川观快评：盲人办卡要睁眼？如何让科技服务有温度？

2025-08-02 -

近期，扬州地区一位视力受损的管先生，在一位保姆的陪伴下，来到一家通信运营商的营业网点办理手机卡业务。由于他视力上的不便，无法完成人脸识别的验证步骤，结果只能以亲属的身份成功申请了手机卡服务。

管先生的视力受损情况十分明显，从他的身份证照片和现场情况都能看出他无法进行眨眼，然而营业厅却依然严格按照人脸识别的规定操作。当被问及是否为特殊用户提供了其他验证途径时，工作人员却表示对此并不了解。媒体调查发现，当地营业厅在处理此类问题时做法各异：位于涉事营业厅附近的一家同品牌营业厅表示，可以采取“出示证件、拍照存档”的方式，无需进行人脸识别。

这充分表明，并非技术无法实现、服务不够细致，而是人们的认知局限，机械化的执行方式剥夺了特定群体自主享受基础服务的权利。这引发了我们深思，在人脸识别等数字化应用场合，对于特殊群体，我们该如何制定标准化的操作指南，如何确保他们不会受到忽视。

实际上，那些遭受面部烧伤的病患以及患有面瘫的人士，在人脸识别技术应用上遭遇了不少挑战。根据即将于2025年6月1日起施行的《人脸识别技术应用安全管理办法》，明确指出“不得将人脸识别技术作为唯一的身份验证手段”，并将残疾人等特殊群体的权益考虑进了技术应用的安全规范之中。该法规的颁布，为维护特殊群体在数字领域的合法权益提供了坚实的法律保障。

科技进步的初衷在于使我们的生活变得更加方便和愉悦，既要不断追求高效率，亦需对那些处于弱势群体的人们展现出一份关爱与温情。为有效缓解特殊群体在数字化服务领域所面临的难题，相关企业需严格执行法律法规，秉持“以人为本”的原则，在技术研究和应用推广中，全面关照特殊群体的具体需求；此外，还需强化员工培训，显著提高他们对特殊群体的服务意识和专业技能，保障特殊群体能够公平、全面、方便地融入社会生活。唯有如此，我们才能打造一个更加包容的数字世界，使科技服务充满温情，为特殊群体的日常生活增添更多的人文关怀与便利。

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