据说这是世界上最幸福的飞行，因为空姐们不但胸大，还个个都挺会讲笑话（有真人视频）

美国有一家西南航空，这是一家总部位于德克萨斯州达拉斯的美国航空公司。

为了避免混淆，一般都叫西南航空，如日本西南航空（现称日本越洋航空）、英国航空、原中国西南航空等。西南航空以“廉价航空”闻名，是民航业“廉价航空”经营模式的鼻祖。

因为是廉价航空，所以服务品质有时稍显落后。但大家还是很喜欢它，不只是因为机票便宜，还因为这家公司的空姐都很会讲笑话……以下是乘客总结的经典语录。

1.“你可以有50种方法逃离你的爱人，但你只有5种方法逃离这架波音737。”

2.“如果你和孩子坐在一起，请记得先戴上自己的氧气面罩，然后再帮助他们。如果你和几个孩子一起旅行，你最好想想你最喜欢哪一个……”？

3.“请先戴上自己的氧气面罩，然后再帮助旁边需要帮助的人。如果坐在你旁边的人是你的前任，那就算了……”

4.“如果你的救生衣不能自动充气……很遗憾你的救生衣坏了。哎呀。”

5、“如果我们需要在水上着陆，虽然可能性很低，但你可以想象，将来当你和你的孙子们谈论这件事时，那将是多么酷！”

6.“我们机上设有两个吸烟区。乘客如果想在机上吸烟，在飞机达到巡航高度后，只需打开飞机后部的两个紧急门即可。”

7.（飞机起飞晚点1小时，机长道歉）

“一旦我们起飞，我们就会飞得非常快，就像我们偷了它一样！”

8.（9·11事件后，没人敢坐飞机，航空业各方面都衰落了）

“当我们准备起飞时，我希望飞机右侧的乘客将脸贴在窗户上......我只是想让其他航空公司看看满载乘客的飞机是什么样子！”

9.（飞机遭遇气流湍流）

“请不要惊慌。刚才的嘎嘎声只是你的行李被扔出飞机的声音……”

10.“我们即将把客舱灯光调暗，主要是为了让我们的空乘人员看起来更漂亮。”

11.“我们的飞机正在飞越大峡谷。如果每个人都站起来，从右边的窗户往下看……飞机就会翻过来。”

12.“今天午餐你有两个选择：鸡肉饭或意大利面。如果轮到你时只剩下一种，别担心，它们的味道都一样……”

13.（飞机刚刚降落并正在滑行。安全带指示灯仍然亮着，人们开始站起来拿行李。）

“大家好，一会儿我们需要你们帮忙打扫厕所，想帮忙的话就站起来吧！”

于是大家都坐下来……

14、“大家好，今天我们班机上有一位特殊的乘客，他今年93岁了，这是他第一次坐飞机，让我们用掌声欢迎他……好的，坐在他旁边的这位是我们的副驾驶……”

据说这家公司的空姐都受过讲笑话的专门训练，因为这样可以节省机上娱乐设备的费用……

有时，当空姐感到无聊时，她们会在飞行期间举办一场时装秀……

各种婚礼都经常在飞机上举行……这些是他们官网上的照片。

最后，请大家一定要看这个视频，证明我没有骗你们。西南航空一位大胸空姐现场表演的3分钟脱口秀。“如果你能为我们做些什么，请告诉我们...”

当飞机降落的时候。”各种高能的抱怨声，飞机上的乘客都快笑翻了！

整个民航界有一个“永恒的传奇”——西南航空

该航空公司的成长发展，不仅被世人视为廉价航空运营模式的鼻祖，而且能够在美国低迷的民航领域中脱颖而出，保持持续盈利。那么该公司成功的秘诀到底是什么呢？

2005年，整个美国航空业总共亏损了100亿美元，这又是一个不祥的一年。运力过剩和史无前例的燃油价格，迫使许多陷入困境的航空公司陷入了生存之战，需要进行大规模的精简和重组。例如，达美航空和西北航空都在同一年申请破产保护。相比之下，西南航空却连续33年保持盈利——这是航空史上前所未有的纪录。创造这一骄人纪录的，正是西南航空的员工。尤其是过去五年，整个行业发生了根本性的变化，公司的员工们迎接了许多挑战，克服了无数困难。许多航空公司都在低成本低票价领域展开竞争，试图模仿该公司的成功。

西南航空表示，有一件事是这些公司无法模仿的——员工的战斗精神（是的）！在西南航空，员工是与众不同的！该公司的员工充满激情。他们明白成为“低成本领导者”的重要性。消费者选择西南航空是因为该公司始终如一地提供他们想要的东西——低票价、可靠的服务、频繁便捷的航班、舒适的客舱、绝佳的旅行体验、一流的常旅客计划、顺畅的航站楼登机手续办理流程和友好的客户服务。因此，西南航空在 2005 年的美国客户服务排名中名列第一。该公司希望在其服务的任何市场中占据主导地位，并在市场份额中名列第一。

制胜法宝

尽管许多航空公司试图模仿西南航空的许多做法，但他们无法模仿的是该公司最重要的成功因素——员工。员工是公司最宝贵的财富。正是他们的热情服务、对乘客的关怀和永不枯竭的智慧，帮助西南航空成为世界上最成功的航空公司之一。公司的员工对一切都充满热情。他们真正关心公司的客户、他们所服务的社区和公司。正是这种热情使西南航空成为美国最受尊敬的品牌之一。《财富》杂志连续几年将其评选为美国最令人羡慕的公司。

公司花费大量时间和精力来招聘、培训和留住聪明的员工。虽然是一家廉价航空公司，但公司为员工提供了极好的福利。同时，公司注重培养合作、信任和团队精神的工作氛围——鼓励员工创新和乐于工作，比如他们标志性的幽默感，让乘客拥有愉快而难忘的旅行体验。员工们知道，每次他们以热情、贴心的服务态度对待客户时，都是在向客户展示公司可靠的产品。当整个航空业不景气时，一些公司会取消一些免费的零食、饮料、枕头和毛毯，以削减成本。但公司不会，西南航空致力于提供舒适的旅行体验。公司继续为乘客提供免费的食品和饮料。同时，公司投资新飞机，公司机队的平均年龄只有9年。

让员工享受幸福，做爱岗敬业的“真正”员工

“在西南航空，我们宁愿让公司充满爱，而不是敬畏。”“这不仅仅是一份工作，更是一份事业。”这些口号展现了西南航空组织文化的特点。在员工培训中，它强调员工要“担当做主人”（take and）和“畅所欲言”（and let your hair down）。在组织文化中，它真正引导员工形成主人翁意识，让员工相信公司的发展也是个人的发展，鼓励员工快乐地投入到工作中。

鼓励创新符合“员工至上”的价值观。公司重视员工对具体问题的判断，在管理实践中也强调员工积极主动地寻求解决问题的办法。当中途航空（1991年3月25日申请破产保护，同年11月7日被清算）退出芝加哥时，西南航空立即派出20人的团队前往芝加哥，成立公司相关机构。

第二天，西南航空从改建后的登机口起飞，此时距离中途航空撤离还不到24小时。该公司行动如此迅速，新闻媒体甚至来不及拍摄他们在新登机口挂牌子的场景。当时并没有总体规划考虑改造中途航空的登机口，行动前也没有专门委员会进行可行性设计。

公司希望员工不要被一堆条条框框束缚，而是自己做出最佳判断。此外，公司在工作和管理过程中追求一种非传统境界，以及乘务员的幽默，都体现出公司鼓励员工主动创新的文化。