做销售必看！背熟这100条处理顾客投诉的经典对话

销售过程中最让人头疼的是什么？无疑是客户的投诉。一旦你的售后服务不到位，你可能会失去一位至关重要的客户。那么，如何妥善处理客户投诉，并留住他们呢？接下来，我们将为您呈现100条温馨的赞美之词，熟记于心，客户投诉便不再成为棘手的问题。

客人投诉我们再也不怕了！背下来！熟烂于心！

一、感同身受

1)我能理解；

2)我非常理解您的心情；

3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；

请您保持耐心，我深感您的情绪，我们必将全力以赴，确保问题得到妥善处理。

5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

遭遇此类情况，可能给您带来了诸多不便，但正确的做法恐怕应该是我们保持积极态度去应对吧？

7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；

我深感您的心情，请不必担忧，我们必将详尽调查，确保给您一个令人满意的解释。

我充分体会您的关切，请您安心，我们必将核实详情，并及时向您作出回应。

您似乎有些焦虑，“担心”的情绪也显而易见。我完全理解您此刻的愤怒，因此想为您提供一些其他的解决方案，您觉得如何？我察觉到您的失望，愿意协助您的，包括……我感同身受，××情况或业务给您带来了不少困扰。

若换作是我，我也会感到焦急不已……，我完全能够理解您的感受……，确实，这让人感到非常气愤……。

您好，对于给您造成如此多的不便，我深感歉意。若身处您的位置，我恐怕也会感到愤怒。请您先平复一下情绪，能否给我几分钟的时光，让我向您解释一下其中的缘由？

13)您说得很对，我也有同感；

14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；

15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；

16)“小姐，我真的理解您……；

确实，若我遭遇类似的困境，料想也会产生与您此刻相似的感触。

二、被重视

18)先生，你都是我们**年客户了；

19)您都是长期支持我们的老客户了；

您对咱们公司的业务如此熟悉，想必是久经考验的忠实客户。对此，我们深感抱歉，因为这次我们犯了这样的错误，真是万分歉意。

尊敬的先生/小姐，对于您之前所遭遇的不愉快服务体验，我们深感歉意。我们店铺对顾客的意见始终给予高度重视，并将立即将您所反映的情况及时上报相关部门，以便进行相应的改进措施。

三、用“我”代替“您”

您让我感到困惑——（换成）我有些不清楚，能否请您重新表述一遍您的问题？

23)您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；

或许我表达得不够详尽，（导致）您可能产生了误解。

25)您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；

啊，您方才所言是何意？——（改为）很抱歉，我未能完全领会您的意思，能否请您重复一遍，方便我更好地理解？

27)您需要—（换成）我建议……/您看是不是可以这样……；

四、站在客户角度说话

28)这样做主要是为了保护您的利益；

若任何人都能为您处理如此关键的交易，那么您的权益将缺乏充分的保障。

我深知您会理解，采取此举是为了维护那些与您一样对我们店铺至关重要的忠实顾客的合法权益。

五、怎样的嘴巴才最甜

31)麻烦您了；

衷心感激您的宝贵意见，我们将及时向上级汇报，正因采纳了您的建议，我们得以持续进步。

当客户虽感不满却未追究责任时，我们衷心感谢您的宽容与支持，承诺持续优化服务品质，确保您最终满意。

尊敬的先生，鉴于您已成为我们忠实的顾客，我们自当不辜负您的信赖……

此次给您带来不便，我们内心也感到非常抱歉，您所提及的问题我们会进行详细记录，并将信息转达给相关部门，力求防止类似问题再次发生……。

衷心感激您向我们分享这些信息，这将显著提升我们服务的质量。

37)您这次问题解决后尽管放心使用！；

衷心感谢您对我们工作的支持，期待您在未来的日子里继续给予我们宝贵的支持！

39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；

衷心感谢您对我们店铺的青睐，您提出的宝贵意见，将是我们未来改进工作的关键依据。

感谢您提出宝贵意见，我们将强化员工培训，同时诚挚邀请您持续关注并监督我们的工作。

感谢您的反馈，这一问题我们店铺一直给予高度重视。目前，除了XX渠道可以处理之外，我们还设立了其他服务途径。同时，若您有更优的建议，也欢迎向我们提出。

关于您刚才提出的问题，我们店铺将持续进行优化升级，期待在改进之后，为您提供更加优质的服务。

44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；

45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；

46)您的建议很好，我很认同；

衷心感激您所提出的宝贵意见，能拥有您这样的顾客，对我们店铺而言是一种莫大的荣幸。

六、拒绝的艺术

尊敬的小姐，我充分体会到您的感受，不过很遗憾地告诉您，目前我们尚不能完全满足您的特定需求。我打算将您所遇到的问题及时上报给相关部门，待核实情况后，我会主动与您取得联系，可以吗？

您所提及的观点，确实蕴含着合理之处。若我们有能力协助，自当竭尽全力。至于那些我们无法提供帮助的方面，还请您予以理解与宽容。

尽管我们此刻尚不能立即着手处理或应对此事，然而我所能确保的是……；

51)感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；

尊敬的先生/女士，首先对您对我们公司举办的XX活动的关注表示衷心的感谢。目前，我们尚未接到关于此活动的最新消息，您可以稍后再次联系我们进行咨询。

53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；

尊敬的先生/女士，衷心感激您的宝贵意见。我们承诺将竭尽全力优化相关问题。同时，我们期待您继续给予我们支持与监督，您的鼓励对我们至关重要，谨致谢意！

尊敬的小姐，我感同身受您的情绪，那么请问您期望我们如何协助您解决问题呢？

尊敬的客户，您作为我们的贵宾，我们力求使您感到满意，这是我们的服务宗旨。对于您所提及的，我方深感认同，确实存在合理之处。若我们有能力协助，必将全力以赴。对于无法提供帮助的部分，恳请您予以理解与宽容。

七、缩短通话

您好，为了帮助您更好地记忆，我现正将此信息以短信或邮件形式发送至您的邮箱，请您注意查收。

内容较为繁杂，我将以邮件形式向您提供详细信息，您觉得这样可以吗？

八、如何让客户“等”

59)不好意思，担误您的时间了；

在开始查询之前，请允许我提前告知：“尊敬的先生/女士，请您稍作等候，我即刻为您进行信息检索。”

61)通话恢复前请稍候：“尊敬的先生/女士，感谢您的耐心等待，我们已为您查找到相关信息……/目前为您查询到的结果是……”

62)请您稍等片刻，马上就好；

查询数据的过程需要一定的时间，因此可能稍占您一些宝贵时间，对此深感抱歉。

64)感谢您耐心的等候；

九、记录内容

能否请您提供具体信息，包括事件发生的具体地点、时间以及所观察到的现象？我们将据此进行记录，以便我们能迅速查询并处理，对此我们表示衷心的感谢！

感谢您给予我们的宝贵建议，我们将对这一建议进行详细记录，并提交给相关部门进行汇报。

我急切地想要为您提供协助，对于这个问题，我们店铺将指派专人迅速为您解决，您大可安心……

尊敬的先生，目前正处于推广阶段，正是由于您的使用，我们得以了解到新活动实施后的不足之处；对此，我们深感感激，您能及时向我们反馈这些问题。

这可能是由于我们工作人员的疏忽所导致，我们将会立即处理并回应您所提出的问题，请您安心，我们承诺将为您提供令您满意的解决方案！

尊敬的先生/女士，我对您的建议表示赞同，并会将其详细记录，期待能迅速落实，请您密切关注相关进展。对于您的宝贵意见，我们深表感激。

深感歉意，给您带来了诸多不便，请您耐心等待片刻，我们即刻进行检测，可以吗？若检测结果显示确实存在故障，请向客户说明：“感谢您向我们反映这一状况，我们将立即上报并处理故障，请您稍后再次尝试，可以吗？”

深感歉意，给您带来了诸多不便。这种情况的出现，无疑是某个环节出现了疏漏。请您放心，若问题出在我们这边，我们必将承担全部责任，并给您一个明确的解释。

十、其它

若您对我的解释感到不甚满意，不妨提出您的宝贵意见，这将有助于我在未来进行改进。（尤其在面临与客户之间的僵局时。）

您好，您的彩铃听起来非常悦耳，颇具特色，非常不错，且充满个性，在需要外呼时尤为合适。

我们致力于实现您的满意，愿您始终保持愉悦的阳光心态（每当客户因我们解决其问题而表达感激之情时）。

请输入您的密码以完成验证步骤，同时，留意页面上的提示信息，这样能够发挥其提示功能。

无妨，我仅仅是忧虑您可能错过了这些福利，待您未来提出更佳的建议或者我们举办其他活动时，我们再进行联络。

请您安心，您申请的退款手续已经顺利完成。同时，您的通话费用情况我已经详细核查，一切正常。另外，您提出的问题也已妥善记录在案。

79)感谢您的建议；

80)非常感谢您的耐心等待；

81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；

82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；

83)谢谢，这是我们应该做的；