如何评价百果园董事长教育消费者的言论？背后原因引人深思

2025-08-11 -

幸福的初夏

昨天01:14

最近百果园的负责人发表的一番言论，引起了网民们的广泛讨论。这家店铺售卖的水果价格高昂，却声称要引导顾客认识水果的成熟度。有网民指出，应该让顾客自行判断。先前那位胸怀大志打造高端冷饮品牌的商人，如今只能每天进行网络直播。另一位网民表示，定价权在商家手中，购物选择权在顾客那里，消费者并非愚昧之人，缺乏价值比的产品自然会从市场中消失。另有一位网友表示，理性购物者同样关注价格合理性，受骗的是不理智的人。百果园负责人此番言论，流露出的自大情绪极为显著。这让我联想到直播带货名人李佳琦，他曾经针对网友关于花西子定价高的评论，回应消费者时说的一番话。何谓昂贵？多年以来价格始终如一，是否勤奋工作？这些年的收入是否提升？那句话实在过分，致使李佳琦迅速失去大量粉丝，更惹来整个网络世界的猛烈抨击，网友们指责他背信弃义，李佳琦最后含着泪水，声音哽咽地在直播中致歉，想要弥补话语带来的恶劣后果。这位百果园的负责人，在顾客反映商品定价过高时，犯了和李佳琦从前一样的过失，没有说明自家商品价格高的缘由，诸如品质、新鲜度、配送、服务保障等，反而像保护幼崽一样，不允许任何人说自家商品的任何缺点，首先指责顾客。常言道顾客是上帝，上帝怎么会犯错？却还要先责备上帝。这家国内水果销售第一的上市公司负责人，这种回应顾客的询问，公共关系处理得很差！当面对顾客的指责和询问时，不能一开始就把自己和顾客分成两个对立面，进行指责或讥讽！应当冷静地回应顾客的询问，努力站在顾客的角度去思考，和顾客建立共鸣，然后才说明产品价格高的缘由。产品卓越，态度周到，自然会博得顾客喜爱。反之，自视甚高，心存成见，则与顾客渐行渐远。物质极大丰富，顾客并非独一无二。优质产品即便无需宣传，依然吸引大量顾客，山姆店铺总是人潮涌动。低价模式，拼多多同样获利丰厚。当下消费趋于理性，顾客对价格提出疑问，正是越来越成熟的消费表现。商家必须保证商品价格合理，提供卓越的顾客服务，并且确保售后没有任何问题，这样才能够吸引顾客的喜爱。#百果园# #果香百果园# #百果园广告#