用户研究：探索引导用户的那些笨办法

近期阅读了一篇探讨互联网女性主义特性的文章，其核心观点是：在互联网这个虚拟空间里，男女用户并存，然而当前的产品设计愈发注重用户体验、情感共鸣以及去中心化等元素，这反映出互联网时代的用户群体展现出鲜明的女性主义倾向。鉴于此，我们在进行产品设计时，不妨将用户视作自己的恋人，与之展开一场恋爱般的互动，只是这次的对象从恋人转变为用户。

过往某个时期，自我们开始在用户资料里标注IP所对应的城市之后，评论区便充斥着地域性的攻击。广东人、北京人、上海人、河南人，各方混战不休，甚至同省内的城市也频繁发生内部纷争。我认为这种情况极为严重，若因自己所在的城市遭受他人侮辱，将导致众多有深度见解的言论被压制，而那些粗鲁攻击者却毫不在意，仍旧毫无顾忌地积极参与，导致劣质言论驱逐了优质内容。相较于那些因意见分歧而产生的喧嚣，地域攻击显得尤为野蛮和直接，它煽动了恶劣行为，被视为社区中的大忌。

尽管我的观点并未在内部获得认同，许多人面露疑惑地注视着我，不解地询问，你为何对地域攻击如此在意？毕竟，事物存在自有其道理，除非它触犯了审查规定或是广告垃圾问题，我们又何必去干预用户的行为，不妨置身事外。这实际上是在说，“自然的就是最好的”。而我提出的城市敏感字预审方案也因此被暂时搁置。

之后，我持续关注着跟帖动态。经过大约半年的观察，我发现地域攻击的频率有所减少，许多人开始在跟帖中主动抵制对城市的侮辱性言论，这体现了用户群体的自我调节能力。再过半年，尽管期间有过波动，但最终我发现跟帖的发表框上新增了一行文字：“构建文明社会，需从理性发帖做起。请勿进行地域攻击。”

这句话有没有效果呢？

事实表明，仅仅添加了这样一句简单的话语，地域攻击的次数便急剧减少，即便偶尔出现，也有众多用户主动跟帖表示：“构建文明社会，从理性发帖做起。拒绝地域攻击。”这充分体现了公众的普遍意愿。

回想起我在杭州挤公交车的那些日子。我每天上下班都乘坐公交车，有时候车上非常拥挤，一大群人挤在车门附近，后面的人根本无法上车。我想要往车厢里挪动一下，但大家都不动，我也只能僵在原地。然而，如果司机师傅大声喊道：“往里走！前门的人往里走！”整个队伍便会开始缓缓移动，虽然艰难，但每个人都会一步步地往车厢的后部移动。

为什么非得司机喊一嗓子大家才动弹呢？

这个问题触及到了人类的社会属性，我难以给出详尽的解释，只能对现象进行阐述：用户的行动常受清晰提示的引导，尤其是当用户认同提示的合理性时，他们更愿意为此付出额外的努力。这种额外的付出很可能会显著提升社区的秩序和氛围。

浏览美空发布图片的流程时，我发现其中提到了这样的建议：“一组出色的展示内容，建议控制在2至10张之间（推荐）。”接着，我观察了美空上的作品，发现确实大多数都遵循了这一建议。用户的行为与系统给出的提示之间，或许存在着某种关联。

浏览糗事百科时，会发现类似提醒，诸如“请爱护你的账号，若行恶，账号将遭永久封禁。未来将设立邀请码注册机制，获取账号将变得极为不易”，此类信息为登录时的提示。再如“请勿发布与内容无关的评论，拥有账号即代表拥有身份，我们能够识别您”，这是针对评论的提示。此外，在用户帮助审核过程中，还设有以下显眼提示：

最近关于随机（视频）聊天的帖子数量颇多，恳请大家严格筛选，缺乏幽默感的帖子请勿通过。此外，针对中国男足等热门话题，希望讨论能聚焦，具有幽默感的帖子可予以通过，而内容乏味的则请勿发布。

补充说明：有不少抱怨和疑问类的帖子获得了批准，我们希望那些给予这类帖子通过票的同学能够严肃对待自己的审核职责，糗事百科并非专门的吐槽平台，亦非专门的绿衣人八卦集散地，敬请理解。

我对糗事百科的相关人员并不熟悉，然而我坚信其提示功能颇具成效。最终得出的结论包含以下三个要点：

1、明确告知用户行为规则

2、该规则具备较强的合理性，容易被用户认同

3、在用户操作区域就近提示，千万不能离的太远

这样的简单而直接的方法，无疑是成本效益最高的指导途径，但在实际的产品设计中却鲜少被采用。多数情况下，我们选择保持沉默，转而利用后续的算法和审核等更为复杂的方法来去除不必要的元素。这背后的原因主要归结于两点：一是“即使我们说了，他们也可能不会理会”，二是“杂质行为只是少数，过于频繁的提示可能会打扰到普通用户”。

我倒是觉得，稍微的打扰并无大碍，就如同城市中随处可见的文明宣传标语。至于他们听了之后是否会遵从？当然不可能个个都严格遵守，但也不是所有人都不为所动。实际上，其中有一部分用户，他们或许有些顽皮，有些任性，一旦你严肃地提醒他们，仿佛有个隐形的管理员在注视着你，这样一来，他们的后续行为可能会朝着你期望的方向发展。在操作区域旁仅放置了一则简短的话语，这样的投入成本极低，而其带来的正面影响也不容小觑，何不尝试一下呢？