她为做双眼皮跑了郑州6家整形医院，没想到竟然是常规做法

今天梅姐讲一个真实的美容案例：

小姐姐姓王，今年23岁，在郑州一家金融机构担任窗口岗位。工作性质对仪容仪表要求较高，上班时必须统一着装、淡妆。加之她是95后女孩，正值爱美的年纪。

父母给我生的是单眼皮，看上去有些呆板。我的先天性眼皮：单眼皮，眼皮有点浮肿，眼睛稍微不对称，右眼睁开时有​​点无力，医学上叫眼睑下垂。当然不是太明显，不是那种病理性眼睑下垂。

王小姐很想拥有一双双眼皮，但她不喜欢网红们的那种大欧式双眼皮，她更喜欢自然型的双眼皮。

近日，她去了郑州6家整形医院进行咨询，梅姐将自己的咨询记录总结如下，并深入点评，揭开郑州医美的诸多秘密。

1.河南省整形美容医院

咨询师建议做眼部综合手术，推荐聂莉莉医生做手术。咨询师打开电脑，查看了聂医生的手术安排，最近聂医生的手术安排非常满。咨询师还展示了聂医生做的医院内部员工案例，双眼皮效果看起来很自然。

报价在2万元左右，比较贵，所以咨询师建议分期付款。

★梅小姐的评论：

河南整形医院是河南规模最大的整形医院，占地近3万平米，装修豪华，在全国名列前茅；成立15年，是一家老牌整形医院；前台非常漂亮有礼貌，咨询师也相当专业。总之，从进门的那一刻起，你就下意识地默认了“档次=高价”的中国消费心理公式。

但对于第一次做眼部手术来说，2万块钱已经是天价了。不过医院知名度高，营销力度大，客户多。聂莉莉是主打双眼皮的医生，手术排满也是很正常的。正好可以利用从众心理来压单。然而，近日，河南整形医院竟然打出了这样的广告：

重点是双眼皮手术价格1888元起，河南整形医院的户外广告基本只做品牌形象宣传和策划活动，专攻一个项目、强调低价的广告，在医院15年的历史上几乎是史无前例的，这是河南整形医院战略转折的重要标志。

2.郑州东方整形医院

咨询师很热情亲切，给我看了员工的案例，说双眼皮很自然。至于价格，价格在1万左右，如果是主任做的，价格会更高。不过医院毕竟有点老了，环境设施都比较旧，离家也比较远。咨询过程中，感觉医院各方面都不是很出众，比较平庸。

★梅小姐的评论：

郑州东方整形医院2008年迁至此，至今已成立10年。与一些装修典雅清新的新医院相比，医院环境确实显得有些陈旧。没办法，这是一个重视外表的社会，被洗脑的医美顾客更看重医院的“面子”。其子公司瑞雅医美够新，但由于机构定位和经营理念的关系，在顾客心目中，与东方的关联并不强。

其实，在顾客的“潜台词”中，东方整形有一个很尴尬的评价——平庸。在郑州200多家医美机构中，东方整形的硬件环境不是最时尚的，也不是最低的；手术质量不是最好的，也不是最差的。哪家医美产品爆红？没有。鼻子曾经很有特色，韩国郑东雪定期为其诊疗。如今又有几位鼻尖红火的后起之秀，抢尽风头。

少即是多。擅长一件事胜过平庸一切。擅长一件事是产品特性；平庸一切则是性能的陷阱。用户宁愿为单一特性付费，也不愿为平庸一切付费，因为平庸一切意味着没有理由支持决策过程。

3.郑州美莱医学美容医院

王小姐有个朋友在美莱克工作，但她朋友的眼睛在她所在的医院做过两次手术，王小姐还是觉得效果不太好，不过她朋友自己对手术效果还是挺满意的，看得出她对这家公司是真心喜欢的。

报价一两三万，不过看到朋友做的成果，暂时不会考虑。不过他们家的皮肤项目还算实惠，改天再来看看。

★梅小姐的评论：

当然，一两例并不能说明一家医院或一位医生的手术质量，对于双眼皮手术，每10个病人中就有1-2个对手术结果不满意，这是很正常的概率，不能说是医疗事故，甚至医疗纠纷，除了医生技术问题，还有顾客自身的期望和心理问题。

整形行业是亚洲唯一集整容、化妆、修图三大邪术于一体的行业。咨询师手机里的前后对比图，术前满脸油光、皮肤黝黑、皱纹密布，术后美得温婉动人、对冯提莫拳打脚踢。顾客的期待门槛被拉高到“拆线了还能当网红”的地步，但术后的她们，对着镜子眼含泪花，越来越像鬼。

麦莱克非常重视案例，如果我没记错的话，麦莱克是河南第一家把真实案例请到医院现场，让客户平等交流的大型医院（不要挑剔“麦莱克”这个词，请把形容词读清楚，谢谢）。以前医院活动上用到案例，基本都是发布会或者上台，不知道麦莱克的顾问在给王女士看病的时候，为什么没有用好案例。

业务的优势在于，总有一个理由让你来。皮肤项目吸引了像王女士这样的客户。如果体验良好，医院仍然有很大机会增加订单。

4.郑州天后医学美容医院

Diva离家近，看到他们员工在自家医院做双眼皮，看上去像网红，不过王女士比较喜欢自然的，价格跟差不多，一两三万左右。

王女士深有体会，她很不喜欢天后顾问的聊天方式，不停地夸耀自己有多好，其他医院的员工也是这样等等，她觉得这种主动推销的意图太明显了，不会考虑。

★梅小姐的评论：

女王的顾问犯了两个错误：第一，他没有理解顾客的需求，人家喜欢自然美，你却把网红的案例拿出来展示，这说明顾问不听顾客的话，更不去挖掘顾客内心深处的声音和需求。这是销售的一大禁忌！现在顾客听到这种唠叨的销售，基本都会厌烦。第二，他太装腔作势了，别的整形医院的员工都来你医院整形，这算跳槽吗？这种话不要轻易说出来，如果是真的，一定要拿出真凭实据。

我不知道王小姐遇到的咨询师是谁，也不知道这样的咨询师在女王的世界里是例外还是普遍现象。我只能说这样的咨询风格很老套，是10年前医美史前时代的咨询套路，也可能是刚入行、不懂深浅的新人。如果你把你的客户当傻子，你的客户也会这样对待你。

天厚的一位高层管理者曾问过梅姐：“为什么我们医院的首诊量不错，但业绩不好？”这么大的问题，梅姐也回答不出来。我只能说，我们团队特意去店里探店，在天厚体验了消费。整个体验可以用一个词来概括：整个医院从上到下都很着急——急着卖货、急着拉订单、急着出业绩。

5.郑州华凌医学美容医院

王女士的同事刚刚在华凌做了双眼皮手术，全切+内眦开孔，恢复的很快，上午做完，下午回公司开会，总共花费5000多元，同事很满意，王女士也觉得不错。

王女士到华凌进行面诊时，第一印象是新医院的大厅环境不错，等候咨询的人很多，但等待的时间不长。咨询师展示了一些双眼皮的案例，效果还不错。她还看到了一些他们医院工作人员刚刚做完的，效果还比较自然。

会诊医生推荐了与王女士前同事是同一名医生的马医生来做手术，由于马医生的亲身经历，华凌在王女士心中加分不少。

由于王女士的眼睛情况较同事复杂，华凌顾问给出的报价在1万元左右。

★梅小姐的评论：

我们不要求同年同月同日出生，但要求有同样的眼睛、鼻子和医生。笑话总是源于生活，但高于生活。因为同事的成功先例，王女士对华菱的信任度倍增。价格方面，同事开出的5000多元的价格，对于华菱这种收费较高的医院来说，真是良心价；王女士开出的1万元左右的价格，也是行业正常价位。

日前，一位知名业内人士与梅洁对话，做出判断：“这两年投的医院，基本都是没希望的。”梅洁对此表示认同，并称，只有华凌这样的少数大型医院，才有可能成功突围。

经过这件事情之后，华翎好像就没什么可抱怨的了，甚至有人觉得梅洁是华翎的粉丝，难道她写这么多，只是为了给华翎写软文？呵呵，太天真了。

王女士的同事业绩不错，客户满意度也很高，她在金融机构工作，身边有很多潜在客户，王女士也不例外。资源开发得如此完善，华凌有没有一套运营体系来支持新老客户呢？显然，还不够到位。

美洁团队去华凌咨询体验过几次，咨询师的专业水平一般。“一般”怎么定义？至少你告诉客户一些百度上查不到的东西。90后是互联网原住民，天天上网，你说的东西网上随便搜一下都能搜到。你怎么让我相信你的专业，给我面子？

而且华凌背后有这么大一个集团，号称中国民营医疗的黄埔军校，你能不能赶紧了结那桩旧事？还是专心做好医院的运营管理不好？

6.郑州利农医疗美容

里弄就在王女士工作的地方附近，她去面诊的时候，咨询师一针见血，说她平时睁眼困难，所以额头的皱纹比较明显。报价七八千元，不算贵，但医院比较小，价格跟其他医院相差很大。不知道手术效果怎么样，看他们的案例，很多也是网红型的，犹豫了……

★梅小姐的评论：

利农的顾问之所以吸引王女士，是因为他们的专业性和用心。王女士的右眼睁开困难，眼睑轻微下垂。除了利农，其他各大医院的顾问都没有提到这一点。

这就涉及到一个话题——顾问的专业性。目前整形医院顾问的职能比较复杂，主要包括三个：（1）需求开发；（2）诊断+方案设计；（3）价格谈判。一般来说，顾问以技术过硬著称，需求开发和价格谈判都没有问题（当然，以上六家医院中也有顾问在需求开发上做不到，甚至没有完全了解顾客喜欢什么风格）。不足的是诊断+方案设计，也就是专业能力。诊断是发现顾客眼睛有什么问题，方案设计是根据顾客的需求，匹配合适的医生，设计合适的手术方案。其实这个环节应该由医生自己完成，顾问是没有资质和能力决定手术的。

但大医院的运营流程决定了医生很少参与问诊过程，而仅仅充当顾问方案的执行者，这是目前大部分整形医院面临的管理困境，也是顾客最大的痛点之一、很多医疗纠纷的根源之一。

以王女士的轻微眼睑下垂为例，很多基本功不扎实的咨询师看不到这一点，在设计方案时就会忽略。如果医生缺乏专业能力、责任心或者不够细心，不加调整的按照咨询师的方案去做，就会出大问题。

前段时间，我一个朋友去一家知名整形机构做双眼皮，右眼也有轻微的眼睑下垂，但咨询师没注意到，直接安排手术。第一次见医生的时候，她已经躺在手术台上了。术前设计不细致，术后左右眼不对称。如果术前发现右眼睑的问题，可以分别设计两眼的提拉肌力，就能避免不对称。

立农并没有让王小姐下定决心，一是医院规模小，这是硬件环境问题，没有别的办法，从王小姐面诊选择的6家医院可以看出，她还是更倾向于选择名气大、规模大的大医院。二是医院的病例与自己的需求不匹配，立农的病例往往在网上热度高，这可能和立农考虑到直客有关，渠道医院的客户特征和经营思路决定了整体风格光鲜、浮夸，很多直客心里无法接受这一点。

美丽小姐评论

2018年，医美市场风向大变，业界几近哀鸿遍野，纷纷表示“今年形势不太好”。直客医院投钱搞航母、卖白粉、赚小馆子钱，渠道医院有营业额却没利润。不少医美机构陷入一旦爆出客诉，业绩可能就为负的尴尬境地。两年前，医美还是稀缺的投资标的，今年郑州几家想转让的机构迟迟找不到接手的人。

有人说是因为流量瓶颈，流量不足是中小机构的命脉，但敢花钱的大医院从来不缺流量；有人说是因为运营弱，运营解决了优化资源配置的问题，但这依然不是核心。

王小姐的案例不值一提，但值得深入研究。正是成千上万的王小姐，构成了火爆的医美市场。前几天，一位业内人士表示：“我最讨厌那些喜欢跟别人比较的顾客。”没办法，横向比较将成为医美的新常态。

梅杰只告诉那些追求美丽的人一条黄金法则：如果医生不亲自给病人诊断，那就是流氓。

买衣服的时候，货比三家，是对自己钱包负责的一种方式；做整形的时候，货比三家，是对自己生命负责的一种方式。

如果你想做整形手术，但又很紧张，不知道从何开始，为什么不问梅杰呢！

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