军队里人际关系紧张怎么办？

人际关系紧张时该怎么办

武警8690部队调查报告

文字|付书明、万方成、李林

★记者有话说★

美国人际关系大师戴尔·卡耐基曾说过，一个人事业的成功，只有15%取决于他的专业技能，另外85%则取决于人际关系。可见，人际沟通是我们必须磨练的一项软技能，因为没有人可以不与他人发生冲突而生活。

说到紧张的人际关系，首先想到的就是官兵关系。但仔细观察就会发现，干部之间、士官兵之间、新兵和退伍老兵之间，各种矛盾纠纷都会使关系出现分歧、争执、隔阂。有的人表面上团结互助，但可能因为一点小事就变得疏远；有的人表面上说要合作，但可能因为一点小分歧就互相提防。实践证明，人际关系可以像墙一样，牢不可破，也可以像纸一样，一戳就破。总之，人际关系是复杂的，要经受许多考验。因此，人际关系是否顺畅和谐，取决于个人是否用真心去经营、用真心去维系。

一线军人如何看待、思考、应对人际关系紧张与焦虑问题？请看8690部队的调查报告。

从相识到理解，还要跨越多少阻碍？

一等兵郑启真身高一米八，皮肤黝黑，体魄强健。乍一看，他就像训练中的尖子生，但因为动作不协调，训练成绩始终不高。被战友们嘲笑了好几次后，他得到了一个绰号：大骡子。

每次连队组织演练，郑启真都免不了被人取笑。自尊心极强的他心里就像针扎一样难受​​。今年元旦前的一次“五小练”中，郑启真内心积蓄已久的怒火终于爆发了出来。他和副班长班世鹏在训练场上发生了争执，幸好指导员马景新及时制止，才避免了矛盾的升级。但郑启真心中的怨气难以平复，干脆“破罐子破摔”。之后，三天打架、两天打架成了他的常态。久而久之，郑启真逐渐被战友疏远，在交流中走入了“死胡同”。

和小郑一样，某部队九连士兵蒋玉龙也不善交际，战友们形容他“性格孤僻、自闭、内向”。

“入伍几个月，蒋玉龙从来没主动跟战友说过一句话。”回忆起小蒋刚到部队时的情景，指导员黄金磊感叹：“他在训练场上沉默寡言，生活中逆来顺受，只在休息时间玩手机，仿佛是个‘局外人’。”新兵连体检复查时，发现小蒋心理指数超标，当即被列为重点关注对象。后来进一步了解到，小蒋来自单亲家庭，3岁时父母离异，他从小跟着奶奶长大，从小性格比较内向。他说，总觉得战友之间有一道无形的墙，近在咫尺却又遥不可及。

查阅相关记录，被监视的还有原某部政委谭赫（化名）。

“俗话说得好礼不奇怪，但谭和一天要向人敬十几次礼、问好，任谁看了都会觉得奇怪。”该大队四级警长季飞翔说，“跟谭警官接触多次后，我发现他太敏感了。”

谭河是个干劲十足的人，求实进取、避免失误的欲望很强。但由于刚调入机关，经验不足，工作中难免出错。各级领导不点名批评，让他渐渐产生了怀疑：“是我对工作不负责吗？是我不会交文件、不会做事吗……”谭河心中充满疑惑，觉得全世界都在跟自己作对。不到两个月的时间，他和同志们发生了5次矛盾。机关干部为了避免不必要的麻烦，选择与他保持距离。

心理咨询师及时介入，为基层官兵提供心理服务

与谭河不同，部属某单位排长廖有建是个优秀的人，但由于前三招没做好，不小心把自己踢出了战士的朋友圈。

2015年军校毕业后，廖有建被分配到新兵连担任排长。“肩上挂着一颗星星，感觉很不一样。”当战士们向他敬礼问好时，廖有建很高兴，决心要让上任后的“三把火”烧得更旺。凭借着越来越强的优越感，他经常吩咐一个叠被子、吩咐另一个倒水，甚至给自己在排里安排一个通信员……结果，“三把火”点燃了战士们心中的火，战士们都不愿意接受他。

从互相了解到互相信任，“卡”在哪儿？

调查中，有着十余年工作经验的心理学家林丽英介绍了近三个月的工作数据：新兵入连以来，共访谈到12名心理指数较高的战士，其中因人际关系紧张而出现心理焦虑的有4人，占比三分之一。保卫部的一组数据也显示，近年来被确定为重点关注对象的官兵中，约有60%存在人际关系紧张、焦虑的诱因。那么，人际关系紧张、焦虑的根源究竟是什么呢？

“战士们自负、封闭的性格，是一个主观因素。”该部队下属某部政治部主任陈永刚指出，新一代年轻战士喜欢坚持己见，不会轻易改变，经常不理你、不听你的话。再加上彼此之间缺乏沟通，容易引发矛盾。郑启真在采访中坦言，自己平时性格要强，但经常被战友嘲笑，当心理承受力达到极限时，自然就会爆发。

回首往事，廖有建在分析自己的经历时，懊悔不已。他表示，自己毕业时朝气蓬勃，一直以“军官”自居，却忽略了从最基本的尊重做起，总是用命令式的语气和战士说话，不仅没能说服战士，还把自己踢出了战士的朋友圈。他认为，人际关系紧张虽然受到地域差异、学历差异、家庭差异、价值追求差异等客观因素影响，但也与官兵自身能力素质、自我定位密不可分。

组织官兵开展心理和行为训练

“研究表明，人们相互交流时，要么是在寻求安慰，要么是在表达诉求。内部关系不和谐的原因，就是官兵的正当诉求得不到有效尊重，自身权益得不到有效保障。”该部队指挥员刘继民谈及调查时说，现在的年轻士兵独立生活和处理问题的能力比较弱，尤其是在面对得失、遇到困难时，希望得到关心和安慰，一旦领导不够重视，就会在不知不觉中疏远他们。

“从近几年的情况分析，人际关系紧张可以概括为主动型和被动型，主动型又可分为自卑型、自大型、自闭型等，被动型又可分为被拉扯型、被压抑型、受挫型等。”

作为一名一线领导，营教导员刘建军认为，在日常管理中，有的干部骨干居高临下，以权压人，甚至搞冷暴力、微腐败；有的喜欢搞家长式管理，习惯于“一人有病，全班吃药”；有的只看到战士的缺点，忽视他们的闪光点。这种简单粗暴的管理和教育方式，是造成被动人际关系紧张的主要原因。

采访中，谭赫向记者诉苦：“在群体环境中，不能按照自己的想法说话，不能按照自己的意愿做事，这种焦虑、无助甚至没有安全感，让人的心情难以平静，最终导致人与人之间的隔阂。”

郑启真、姜玉龙也表示，自己不愿意主动和战友交流，虽然各有各的原因，但最关键的原因是觉得周围的环境缺乏互相信任、包容的氛围，怕出丑或者说错话被班长训斥，被战友嘲笑，久而久之，就和大家疏远了。

“革命战争时期，面对强大的敌人和残酷的环境，我们的官兵能够生死相依、患难与共。和平时期，生死考验不像战争年代那么直接、突出，一定程度上导致官本位思想滋生，干部群众观念淡化，同志情谊疏远。”该部队政委顾桃林忧心忡忡地告诉记者，在市场经济思潮影响下，官兵交往中功利色彩日渐浓厚，内部关系庸俗化倾向严重，加之一些部队不能公正处理敏感问题，导致官兵关系逐渐陷入“不打不骂、不亲不亲、不远不近”的尴尬局面。亟待回归正统，回归本色。

组织官兵参观红色教育基地

“从最初的心动、眼神动容，到事态升级时可能出现的言语、肢体动作，都已经证明，一个单位内部关系不融洽、人际关系紧张，轻则导致内部成员相互猜疑、相互防备，重则引发诸多矛盾、事故，最终的结果就是人心四分五裂，一盘散沙。”该单位政治部主任周云志说，“溶解‘血栓’、清理血管、疏通血管，一天都不能耽误，越早介入越好。”

从信任到融合，有哪些工作值得做？

突破瓶颈、找到规律。单位党委致力于培育自信、构建互信，在努力营造和谐友爱的内部关系中形成了自己的思路和体系。

——抓思想教育根基。通过经常性内部交往和优良传统教育，引导官兵铸就共同理想信念，树立共同奋斗目标，真正做到心心相印。对新岗位、新士官、新战友这些人际关系紧张的“重灾区”，要注重以老带新，发挥老战友、老乡、亲人作用，做好对“三新”人员的教育帮扶，及时掌握情况、调解矛盾、化解纠纷。

部门举行法律顾问、心理咨询师聘任仪式暨“服务进公司”活动启动

——抓好关爱这个关键点。大力倡导“真知兵、深爱兵、真帮兵”理念，杜绝以欺瞒骗带兵，指导各级时刻把士兵的工作生活、成长进步、身心健康放在心上，做到知根知底、知动态、知潜力。建立士兵疾苦专门备忘录，全力为官兵排忧解难，让士兵真正找到存在感、收获幸福感、增强安全感。

——抓住清正风气这个关键。今年以来，召开4次党委现场会、23次座谈会，组织3次内部关系调查，帮助基层摒弃“给好处的给方便”“对路的给甜头”的错误逻辑，引导大家自觉抵制身边的“微腐败”。同时，完善以军队会议、民主评议、网络建议箱等为载体的反馈制度，为官兵提供畅通高效的申诉反馈渠道。

——抓好带兵环节。在依法带兵、用情带兵、科学带兵、文明带兵的基础上，倡导理性带兵，及时废止8项“土政策”“地方法规”，引导干部骨干熟记规章制度“不离谱”、依法纪律“不蛮干”、恪守规章“不例外”，用实际行动影响带动官兵。围绕管理者与被管理者主要矛盾，积极开展“一日当班长”“重回部队本色”等活动，通过角色转换、岗位变换、环境变换，让官兵了解彼此难处，增进相互了解和信任。

——把握科学引领源头。从端正工作指导思想入手，督促所属单位党委牢固树立“基层第一、战士至上”理念，研究制定《机关指导基层工作实施细则》，大力解决“五多四多”问题，不搞无谓的乱排名，杜绝无谓的乱搞，切实减轻党委班子任务压力，把鼓舞激励传递给基层，提升基层官兵幸福指数。

组织官兵汲取精神食粮、传承优良传统

随着切实举措逐步落地，该连官兵反映，官兵人际关系日趋密切，但仍有少数官兵存在关系紧张的问题。对此，该连宣传部部长杨家旺表示：“人际关系是一门社会科学，人人都要学，但不是人人都能学透；人人都要做，但不是人人都能做好，这和个人的沟通能力有直接关系。”他建议，在今后的岗位训练活动中，可以适当增加这方面的指导和培训，对能力不足者进行重点帮扶，弥补短板，增强沟通信心。

但从组织上看，周云志认为影响内部关系的核心在干部，因为从军人塔制来看，干部大多处于管理层，干部的言行举止很大程度上影响内部关系。“内部关系出现裂痕并不可怕，可怕的是我们的干部看到不良现象不制止，甚至还纵容、煽动，这种歪风邪气最致命。”“只要干部知道什么能做、什么不能做，做好自己，对战士真心实意，关系紧张的问题基本可以解决。所以，干部队伍这个‘龙头’，不仅要抓得住、管得住，更要管好、用好。”

心理专家林丽英处理过不少因人际关系紧张而出现心理问题的军人。在她的建议下，该部队成立了情绪宣泄室，并与当地心理服务机构签订合作协议，每季度定期开展心理健康讲座、一对一心理咨询服务和“团队融合”心理辅导，用专业力量帮助军人走出人际关系困境。在加强基层心理骨干队伍建设方面，林丽英和该部队某营教导员李雪源想到了同一条路。他们认为：一方面可以立足部队自身解决问题，即在各类训练中引入心理知识培训，让领导干部既做好思想政治工作，又做好心理工作；另一方面可以搭乘军民融合快车，寻求外部力量，即从社会引入专业力量，共同守护官兵心理情绪健康。

从营造良好交流氛围到培养提升官兵沟通能力，从剖析人际关系到提供专业心理服务，该部队为使内部关系更加融洽采取了一系列扎实、周到、卓有成效的举措。强化技能、找回自我后，郑启珍与战友们重新相处融洽；姜玉龙在连队干部骨干的“正面强化”下，从自我隔离到主动融入，逐步开始逆袭，并在年初被推选为“三互动”小组组长……谈起回到部队的生活，战友们异口同声地说：“感觉真好！”

任务期间，全连官兵团结协作

采访中，记者还了解到一个细节：心理医生林丽英每次去基层战士谈话时，都会选择穿上迷彩服、摘下领章。她说：“我放弃了自己的身份，却给了对方平等，这也许是我们处理人际关系最应该关注的问题。而每次我都会告诉对方，你现在可以做个好的你了！”