贝壳找房彭永东:房地产经纪行业诚信缺失的现状

柴强 中国房地产学会会长

没有诚信就没有未来

观点小结：（1）长期以来，由于现行“双方调解，谁完成交易谁获得佣金”等行业层面的规则存在严重缺陷，导致行业诚信缺失。草根经纪人，使得房地产经纪行业的社会形象和地位不清晰。 进步了，社会对“代理人”仍然不够信任。 （二）改变房地产经纪行业诚信缺失的现状，应从以下几方面入手：一是改变中介规则，变中介行为为代理行为，提倡单边代理。 在此基础上，我们倡导住房资源独家代理，同时实行“独家联售”，即“全房联售”，即全行业共享住房资源、全行业共同卖。 二是改革用人机制。 经纪机构必须改变“低底薪、高提成、不开单走人”等用人机制，让经纪人能够长期生存，愿意把房产经纪服务作为一项长期职业，甚至是一项职业。终身事业。 ，从而使他们的行为长期化。 最后，落实从业人员资格，建立全国房地产经纪从业人员职业资格制度，实现经纪人真正的职业化。 三是优化人员构成，适当引导成功人士进入房地产经纪行业，增加行业公信力，提升行业社会形象和地位。

彭永东 北科找房董事长兼首席执行官

我们的基金会

观点总结：（1）券商行业是一个“慢”行业。 过去每三年都会经历一个周期，每一次周期都会启发未来的选择。 （二）互联网促进了券商内部运营效率、信息披露、用户体验提升。 （3）规模是时代的副产品，质量是时代的本质。 2008年到2020年，整个行业的快速成长期阶段已经走向后场，未来将是一个品质时代。 (4)新房是一门“计时”生意。 如果可用，就会建造它们。 如果没有，它们将不会被建造。 这个行业的基础是社区股票，股票是一个“时间”生意。 它是基于社区的服务，需要农业模式。 农业模式中时间分配不合理，因此需要“长远”思考。 （5）存量是根本，价值是基础。 周期性波动是有规律的。 短期波动可高可低。 长期的核心问题是我们能为行业和消费者带来什么价值。

程晓 清华大学法学院副院长、教授

个人信息保护和利用的立法动向

意见小结：（1）房地产经纪行业涉及大量各类信息的处理。 依法合规处理各类信息对于房地产经纪行业未来的发展非常重要。 （二）个人信息处理应遵循的基本原则：合法原则、诚实信用原则、目的限定原则、最低必要性原则、公开透明原则、质量原则，以及责任原则（ple）。 知情同意规则是个人信息处理的法律依据。 （三）个人信息处理者的义务，包括确保个人信息处理活动合法、保护个人信息安全、指定个人信息保护负责人、对个人信息处理者进行合规审计等。 （四）个人信息泄露后，必须及时采取补救措施，并通知个人和监管部门。 个人信息泄露民事赔偿现已明确了过错推定原则。 不能证明有过错的，必须承担责任； 在刑事责任方面，侵犯个人信息罪，情节严重的，处三年以下有期徒刑； 单位犯罪实行双重处罚制度。 不仅处罚单位，还处罚“直接责任人员”。 （五）未来，我国个人信息保护法律将受到严格规范，房地产经纪机构应高度重视。

我爱我家集团董事长兼总裁谢勇

数字化赋能，实现卓越运营

观点总结：（1）数字化不仅是一场技术革命，更是一场认知革命，是人类思维和行为模式的革命。 对于企业而言，数字化将在战略、组织、管理、运营、人才、服务等方面发挥至关重要的作用，将带来思维模式的巨大颠覆和行业实践的系统性变革。 （2）数字化的力量源于其背后的三个颠覆性特征：一是颠覆性计算能力，即通过海量数据挖掘复杂事物的本质； 第二，颠覆性认知方式，即人工智能、机器识别等，颠覆传统认知； 三是颠覆性的数据基础，即更深、更广、更广的数据基础取代原有的模式。

陆航，21世纪中国地产联合创始人、总裁兼首席执行官

消费升级时代经纪品牌的价值主张

观点总结：（1）在当前中国面临的消费升级时代，房地产经纪公司生存的核心是打造自身的品牌价值。 （2）外部宏观环境正在发生变化，公司自身的管理和运营模式也必须不断创新和迭代。 （3）新消费时代，房产经纪人需要关注社区，及时了解消费者需求变化，紧密融入社区和商圈，与社区深度互动。 通过扎根社区，倾听客户声音，回归根源，挑战自我，创造企业核心价值。

苗守健 麦田房地产经纪有限公司董事长

新服务：创造价值、传递情感

观点小结：（1）当今，随着房地产市场从增量时代向存量时代转变，我国房地产交易已从住房供应稀缺转向住房供应过剩。 为此，房产经纪行业需要回归经纪业务的本源，以客户价值为核心，回归服务的本质。 （2）房地产经纪人应改变过去交易为王的发展思维，逐步从信息传递者向信息挖掘者和服务提供者转变，即通过与客户互动，建立深度依恋关系，为客户提供最匹配的服务。 。 （三）未来的房地产经纪机构和从业人员必须坚持长远主义，有足够的耐心，与业主建立紧密的信任联系，从以住房为导向转变为以服务业主为核心。 （四）券商机构需要以效率和规模优化为核心重新调整组织布局。 同时，我们也应该更加关注一线员工，帮助他们建立合理的职业规划，并提供足够的关怀和保障。

叶兵 58集团高级副总裁

开放生态下的双循环

观点总结：（1）随着二手房市场规模越来越大，房产经纪机构的价值也越来越受到市场的关注。 大量资本涌入房产经纪行业，引发了整个行业的资源、组织、关系的重组，给经纪行业带来了深刻的变化。 （2）在将行业资源集中到效率化、规模化平台的过程中，能否提高资源集中度，获得整个行业生态链和行业生产关系，对于企业发展来说变得非常重要。 （3）独立平台公司的发展空间被压缩，公司规模不可避免地分化。 大型平台企业如何增加平台内企业与平台之间的粘性，提高客户转化效率，成为影响平台发展的核心因素。 独立发展的经纪机构需要更多地思考如何降低成本、提高效率、提高服务效率。

李同荣 台湾即家网股份有限公司董事长

中国房地产经纪行业发展的过去、现在与未来

观点总结：（1）房地产经纪行业正在迎来C2B、C2A时代。 房地产经纪行业的发展将呈现销售组织移动化、信息服务实时化、渠道虚实共建、效率与价值极致四大发展趋势。 大华。 （2）重建房地产经纪行业的信任和文化是整个行业顺利转型的关键。 一是建立信任的企业文化，即重视智力管理，重组产业新秩序； 二是建立经纪人信任机制，即重视人文教育和培训，提高经纪人的职业素养和敬业精神； 三是以完善法律体系规范为基础，规范信息透明度，建立公开、公平、公正的交易市场； 四是提高行业准入门槛，即建立经纪人、销售人员执照认证制度。 （三）机构需在以下方面做出努力：一是更加注重信息管理，更加重视智力管理； 二是更加注重个人学习，更加注重团队学习； 三是更加注重质量管理，更加注重道德管理； 第四，强调人的效率和团队绩效； 第五，重视趋势和创新速度。

麦文华，亚裔美国房地产协会温哥华分会创会主席

发达国家房地产科技发展趋势

观点总结：（1）房地产科技公司在北美、欧洲、亚洲、澳洲等地不断涌现。 前所未有的风险投资扰乱了房地产行业，并正在改变人们买卖房屋的方式。 （2）美国最大的两家公司——其主要收入来源包括三方面：服务费、向房屋卖家收取的费用； 价格升值，转售和购买房屋之间的差额； （3）房地产科技业务未来想要蓬勃发展，需要在四个方面占据一席之地：第一，即时现金交易、过桥贷款、购房现在卖，以后卖； 第二，搜索平台； 第三，房地产估价； 第四，如果房产90天内无法出售，则用现金购买。 （4）房地产经纪人是房屋买卖过程中不可或缺的一部分，房地产科技公司只是以更有效的方式帮助房地产经纪人、买家和卖家。

赖国强，中原地产中国大陆总裁

贴近地面飞行——平台经济下券商机构的发展之路

观点总结：（1）平台经济是大趋势，在各行各业增长非常快。 尤其是疫情对平台经济起到了极大的推动作用。 （2）数字化、网络化、智能化是关系企业生存的重要能力。 （3）经纪人每天与业主打交道，为客户提供热情的服务。 他们是房地产平台经济的“主角”。 （四）房地产平台经济必须不断发展。 一是要做出三个改变，即信息对称、服务标准化、用户习惯； 二要做到三个坚持，即坚持企业初心、坚持以人为本、坚持提供人性化服务； 三是防止平台内部过度的制度约束，与不同企业开展多方合作。

李文峰 融客科技集团有限公司首席执行官

对我国三四线城市房地产经纪连锁企业的思考

意见小结：（1）我国三四线城市经纪行业现状：从业人员学历低、服务专业度低、品牌影响力低。 同时，行业也面临着佣金低、成本高、招人难、留人难、管理难、人才缺乏、专业化等诸多痛点。 （2）关于行业在三四线城市如何发展，一是品牌化，即分公司服务和总部交易； 二是规模，包括建设中心服务站、社区小微店等。 三是专业化，推动特许经营扩张。 和直接管理； 四是平台化，形成一人委托一人、百店服务千人的发展格局。 （三）行业未来发展需要多元化。 一个行业的繁荣发展需要大家在不同级别的城市共同努力，用不同的模式为社会、行业、客户创造价值。

王凯 重庆光机良、重庆到家网经纪品牌总经理

回归价值本身

观点小结：（1）行业向好：优秀企业越来越多、越来越集中，从业人员素质不断提高，越来越多的人思考效率、思考消费者感受、思考未来。行业的价值。 （2）行业乱象：包括直营与加盟模式之战、线上与线下之战、平台之战、跨界之战等。 越来越多的人想要做大生意，而不是创造大价值。 （三）房地产中介公司之间的竞争分为三个层次：上层是资本、互联网、运营的竞争； 中层是规模竞争、效率竞争、质量竞争； 下层是人、企业、客户的竞争。 （四）行业未来走向何方：一是价值至上。 谁能为消费者和经纪人创造价值，未来就一定有生存空间； 第二，本地第一。 每个企业都有一个民族梦，但做好本地工作才是更多人的合适选择； 三是效率第一，公司效率是否是同行的1.5倍以上； 第四是质量第一，提供的服务能否得到消费者的认可。

圆桌对话一：房地产经纪行业的未来格局

预判

主持人：王波（深圳市同智行置业咨询有限公司董事长）

对话嘉宾：

付玲玲（武汉市房地产经纪行业协会秘书长）

宋山（唐山千家房地产经纪有限公司董事长）

尹晓军（北京链家副总经理、党委副书记）

孙庆雷（麦田集团客户运营副总经理）

刘连恒（中国地产大客户事业部总经理）

连华建（方参赞创始人）

付玲玲（武汉券商协会）：（一）协会要公平对待大中小型券商机构，充当政府与企业之间的桥梁纽带，促进行业规范有序发展。 （2）未来，平台化、多元化将是行业发展趋势。 协会将制定更多行业标准，加强行业自律管理。 （三）当前券商“一手撑两家”可能诱发失信行为。 从消费者的角度来看，他们会支持单边代理模式。 在实行单边代理的基础上，很多行业规则需要重塑，比如独家联合销售等。

松山（唐山千家）：（1）未来平台公司和经纪机构的竞争取决于内部资源和外部资源产生的整体传播效益。 区域券商机构与其内部资源沟通较为密切。 他们只需与外部资源互补沟通，搭建研发平台，实现数字化沟通，提升自身能力，为客户提供有效服务。 (2)直营模式比特许经营模式更具本土优势。 （3）乱世中，各平台、券商机构需要竞争、合力。 到底是劣币驱逐良币，还是良币驱逐劣币，市场会给出答案。 （4）互联网技术不能取代人，技术只是优化和效率的工具。

尹晓军（北京链家）：（1）房地产经纪行业是共生共生的，良性竞争才能促进行业更好的发展。 （2）房地产经纪行业有四个价值：解决信息不对称问题、提供专业服务、保障房屋交易安全、提供增值服务。 （三）中国是一个人类社会。 线下业务和个人对个人的服务永远不会被取代。 平台技术无法取代经纪商本身的价值。 （4）单边代理模式未来一定会出现，从细分行业开始。 目前，新房业务已呈现出准单边代理的态势。 实行现房单方代理需要一个过程。

孙庆雷（麦田集团）：（1）未来大中小型券商机构肯定会并存。 房地产经纪行业具有长尾效应，中小经纪机构需注重服务质量，提升行业竞争力。 （2）由住房而非投机阶段，投资需求转向自住需求。 经纪商不能停留在获客阶段。 他们需要将服务摆在面前，并在销售之前与客户建立信任。 未来，代理商可以在售前为购房者提供信息咨询服务，帮助业主进行营销，帮助客户选择合适的房源。 （3）单边代理模式可以解决客户信任问题，但需要克服精准帮助客户选房、真实高效匹配网络技术、管理个人IP等障碍。

刘连恒（中国住宅地产）：（1）房地产经纪行业地域性很大，经纪机构的规模需要从不同维度来判断。 （2）大型券商机构的进入可以促进本土券商品牌的发展。 房地产经纪行业未来的竞争关系应该是“一花不言春，百花齐放春满满园”。 （3）技术的发展使客户更容易获取信息并节省时间和成本，但经纪人更能传达感情。 未来如果真正进入买方市场，经纪人的作用将是不可或缺的。 （4）单方代理是未来趋势，但需要国家法律体系和协会行业规则的充分保障。

连华建（方顾问）：（1）方顾问采用单方代理模式担任买方代理人，改变传统的中介模式，将传统的买方、卖方、中介三方转变为买方、卖方、买方代理人，中介机构主要有四个。 （2）单方代理模式已被证明是可行的。 单边代理模式未来能否成为主流，需要考虑能否联动优秀的买家代理，复制这种商业模式。

圆桌对话2：平台发展及对房产经纪商的影响

未来的影响

主持人：廖俊平（中山大学岭南（大学）学院教授）

对话嘉宾：

李文杰（贝壳寻房高级副总裁、壳牌研究院院长）

叶兵（58集团高级副总裁）

董世航（方天下集团总裁）

何寅宇（乐居控股有限公司CEO、天猫好房集团执行总裁）

王鹏（聚力买房网创始人兼CEO）

高志刚（爱我家集团特许经营部总经理）

李文杰（北科房屋）：（1）未来代理商不会被淘汰，而是会被重新定义（掌握完全不同的技能）。 比如，过去注重代理商的销售技巧、会话能力、电话营销等技能，现在更注重代理商技术应用能力的提升，比如VR拍摄、VR看房、网上签约贷款、电脑搜索匹配房源等技能。 （2）Shell平台通过客户投诉响应时间、处理时间等量化指标，以及人工智能等技术应用培训，赋能经纪商，提升服务质量。 （3）VR观看等在线服务是消费者的真实需求。 未来，第一看房将是VR看房。 少部分房屋会通过VR看房的方式进行筛选，然后再进行线下看房。 （4）掌握更多新技能是经纪人为消费者提供优质服务的需要。 为了获得更多的技能，代理人需要提高个人的学历、素质和能力。

叶兵（58集团）：（1）近两年，房产经纪行业生态不断恶化，经纪机构独立生存、独立发展的空间被压缩。 （2）短期内，58将重点解决行业生态平衡问题，首先解决券商机构、店主、平台的生存问题。 比如，通过吸纳新房业务，帮助利用58的券商品牌抵御新房业务。 （3）定义“真正的住房”需要公众信任，而公众信任平台必须由政府和行业组织共同打造。 企业无法达到完整的标准。 （4）当前流量越来越贵，主要是流量购买和运营成本越来越贵。

董世航（房天下）：（1）目前房天下的定位是提供在线服务和B端业务。 通过做好营销等手段，搭建好平台基础，利用好线上流量，服务于线下券商机构。 （2）“假房源”未来不会成为房地产经纪行业的主要问题。 通过政府监管、经纪公司和平台的努力，未来3-5年内“假房源”将不再存在。 （三）当前“假房”问题的主要原因是价格不透明。 未来我们可以借鉴二手车直播视频的方式，让沟通环节和交易流程透明化，或者通过单方委托，可以明面赚钱，增强消费者认知。 信任和经验。

何银宇（天猫好房）：（1）经纪行业是房地产行业中永远无法被淘汰的行业。 这一点是可以理性验证的，因为房地产生意的本质是人与人之间的生意。 （2）天猫好房在二手房服务方面的定位是“两端”，一手服务消费者，一手服务经纪机构。 真正匹配消费者的购房需求，从消费者的角度解决消费者的痛点。 。 （3）未来，互联网将不再是经纪行业的工具，而是经纪行业整体运营的数字化进程。 目前，券商行业基本将互联网视为流量平台和获客工具。 （四）经纪行业的发展是一个完整的生态系统。 在这个生态系统中，将面临共同的机遇和挑战，推动行业向下一阶段的演进。

王鹏（七月买房）：（1）好的经纪服务有两个衡量指标。 一是服务提供商的能源效率，二是服务提供商的客户声誉。 （2）近年来，聚力致力于通过提升服务商的专业水平，为购房者提供优质高效的购房决策支持。 截至目前，聚力购房网顾问团队100%为本科生。

高志刚（我爱我家）：（1）三年来，我爱我家累计投入数字化建设8亿多元。 今年，它转型为特许经营，输出价值并为品牌赋能。 （2）未来，券商行业需要更多的可能性、更多的声音、更多元化的发展。 （3）在行业快速发展和演变的过程中，券商需要更好的行业氛围和更好的发展机制。