小病别找医生？荷兰医疗系统崩溃缘何全民狂拨急诊电话

2025-07-16 -

民众纷纷因非紧急状况如蚊虫叮咬引起的瘙痒或花粉过敏等问题，拨通了家庭医生值班站（HAP）的电话。面对这种医疗压力的日益加剧，家庭医生Kant表达了忧虑，并敦促大家在拨打电话前应深思熟虑。"我们应当从自我判断出发，合理利用医疗资源。"

或许这一观点并不受欢迎，然而我不得不郑重提出：若此态势持续下去，我国医疗体系将有可能陷入瘫痪。正如Kant在其著作中所言。

四分之三来电者无需紧急护理

InEen组织提供的数据表明，在拨打HAP医疗咨询热线的人群中，有74%的人并不需要紧急医疗救助。这一比例相较于2021年的70%有所增长。

家庭医生值班站主要承担对非致命性症状的快速评估工作，其服务时间定于工作日的下午五点至次日早晨八点。

然而，越来越多的民众因轻微症状而错误地占用急救资源。Kant提醒我们，在医护人员工作负荷过重的情况下，他们更难以准确判断哪些病患处于真正的危急状态，这实际上导致了整体医疗安全水平的下降。

'先吃片扑热息痛'

这位被誉为“提问医生”的专家提出建议，在遭遇脚踝扭伤或是手指疼痛这类轻微不适时，可以先自行进行观察，并服用扑热息痛药物。如果药物能够有效缓解疼痛，那么通常情况下，可以等到第二天再前往医院就诊。

康德指出，问题的根本不在于恶意，而在于民众普遍缺乏对医疗级别的认识；因此，他开设科普平台，力推全民急救技能的普及教育："这便是我创建科普账号并积极推广全民急救培训的初衷所在。"

急诊科深有同感

荷兰急诊医师协会(NVSHA)确认，急诊科(SEH)同样面临着类似的问题——这一原本旨在应对心脏病发作、中风等危及生命状况的医院科室。尽管急诊科可以通过拨打112急救电话或通过HAP转诊途径抵达，但公众也有权自行前往。

在大型城市中，众多仅有轻微症状的病患占据了急诊科的医疗资源。尽管这些病症给患者带来了不适，但从医学专业角度来看，它们并不属于紧急病症。NVSHA这样表述。

医疗需求分四类指南

紧急救治需立即行动：请拨打112或直接前往急诊科；需在数小时内接受医疗处理的：工作时段请联络家庭医生，非工作时段则联系HAP；需数日治疗的：只需联系家庭医生即可，无需拨打HAP；自愈性疾病：无需联系医生。

存疑时请联系家庭医生或HAP咨询

康德最后着重指出，面对心脏病发作等紧急危难时刻，紧急救援体系务必保持无障碍运行。为此，我们每个人的理智协作是不可或缺的。

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