石头的沧桑

原创

沧桑的石头

沧桑的石头

2026年1月25日 20:20

河南

有一则流传的故事讲，长颈鹿从动物园的笼子当中跑了出来，动物园的管理人员为此感到大为震惊，于是把笼子加高到了10米。然而没过几天长颈鹿再次跑了出来，动物园的管理人员便又把笼子加高到了20米。有一天几只猴子在进行聊天说道，你们相不相信那帮人有没有可能会把笼子加高到30米，要是他们依旧持续忘记关门的话。

这则关于长颈鹿越笼的笑话，看起来荒诞不经，实际上却直接命中管理的本质，问题反复出现，其症结并非围墙的“高度不足”，而是“门未关闭”。两次进行加高，动作快速敏捷，投入情况显而易见，然而却避开了最基础、最为关键的一步，也就是归因与闭环。

这恰恰是好多组织的实际困境，设备老是频繁出现故障，于是增加排查检验的频次，客户投诉变多了，那就加强说话技巧的培训，项目老是延期，便层层施加压力加快进度赶快完成，表面上雷厉风行，实际上却是用战术上的勤奋将战略上的懒惰给掩盖了，把那些所为的做了什么当作解决了什么 ，把那份忙视为有效。

真实的那种闭环管理，起始于对于“为什么”的持续不断地追问。5Why并非是机械性地非得问五次为什么，乃是穿透那些表象寻觅到根因的探索行程：

长颈鹿为什么跑出笼子？

因为门未锁；

为什么门未锁？

因为交接班无双人确认；

为什么无确认机制？

因为SOP未相关要求；

……

到了这个时候，对策才切实地朝着流程的重新构建、制度的漏洞弥补以及文化的渗透影响的方向去，而不是仅仅针对单个点的弥补行为结束。

鱼骨图也就是因果图，它能提供一种结构化的归因框架，面对产线不良率上升的情况，如果只是将其归因为员工操作不熟，那就有可能忽略温湿度异常也就是环这个关键变量，还有检测仪器失准也就是测这个关键变量，以及工艺参数滞后也就是法这个关键变量。只有从人、机、料、法、环、测这六大维度进行系统扫描，才可以避免经验盲区，锁定真正的原因。

这里存在问题须用8D报告来强制闭环节奏，先是D1时要组队，接着D2要定义问题，然后D3进行临时遏制，再之后D4做根因分析，随后D5采取永久措施，跟着D6来验证效果，之后D7要防止再发，最后D8进行闭环表彰。它并非只满足于“火灭了”这种情况，而是要求达成“灶拆了、柴 清了、灶台重砌了”这般状况。处在紧迫情形下要保持逻辑，于行动过程中要坚守严谨。

本末之辨，不在“做不做”，而在“做什么”和“为何做”。

关门是本，是对根本原因的敬畏与锁定；

加高是末，是对表象问题的惯性响应。

管理者所具备的专业程度，呈现于面对压力时的那种归因定性能力，即不会被紧急状况所左右，不会用忙碌去取代思考，不会把执行力当作判断力。高质量的管理，向来不是去让笼子变得更高，而是要让门锁得更为牢固，让机制更加完备，让文化更加实在。

于每一回问题而言，此事成为系统升级之契机，并非重复投入之借口，如此这般之后，组织，才是真正拥有了持续改善的底层能力。

把门关好，才是管理的第一课。