电池炸不掉三星的基业？背后原因引人深思

三星Note7的电池出现重大问题后，所有业内人士和权威人士都断言：该手机制造商将面临严峻挑战。手机市场如今五花八门，正常人都不会购买存在安全隐患的设备，网络上就此事件涌现大量讽刺性幽默内容，有人戏称它是牌局中的王牌，还有美国军人将Note7带到战场，危急时竟当成了炸弹使用，相声界人士也开玩笑说，当用户通话时设备发生爆炸，毁容也算间接促进了韩国美容产业，这算是另辟蹊径，韩国年轻人即使没有手机，也必须进行整形手术吧！

沉重的社会舆论浪潮汹涌澎湃、势不可挡、影响深远，迫使三星公司不得不宣布收回已发售的300万部Note7手机，并且断然选择全面停止生产，彻底清退该产品，由此造成的经济损失高达60亿美元，并且给三星这个光辉而卓越的品牌，这家勤勉而杰出的公司，抹上了一道难以磨灭的瑕疵。

东窗事已败露，公众舆论确实在朝“三星彻底垮台”的趋势演变，三星主动与苹果接触，商议能否将Note7电池的生产任务转包过来，即利用自身闲置的设备，为苹果手机代制电池，并非将Note7专用电池直接出售给苹果，同行们则忙着请来专家研究，自己是否有资格参与即将开始的利益瓜分行动有专家表示，苹果将获得最大好处，用户数量有望增长七百万，其他亚洲品牌如华为、小米等也会因此扩大销售，然而两个月以来，Note7的电池问题并未促使对手销量上升，消费者对三星的态度，似乎更愿意给予宽容、体谅和机会。

蜜汁公关、Note7只是独立事件

三星公司历史非常悠久，只上个季度就卖出7800万台手机，此外还售卖电视、洗衣机等电子设备，其客户数量将近十亿，这些人长期使用三星的产品，通过实际感受证实：三星的产品质量可靠。确实，三星在Note7出问题之前，已经向全球推广了许多杰出的产品，这种十几年的积累比任何广告宣传都更有力，换句话说，这十几亿的用户，对三星品牌的认可度相当高，尤其是在韩国国内，高丽人的身体里早已不是寻常的骨骼，而是装满了各种三星的部件，让他们和三星产生对立几乎是不太可能的，更令人惊讶的是：在Note7还没有被完全淘汰，产品刚开始召回的时候，消费者可以选择退还全部款项或者换一台新的Note7，结果有九成的人都选择了后者，这说明消费者面对Note7的电池问题并不感到害怕，他们只是认为这只是个别现象，不太可能发生在自己身上。

Note7出现故障后，三星的宣传部门试图将其描述为孤立案例，明确将Note7与其他产品区分开来，实际情况也相对顺利，虽然导致此问题的具体因素尚不明确，但类似情况并未在其他手机上发生，再加上用户对品牌的信任，他们仍然会考虑购买其他款式的产品，而且三星一直采用多样化的产品策略，不同型号之间的转换对他们来说很自然，仅仅停产一款Note7，并不会对其整体经营方针造成毁灭性的打击。

三星顾客的忠实度相当高，不过众所周知，这种灾难性事故只能发生一次，相信该公司的电池部门也明白这个道理，在未来的产品中会实施更严格的失误防范措施。电子产品的电池技术其实已经比较完善，毕竟经过数十年的经验积累，从研发设计，到物流运输、仓储保管，直至设备安装和实际应用，都有大量可供借鉴的实践案例。业内消息人士指出，Note7出现严重故障，一个关键因素是三星为这款设备使用了创新电池方案，目的是增加蓄电能力并延长使用周期，大容量电池正是用户热切期盼的配置，若能攻克难题，有望成为全球财富新纪录的创造者。从这个层面来看，电池引发大范围起火是迟早的事，由于所有追求利润的人都不愿放弃这种可能，只是在发展道路上，谁能承受变革中的代价，令人惋惜的是，三星Note7成了牺牲品，因此，三星后续的设备会趋于谨慎，毕竟，保障安全是首要任务。

瑕不掩瑜，实力是最好的公关

说实话，三星Note7的情况发展出乎意料，至少让像笔者这样的无名之辈感到震惊，但深入探究公司运作的基本法则，再参考一下类似的前车之鉴，便会领悟当初“过分渲染Note7电池的严重性”是多么不明智的做法。中国存在一种说法：一个老鼠能毁掉整锅粥，但这属于目光短浅的看法，实际上，一旦企业规模足够庞大，品牌足够出色，它们就不再仅仅是整锅粥，而是会变成广阔的海洋，要知道成百上千只老鼠跑到大海里排泄很长时间，也不会对大海造成什么影响，显然，三星就是电子科技行业中的那片大海。

在三星以外，全球各地、纵观历史，都发生过许多像大海与老鼠屎那样的事，所有后果都表明：当消费者面对众多出色的商品时，他们往往容易忽略各种小瑕疵。

消费电子领域的召回现象相对稀少，而汽车行业却频繁出现大规模召回事件，汽车设计或零部件的瑕疵往往造成更严重的后果，例如大众汽车曾因雨刷臂螺丝松动问题，导致雨天行驶时雨刷异常晃动，危险性极高，最终公司不得不召回370万辆汽车；丰田旗下多款车型也曾爆出突然加速的严重问题，据称该缺陷已致十几位司机发生交通事故，为此丰田在全球范围内召回了900万辆汽车，召回总费用达50亿美元，福特、通用、雪佛兰等汽车品牌也都有过召回的记录，然而这些品牌依然持续推出新产品，并以高价销售；类似的案例还包括电池自燃事故，富士康的坠楼事件，目前这些企业正过得风生水起，业务蒸蒸日上。

突发事件无法摧毁一个公司，笔者坚信，Note7的爆炸也动摇不了三星的稳固地位，当然，这并非倡导企业忽视管理，任由意外状况发生，甚至一再犯错，只是想说明，其他厂商想要超越自身，也不能一味依赖对手的电池出问题吧！（科技新发现 康斯坦丁/文）微信：khxx-wk