中国移动客服体验

工作很难找。 这两天，我一直在广西移动客服中心10085客服生存。

就我个人的主观感受来说，我想谈谈中国移动在诱导消费方面的不足。

① 首先，中国移动鼓励客户升级套餐。 其实大多数情况下，老套餐更划算，或者原套餐自带数据包+语音包（或语音包），基本就够用了。

②中国移动广西移动有几个独特的工号，其他省、自治区、直辖市可能相同。 这些工作编号有工作编号但没有名称。 可能会有人轮流值班，专门负责一些收费或不收费的业务，而顾客不知道也不使用。 例如，以下工作编号 -

个人业务后台流程...

从来没有一个名字。 在广西移动，这样的7开头的工号至少有5个，而且看起来很像农。 不管有没有名字，这些工号都可能随机开业。同样，还有区公司工作组

区公司信息技术管理部职号组

上图是一种罕见的情况，名字以工号开头，名字以7或9开头，而且他们似乎是在公司做生意。 这些商家的老板可能并不知情，两人甚至可能没有联系。

这些随机服务很可能是在未经所有者同意的情况下开放的，并且所有者不知道它们何时以及如何开放； 也可能在办理手机卡或者换套餐的时候一起开，比如套餐20，服务15，服务员说套餐是35，就这样了。 随机开业的包括：

凤凰一点点亲子卡会员每月20元，新东方课堂每月15元。

全音乐套餐10元包月

政企-高考王月包、移动云盘广西扩容包

咪咕读书喜马拉雅联会员19元包月

还有类似的服务，第一年、两年不收费，然后开始收费，可能全部收费，也可能部分收费或全部收费。 比如图中，原本6元/月的铃声目前收费2元/月。

与此类业务类似的还有彩印袋、咪咕读书、超市会员、咪咕运动，特别是咪咕元/月、北安银20元/月等。

例如“咪咕读书喜马拉雅联合会员”19元/月

除了不知名的商家，还有低消费的。例如

上图是8元可选套餐。 如果再加上一项（号码级通话标准消费为10元），每月8元套餐就变成了至少10元的消费。

这是98元的套餐，低消费150元，所以每个月的话费是150元。

并在未经客户同意的情况下通过电话升级套餐。

未经顾客同意，98元区间被提高到169元。

③更改套餐，其中一种方式如下：

20元5G套餐附赠10元5G流量套餐、10元音乐套餐、10元游戏套餐、50元10G流量套餐。 然后改成30元10G套餐。 流量包可以保留，但游戏包、音乐包中的一个或全部可以删除。 删除 - 现在可以使用所谓的具有较低电话费用和相同或更多数据流量的套餐。

中国移动最低套餐5元，不再提供。 往往附有10元低消费限额，最低可用套餐为8元。

④为了下订单，营销人员甚至需要了解各个品牌手机的操作，并诱导老年人打开短信App并回复数字“1”

⑤中国移动低消费

客户一旦申请40元低价购买，消费达到39.9元以下，按40元计算，达到40元及以上，按实际价格计算。

总之，建议大家到柜台查一下账。