、术后康复等方面的痛点问题, 对沟通流程加以优化, 将照护举措予以细化, 推行全周期的令人倍感温暖的服务。

妇产科的所有医护人员, 把患者需求当作核心, 将耐心、细心以及责任心, 贯穿于了诊疗的整个过程, 凭借专业医术解决患者病痛, 靠着温情关怀慰藉那颗心, 切实实现了技术有力度而且服务有温度。一封感谢信, 构搭建起了医患双向奔赴的暖心桥梁。未来的日子里, 同济医院会持续把“优质服务”当作着力点, 深挖服务涵盖细节、厚植医患之间温情, 持续传递“温暖在同济”的医院独特底色, 借助高质量医疗服务守护市民群众生命处于健康状态。