消费维权周报：上周房产类投诉增多，涉及房屋质量、用水等问题

近期，澎湃的公众互动平台“服务湃”接到了多起房产方面的投诉，这些投诉主要集中在房屋承重墙质量不佳以及小区自来水出现浑浊并伴有异味等问题上。

何女士，居住在北京西城，她指出，自己购买的住宅，系北京融泰房地产开发有限公司所建，却出现了质量问题。面对这一状况，开发商却拒绝退还购房款。自2011年起工作，至2023年购房，她辛勤工作了十数年，攒下了工资，并借助了父母的积蓄，才得以支付了首付款。何女士透露，在2023年3月，她通过贷款购买了位于北京市通州区景盛南一街141号的金悦郡（北区）住宅。在房屋装修过程中，她发现承重墙存在质量问题。检测机构对此进行了鉴定，结果显示该房屋的承重墙出现了钢筋外露、腐蚀等现象，不符合设计规范和行业标准。

何女士收到的《北京经济技术开发区开发建设局答复意见书》，落款日期为2024年10月12日，内容显示该局曾召集参建单位举行协调会议。在会议中，涉事房屋的开发商、施工方、监理单位和设计单位共同评估，认定何女士反映的室内问题属于常见缺陷，可以通过维修得到解决。同时，他们还共同确认并提出了一个技术处理方案。何女士对维修方案表示拒绝，坚持要求开发商终止购房协议并退还款项。目前，她已经向法院递交了诉讼申请。

12月25日，澎湃新闻联系了北京融泰房地产开发有限公司。该公司工作人员透露，目前该案件已经进入诉讼程序，公司将依据法院的判决结果来执行。

已解决：

澎湃新闻对京东、抖音、快手等平台的多起投诉进行了介入，经过努力，最终双方达成了共识。

未回应：

关于轻花优品、上海大剧院以及比亚迪等品牌的多起客户投诉，目前正处在协商解决的阶段。

未达成一致：

江女士近期向有关部门反映，她系“浓心爷爷”面包品牌的忠实顾客。就在12月18日，她在广州从化区的社区聊天群中，发现了一段视频。视频中，从化区“浓心爷爷”新城市场店内的展柜里，竟然出现了一只老鼠。老鼠在展柜内爬行，并触碰到了多款面包。有路过的顾客提醒了店员，然而店员却显得态度从容，这一幕让人感到困惑。

澎湃新闻尝试与浓心爷爷（新城市场店）取得联系，然而，截至今日稿件完成，我们尚未收到任何有效的回复。

羊城晚报等媒体进一步报道，广州市从化区的市场监督管理局已经对涉事店铺实施了停业整顿的处罚措施，并且依照法律程序对其展开了立案侦查。

一周维权速报：

重庆酉阳某小区居民反映，其居住地自来水长期呈现混浊且伴有异味现象。对此，负责该区域供水的厂方回应称，经疾控部门检测，并未发现水质有任何异常情况。

12月25日，重庆市酉阳县黔龙阳光新世界小区的业主张先生向有关部门反映，他所居住的小区自来水出现了黄褐色，并且伴有难闻的气味和黑色沉淀物。对于这一情况，负责供水的水厂方面做出了回应，表示疾控部门对水质进行的检测结果显示，水质各项指标均符合标准。

张先生表示，自2015年搬入黔龙阳光新世界小区以来，他发现小区的自来水常常显得混浊，并伴有不愉快的气味，甚至会有黑色的杂质。在停水一段时间后重新开启水龙头，流出的水会呈现出黄褐色。若继续放水，颜色会慢慢转为淡黄。若用口罩尝试过滤，口罩最终也会被染黑。

张先生表示，业户们已经尝试向水厂和街道办事处寻求帮助，然而并未得到满意的答复或解决方案。该小区居住着大约800户，共计3000余人，面临持续的用水安全隐患。他期望相关部门能够更换水厂，确保居民能够饮用到清澈且无异味的饮用水。

张先生表示，在2022年的6月至7月期间，小区的居民们有意愿更换供水厂，当地相关部门要求居民们进行签字，尽管最终大多数居民都完成了签字，但关于更换水厂的事情最终还是没有落实。

酉阳县钟多宜人供水有限公司的一名员工于12月25日下午作出回应，指出当地疾病控制中心对水质进行了日常监测，监测结果显示水质符合标准，并未发现任何异常情况。他表示，居民们想要更换水源，但实际上供水并无任何问题。

26日午后，钟多街道办事处的某位工作人员向澎湃媒体透露，该住宅区的居民之前确实曾向他们反映过水质混浊等问题。然而，对于当时处理这些问题的具体情况，该工作人员表示并不了解。

男子称受私教诱导贷款11万买健身课，健身房：正积极协调退款

近期，钱先生向有关部门反映情况，称自2023年10月至2024年4月，他在南京一家名为美仕莱琦琦健身服务有限公司（以下简称“美仕莱琦琦健身”）的场所消费过程中，遭遇了私人教练的诱导，导致其办理了信用卡贷款，用于预先支付健身课程费用，涉及金额相当可观。起初，该教练承诺购买课程是为了提升业绩，并表示会将课程转售他人，保证钱先生不会遭受损失。然而，钱先生支付费用后，关于转课的事情便再也没有人提及。我们已签订退款协议，约定在6个月内全额退还所有款项，然而对方并未兑现承诺。

关于此次争议，美仕莱琦琦健身的负责人透露，他刚刚担任店长一职，对于之前的争议并不了解，不过他正在努力推动退款事宜的进行。

一周消费警示

“浴帽式保鲜膜”安全吗？江苏消保委发布保鲜膜消费提示

市场上保鲜膜品种丰富，近期一款名为“浴帽式”的新保鲜膜备受关注。它与传统筒式保鲜膜不同，后者在使用时需撕开且可能粘结，而“浴帽式”保鲜膜可直接套在各类盘子上，使用更为便捷。然而，部分消费者对此类保鲜膜的安全性表示担忧。保鲜膜作为与食品直接接触的物品，其质量状况直接影响到消费者的饮食卫生与安全。为了协助消费者更明智地挑选这类商品，江苏省消费者保护委员会于12月26日，通过官方微信公众号发布了一则消费警示信息。

江苏省消费者权益保护委员会强调，保鲜膜的安全性能很大程度上取决于其材料，不论是传统的保鲜膜还是新型的“浴帽式”保鲜膜，消费者在购买时都应关注产品包装上标注的执行标准，只要这些标准符合国家GB 4806.7-2023《食品安全国家标准食品接触用塑料材料及制品》的要求，便可以安心购买。“浴帽型”保鲜膜虽使用便捷，却难以实现紧密封闭，其弹性封口亦无法完全阻断气体进出，导致保鲜效果大打折扣。消费者在购买时需警惕部分商家将不达食品接触材料安全标准的浴帽充当保鲜膜销售。因此，应提前详细了解产品材质、执行标准及适用环境，使用时还需注意避免长时间存放。

江苏省消费者权益保护委员会在消费警示中强调，当前市面上流通的保鲜膜主要包括PE聚乙烯、LDPE低密度聚乙烯、PVDC聚偏二氯乙烯、PVC聚氯乙烯等不同材料，这些材料的应用场景各异。消费者在购买保鲜膜时，务必留意产品外包装上关于原材料及使用条件的说明，并依据实际需求挑选合适的材料。

江苏省消保委近期进行的比较试验揭示，不同类型的保鲜膜和保鲜袋在保持湿润度和隔绝氧气方面存在差异。具体来看，保湿性能方面，PE自封袋优于PVDC保鲜膜，而PVDC保鲜膜又胜过PE保鲜膜，PVC保鲜膜则排在最后。至于氧气阻隔性能，PVDC保鲜膜表现最佳，其次是PE自封袋，PVC保鲜膜排在第三，而PE保鲜膜和PE保鲜袋则排在最后。因此，在挑选包装材料时，对于对水分较为敏感的食品，如咖啡、茶叶、干果等，建议选用水蒸气渗透率适宜的自封袋，这类夹链袋能有效阻隔水蒸气；而西红柿、苹果、香蕉等果蔬，由于自身会释放催熟剂（乙烯），则应使用透气性和保湿性俱佳的保鲜袋，并将它们存放在冰箱中。

江苏省消费者权益保护委员会向公众发出警示，提醒大家在应用保鲜膜时务必遵循正确的操作步骤，以防出现安全隐患。首先，必须遵守产品包装上标注的温度限制来使用保鲜膜；对于需要加热的食品，必须选择耐高温的保鲜膜，并且要确保其不与油脂类食品直接接触。此外，还应避免多次使用一次性保鲜膜，并注意不要让其长时间与食物接触。此外，有些商家可能会用PVC材料制成的保鲜膜来包裹含有油脂的熟食。消费者需及时取下保鲜膜，切记不要将保鲜膜与食物一同加热。正确地使用保鲜膜，对于保障食品安全至关重要。

澎湃新闻记者 吴琪 实习生 李晋娴