一次性彻底介绍“非暴力沟通”：从你的需求出发，获得内心的平静

这是一篇科普文，是全面介绍一种交流方式的科普文，这种交流方式是“非暴力沟通”，所有内容均有出处，灵感皆源自一书，此书为由马歇尔·卢森堡博士所著的畅销书，书名为《非暴力沟通》。

非暴力沟通的动机，是源于我们心里的善意，还有帮助他人之际内心的那种喜悦，并非是由于恐惧，也不是因为羞愧，更不是出于内疚，而且绝不是想要获取任何回报。

采用非暴力沟通这种方式，去开展谈话以及进行聆听，这对双方彼此理解，进而相处得和谐有帮助。

非暴力沟通，主要包括4个要素：

1、观察。

指出发现的情形，却不掺入自身的体验及评判。实话更具论证力，这般状况对方极难辩驳。

比如说，在约会之际，对方出现了迟到五分钟的情况，要是你讲：“你怎么又这般晚”，其中来的晚这一表述掺入了个人的评价，如此便不属于对事件本身的描述。要是讲：“你今天迟到了五分钟”，这般就是属于纯粹的对观察情况的描述了。

2、感受

说完观察到的事情，接下来我们就可以表达感受了。

面向此事件，无论我们是感到开心，或是难过，亦或是悲伤，又或者是愤怒，还是失望，都均需清晰地予以表达出来。

3、需要

说出此时，我们内心的需要是什么。

比如说，上面所提及的那个例子里面，对方到达的时间晚了，然而你是需要对方的用心程度以及重视程度的，要清晰明确地把自己的需求说出来。

4、请求

提出的请求要更具具体性，期望对方开展怎样的行动这一希望会被明确，留意这是请求而非命令的情况，有此注意在其中。

再以刚才上面所提及的例子当作示例，你能够这么讲，期望对方合乎规定时间（或者比规定时间更早）抵达事先一同约定好的那个地方，这便是一项具体的行动方面的请求。在表述完自身的请求之后，我们还需要来自对方的反馈。所说的反馈，就是要让对方再次重新叙述我们所提出的请求。

每个人理解存在差异，故而别人有可能无法全然理解我们的请求。借助反馈这种方式，能够防止因理解出现偏差而引发的误会。

察觉四个要素属于非暴力沟通的精髓所在，应用的时候，我们需依据不同的应用场景，结合自身的个人风格予以适当调整。

存在着一些因素，这些因素致使我们在沟通期间常常忽略了别人的感受，进而对别人造成了伤害，我们把这样的沟通方式称作“异化的沟通方式”。

1，道德评判。

对他人进行道德方面的评判，也就是依照道德的相关标准去评判他人，当他人的观念跟你自身所秉持的道德观念存在不一致的情况时，进而判定他人的行为是不符合道德规范的，这样的行为也就属于道德评判了。

留意着、需明白，价值判断所反映的是一种价值观，怎样品行之拥有，方可使我们的人生更幸福，价值观乃是一种通用的价值评价方式，其不针对任何个体之人，道德评判却是针对个人行为所产生的判断。

比如说，当目睹有暴力冲突发生之际，道德评判之言是：“借助暴力去解决问题，这属于一种野蛮行径。”仅仅作价值判断的表述则是：“凭借暴力解决问题，我深感难过，我觉得能用另外的和平方式去解决冲突。”。

2、进行比较。包括各种攀比。

3、逃避责任，将责任推诿给他人，或者甩给客观环境，不情愿自主承担自身应 的责任。

4、强人所难。

在跟别人进行沟通期间呢，时常都会存在这样一种暗示，那就是倘若对方没有依照自家的要求去做，那么就会遭受惩罚，而这其实就是强人所难呀。

关键点1，区分观察和评论。不要把观察和评论混为一谈。

留意一些几个误区——

1、使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任

比如说，你太懒了，这样讲这般话语之中，瞧不见任何事实用以支撑这个观点。

当我察觉到你居然有半个月的时间都不进行洗头这个行为的时候，此时我内心里就认定你实在是非常地懒惰了。从这样的一句话当中，我们能够清晰明确地看出来，正是由于你存在着长时间都不洗头这种状况，所以才会出现评价你这个人是懒惰的这种结果。

2、把对他人的思想、情感或愿望当成事实

如：她没办法通过那个考试。这就是把评论当成了事实。

要是换成讲：我觉得她没办法通过那个考试，这才算是一个评论，并且也十分明显，这仅仅是一种个人的判断，不一定是正确的。

3、把预测当事实

若是你没有认真去展开学习，那么便无法成功考取优质的大学。这属于一种预先的推测，并非实际发生的情形。

4、缺乏依据

没有具体的依据的是一种评论。

5、形容词前加副词时，容易把评论当事实

不管是去形容某一个人实在是太过好看了，还是去形容某一个人实在是太过丑陋了，这统统都是评论。友情提示，千万不要随随便便就去说别人不好看，不然很容易就会被打的，可别来问我到底是怎么知晓这件事情的，必须要记住！

需牢牢记住，非暴力沟通所倡导的是这样一种情况，那就是要尽最大可能以客观的方式去表述观察得到的结果，可不是依照自身的印象，进而展开主观的评论。

关键点2，区分感受和想法。

书中为我们提供了表达感受词汇表：

像开心这类词语，幸福这类词语，欣慰这类词语，喜悦这类词语，放松这类词语，温暖这类词语，感激这类词语，精力充沛这类词语，是属于表达需要获得满足之际的词语。

表达需要没得到满足时的词语，有生气，有担心，有沮丧，有绝望，有寂寞，有内疚，有嫉妒，还有心神不宁，等系列词语。

此外，于表达感受之际，适度地示弱有益于冲突的解决，并且更利于开展非暴力沟通。

关键点3，在听到不喜欢的话时，我们通常有4种选择：

第一种：认为自己犯了错

这会导致我们的内疚、自责，降低对自己的认可度。

第二种：指责对方

指责对方，很有可能导致对方的反驳，甚至演变成争吵。

第三种：了解我们的感受和需要

这事发生之际，我们会去感知自身的情绪，并且郑重其事地剖析自己内心究竟渴望的是什么。举例来说，我们因对方的那些言论而产生委屈之感，我们是需要对方给予理解的。

第四种：体会他人的感受和需要

这样会促使我们从对方角度思考，去领会对方的情绪，比如说，清楚对方不是要乱发脾气，而是期盼着尊重以及支持。

唯有知晓我们的感受以及需要，并且体悟他人的感受和需要，才能够达成非暴力沟通。

那到底什么是我们的需要呢？

在人生的各项选择当中，我们心之所向乃是自由；于情感层面而言，我们期盼着有人能够理解并且爱护我们，而且期望能够与人坦诚相对毫无保留；就身体状况来讲，我们渴望维持身体健康的状态；从精神方面出发，我们祈愿能够拥有快乐……

关于倾听的方法，主要有3点：

1、了解对方的观察、感受、需要和请求

不管其他人以何种样式去表述，要记住留意四个要素，这四个要素分别是，对方的观察情况，对方的感受如何，对方的需求是啥，对方所提出的请求是什么句号。

2、给他人反馈

当弄清楚了对方所进行的观察后，在知晓其感受怎样的情况下，于明白其需要为何之际，在懂得其有何种请求之时，我们得给对方予以反馈。

可以验证我们的理解是不是正确，有的的表达者会期待我们给出反馈，在表达反馈的时候，建议用疑问句，用询问之类的语气，让对方清楚我们是在试着理解他们，这样更容易获得他们的认可。

不断地审视自身动机，保证自己处于关心的立场，以此去倾听他人。

3、保持关注

当我们处于倾听状态的时候，得给予对方充足的时间，用以展开表达。要是没办法确定对方是不是已经讲完了的话，能够对对方询问这么一句，说：“你还有什么话要对着我讲出来吗？”。

在我们情绪处于不佳状态的时候，我们所要做的事情，是先着手去调整自身的情绪，要清楚知晓自己的感受以及自身的需要。

关于倾听的意义——

讲述期间，我们于再度整理其思绪当中，促使自身对这般之事怀揣更为明晰的认知，从而达成对它的进一步了解。

要是对方确切知晓我们的感受以及所需，进而为我们答疑解惑把症结理清思路指出，在此前提下帮助我们寻觅到解决问题的办法，如此这般更有益于我们焦虑情绪得以舒缓。

等到我们掌握了倾听的技能，知悉了对方的感受以及需要，便会发觉潜藏于对方强硬语气背后的意指，说不定是恐惧，又说不定是生气……如此一来也会更易于理解对方，并且更易于放下自身的戒备。

偶尔我们会遭遇被拒绝的情况，而要是乐意去倾听，那么也能够从对方的拒绝里头，察觉到对方的感受以及需要。接着，再次以非暴力沟通的方式来开展交流，便有机会使对方改变想法。

要是有个人一直维持着沉默，这同样是一种感受以及需要。对于这样的人，我们得要有耐心一点，缓缓地去解读。等到对方能体会到我们的耐心之际，说不定就会乐意挑选我们成为他的倾听者。

固然，我们能够在恰当的时候去打断对方，使得他们关注自身的感受还有需要。如此一来，不仅对我们继续听下去更为有利，而且也更便于我们体会到对方的感受和需要。

随之来瞧怎样借助非暴力勾通护爱自身，并且习得表述自身的愤懑。倘若一个人时常自责，就会致使其自我认可程度下降，甚而憎恶自己。这会令我们感到痛楚，对我们的生活以及成长并无益处。

遇见这种自责的情况，首先我们要明白，我们为什么会自责。

非暴力沟通向我们传达，当我们对他人加以责备之际，意味着别人并未使我们的需求得以满足。同样的情况，当我们出现自责之时，乃是因为我们自身的行为未能达成自己的需求。

那么，在此情形之下，当我们内心萌生出那种自我责备的情绪之时，务必要学会展开剖析，究竟是何种需求未曾得到满足，进而才造成了我们此刻的自责呢。

知道了自己内心的需求之后，我们得原谅自身，去接纳那个并非完美无缺的自己。

我们时常会讲：“爱自己这般行为，乃是终身浪漫得以起始的开端”。在自身开启接纳自己这个举动的时候，能够引发促使我们对于生命饱含热爱之情的情况出现。

其次，我们也可以通过改变思想，来避免自责的产生。

首先有一个技巧，那就是去转变自身的思想，把那种不得不去做的情况，转变为这是我自己选择去做的，如此便能重新获取人生的掌控感。

写出一张清单列表，将生活之中全部不得不去做的事情记录下来。于列出来的每一个项目之前，添加上我做出选择去做。在各个项目往后，附上选择如此去做所具备的原因。

我们说不定能够察觉到去实施这些方面事情的内里所蕴含的意义，进而再次萌生出喜爱之情。或者能够发觉舍弃这件事情能够使得我们更加愉悦，那么同样能够不失时机地予以舍弃。

所有的事情，都要建立在爱自己的基础上进行选择。

充分表达自己的愤怒的几个步骤：

一，除了呼吸之外，不做任何事情

这般去做，是为了防止我们因一时的冲动进而对他人造成伤害，并且还能够给予我们时间用以去了解自身。

二，想想是什么想法导致了我们生气

三，了解自己的需要

四，表达我们的愤怒

非暴力沟通并非是要将我们转变为一个毫无情绪的主体，而是教导我们更为清晰地去认识自身的情绪，进而能够更妥善地把它表达出来。

另外，还要区分惩罚和用强制力避免伤害，区分赞扬和感激。

强制力跟惩罚最为主要的差异了，在于一开始的出发点不一样。惩罚呢，是为了防止对方去做某些事情，进而采用的具有批判、否定特性的行为。但是强制力的出发点呀，是构建在自身以及他人的需求之上的。运用强制力的目标是为了防止自身或者他人遭受伤害，并非是那种带有批判、发泄性质的惩罚举动。

我们会有这样的感觉，惩罚能够促使改变人的行为。然而，实际运用惩罚或者推行奖励的方式，其情形是，仅仅改变了对方既有的行为，常常并未对对方的想法予以改变。

那如何避免自己使用惩罚呢？

第一个问题：如果我不喜欢他现在的行为，我希望他怎么做？

其二问题为，我所期望的是，他究竟是因何缘故，而去施行我欲令其做之事呢？

一味地赞扬，有可能致使人和人之间出现隔阂，也有可能让人萌生猜疑。

最主要的缘由在于，当一个人去赞扬他人之际，并不会过多地展现自身的内心情感，而是将自身视作一名裁判，以此来评判他人。这般居高临下的不平等状况，会致使人们在有意无意间流露出反抗以及不满。

赞扬跟感激最大的差别在于，表达感激有着这样的目的，它并非是为了去获取回报，而是为了对别人给我们生活所带来的帮助怀有感恩之情。

运用非暴力沟通表达感激，主要包括3个部分：

1、对方做了什么事情，使我们的生活得到了改善

2、我们有哪些需要得到了满足

3、我们的心情怎么样

不少人会遗漏某一点，对于生活里那些貌似必须得做的事儿，我们同样是能够实施自由抉择的。非暴力沟通明示我们，不管是跟旁人出现矛盾之际，抑或是陷入自我批判之时，都得始终将自己跟他人的需求置于首位。从需求着手，试着去处理问题，进而获取内心的安宁。

自需求起始，便是要我们的抉择皆得以爱作为主导，去施行任何事务之际皆不带有目的性，如此一来会致使我们进行所有抉择时均发自内心，进而体会到幸福以及快乐。