三星Note 7爆炸事件说明会全回顾：电池重大缺陷，急于提容量的代价？

11:03

本次直播到此结束，感谢各位读者的关注。

10:44

目前大家都在讨论电池相关事项，为何A企业和B企业都选用了较薄的隔离膜呢，这是否是三星电子提出的要求呢，其次，不规范的焊接属于工艺环节的难题，这是否应该归咎于B企业呢

先前提到过，为了模拟故障情况，我们检测了处于各种状态的电池。B类电池出现异常的几率大约为千分之一，我们不清楚其制造工艺如何，但在拆解检查环节，才发现在零件入库时就已经存在这个缺陷。电池厂商对隔离膜的处理方式，我们起初并不了解，缺乏相关知识，经过这几个月的深入分析，才发现了自身的不足之处，明白隔离膜需要具备特定的厚度。电池企业对隔离膜厚度的把控，既可能引发问题，也可能通过技术革新提升能量密度，但究竟哪个因素更为关键，目前尚难明确。

10:31

高东真：众所周知，我们每年春季会面向市场推出S系列机型，每年秋季则会推出Note系列机型。8月19日，Note 7正式问世。根据我们的规划，此次发布并非针对竞争对手而匆忙进行，仅仅是相较于去年提前了一周的时间而已。

针对第二个疑问，B企业研发告捷之际，国内市场已开始应用其产品，而A企业的难题并未在B企业显现，我们与外部机构的调查结论相符，故决定迅速撤回A企业的产品，并启用B企业的产品替代。B公司每年制造大量锂电池，因此哪怕只有一两百万的订单量，也完全不会造成该公司的生产负担，后来之所以选择全部采用B公司的电池，是为了增强消费者的使用安全，但最终发现B公司的电池出现了A公司所没有的问题，这一点在验证环节存在疏漏，对此我们深感抱歉，也极为惋惜。

10:31

高社长曾表达过对此次事件的遗憾，Note 7型号的产品并未检测出缺陷。那么，该产品是否因急于争夺市场而草率面市？还有，B企业起初未出现状况，之后才显现问题，这是否与三星电池的供货有关？

10:24

高东真：当初首次召回时，海外市场的产品装配的是A型号电池，国内市场的则是B型号电池，而且B型号电池并未出现A型号电池所存在的问题，结果在B型号电池上发现了A型号电池未曾暴露的情况，现在回想起来，认为当时应该对中国消费者做更详尽的解释和沟通，这样当时提出的双重标准争议就不会出现了。

对于此议题，我愿向国内用户致以诚挚的歉意。在中国，这个对note系列反应热烈且高度关注的国度，市场目前面临挑战。尽管我们的手机依然备受青睐，未来我们将加倍努力，为国内用户呈现更优质的产品。最后，向持续使用我们产品的中国顾客表达谢意，未来将以更优质的产品回馈各位。

10:24

CCTV记者询问：初次执行召回时，我国未被纳入其中，能否说明原因？此外，今日的发布会中，我国民众十分关切，请对中国民众表达几句话。

10:20

高东真：A企业和B企业电池损坏的程度难以比较，由于初次召回时，当时认为A企业出现的情况在B企业并未出现，负责调查的机构也认定B企业没有问题。基于这样的认定我们制定了回收方案，但后续发现两家企业存在问题的电池比例大致相同。电池即便拥有相同的容量，也会因不同的型号和构造而有所差异。三星的3500毫安电池，根据不同产品如Note系列或其他型号的设计而有所调整，必须配合整体构造进行适配。B公司制造的锂电池，在全球范围内享有卓越的声望。该企业在制造和科研方面实力雄厚，是国际上顶尖的电池生产商之一。因此，这些情况与其他厂商的产品很难进行直接比较。

10:16

A企业和B企业在电池构造方面存在差异，B企业同时为其他企业供货，这些企业的客户也可能遇到类似情况，但问题仅出现在Note 7上，原因是什么？三星是否与这两家企业探讨过该问题？

10:14

高东真表示，S8发布前都在MWC亮相，今年则不同，此番缺席意义重大。近期与第三方调研机构的合作，为我们积累了许多宝贵知识，涉及电池构造、软件程序及各类运算方法，我们期望将全部设计理念融入S8。目前团队正全力以赴，力求弥补Note 7带来的负面观感，计划通过富有价值的革新，打造一款令所有人振奋不已的新机。这项任务由三星无线业务部门负责执行，需要借助创新产品，借助安全可靠的产品，向用户呈现一个焕然一新的产品，凭借这种努力赢回用户的信赖。

10:11

高东真表示首次宣布召回时未透露电池厂商名称，这一态度不会改变。Note 7这类旗舰机型涉及超过一千种零件，若从供应商处采购需依赖四百五十家一级合作企业。此次Note 7停产将造成重大损失，但供应商作为合作方，与我们其他产品也有合作，未来仍会继续合作。我们公司是设备整体生产者，因此任何产品出现故障，最终全面责任都由我们承担。我们与海外专家开展合作，经他们验证后确认问题，并将调查情况告知电池制造企业，对方也对此表示认可。基于此，采取法律途径解决争议并不合适。

10:05

刚刚研究两个电池商出问题的缘由，其一为电池能量过高，现阶段包含Note 7在内电池容量3500毫安以上的机型已有超过十种，其余终端的电池是否也存在隐患？

高东真：Note 7的电池容量达到了3500毫安以上，能量密度得到了显著提升，我们最初在探究这一现象时，也曾推测高容量电池是否是导致问题的因素。经过一番调查，发现A公司的电池生产环节和制造工艺存在缺陷，而B公司设计的电池也存在不足，不过实验室进行了为期近两个月的大规模检测，结果显示能量密度与电池自燃现象之间并没有直接关联。

UL公司Unit主席表明，根据分析，生产环节和电池构造存在缺陷，不过，能量密度大并不是导致起火的关键因素。

09:55

下面将进入记者提问环节。

09:52

高东真透露，会向业界公开三星的经验，也正在探讨把标准检测流程提交给权威组织，以此确保民众能够用到更安全的产品。前几个月对公司和信赖它的客户来说都是严峻的时期，更加坚定了制造更安全商品的意志，以及追求更优产品的目标，我们的创新与成长源自对顾客意见的重视和体察，经过对这次事件的深刻检讨，正全力争取重新获得大家的信任。

09:50

在加强检测环节时，推行八个方面的审查措施。电池厂商的产品须接受X光探伤，同时进行电池拆解研究；生产过程中，配备专用仪器，检查电池内部状况，找出并消除隐患；模拟用户实际使用情形，对产品进行集中试验；提升产品从入库到出库的全流程安全管控，完善配套操作规范，增强员工专业素养。

09:48

组织方面，要成立专门小组，吸纳更多外部专业人士，聘请咨询委员会，从而更中立地审视产品安全状况。

09:46

手机造型越来越小巧轻薄，Note 7在研发时注重外观与功能的平衡，所以选择了紧凑造型，电池容量提升至3500毫安。我们力求尽可能增大电池容量，电池供应商为配合三星要求，进行了创新设计。问题的根源最终就出在这一点上。

由于三星制定了这样的产品规划，但在产品发售前未能充分检测电池设计，所以这是我们的过错，我们感到非常遗憾，三星今后会把产品质量和安全放在最重要的位置，我们将吸取经验，采取最严密的预防措施，把生产环节提升到更高水平。

09:44

高东真重新上台介绍三星未来将采取的防范措施。

09:40

为了了解运输环节的运作状况，选取了500件物品进行实验。这些物品分别从中国的五个工厂和越南的五个工厂获取。

09:39

调查未发现任何不足之处和可疑情形，生产环节、运输环节均未检测出任何可能危及安全的因素。

09:36

TÜV AG公司产品执行副总裁Kunz发表了讲话。该公司是德国企业，于1986年进入亚洲市场。它以独立身份为企业提供产品检测服务。其调查工作涵盖多个方面：针对电池样品展开测试，同时考察生产线相关环节，并检查工厂的运输流程。

09:34

调查发现B公司电池存在显著故障，核心原因是热失控现象，以及连接部位存在瑕疵。两极间的超声波焊接点与此问题密切相关。由于缺乏保护措施，胶带受损，导致正负极内部结构出现损伤，进而引发电池内部压力异常增大。正极板与反向负极板的接触不良，最终导致了短路事故。

09:33

左边展现出电池的良好状况，右边则是因为极板变形导致电池发热并形成短路，而中间部分则存在受损的隔离膜，阴极板出现了弯曲现象，并且与阳极板产生了接触。

09:28

针对A、B两种电池实施了分析工作，着重说明分析结论完全依据真实信息，确保完全公正。

09:27

下面发言的是公司首席科学家Kevin White。

09:25

组装、制造和设计方面的问题同时出现，制造环节的问题具体表现为电池右上角的形变，这种形变使得隔离膜变薄，进而引发更严重的缺陷，最终加剧了电池的整体问题

09:25

三星电子无线业务负责人DJ Koh指出，根据最终调查结果，Note 7出现故障的根本原因是电池问题，为了实现创新和出色的设计理念，对Note 7电池制定了特定的规范和标准，然而该电池在研发和制造环节中存在的缺陷，未能于产品上市前被识别和确认，对此我们深感遗憾并致以诚挚歉意。

09:18

UL拆解了10个受损的Note 7机器。

09:17

调查结果由中立评估单位进行阐述。该中立评估单位的自主调研涉及三家组织：UL企业、Unit的主席，以及企业首席研究者Kevin White，还有TÜV AG集团的产品主管Kunz。首先是UL企业的Unit主席。

09:14

A电池的规格与电池盒不吻合，存在生产问题，造成电池温度过高，进而引发燃烧和爆炸。B电池的超声波焊接存在不足，导致电路中断，部分产品还缺少使用绝缘材料。

09:12

高东真讲解了锂电池的构造，指出首次召回的A型号电池和后续的B型号电池引发事故的缘由并不相同。

09:11

三星全面查看了制造、配送等所有流程，并未找到相关迹象。同时，三星组织了七百名工作人员，针对二十万台设备和三万块电池开展测试，目的是为了模拟市场上出现的状况。

09:10

三星表示，已经考察了有线与无线充电及非充电状态时，水下及虹膜验证功能的作用，还实施了4000伏以上的静电验证，评估了软件应用的影响，针对系统自带程序和外部程序进行了检测。所有这些验证环节，均未察觉到任何异常状况或事故的相关性。

09:07

三星展开彻底的检查，涵盖硬件和软件产品，以及从生产到物流仓储的各个环节。三星觉得，在实验室重现事故状况对找出问题症结非常关键，他们借助充电和放电的模拟来调查，并且拜托了不同领域的权威机构来剖析缘由。

09:05

据高东真披露的回收数据，三星现已收回已发售的全部三百六十万部Note 7产品的百分之九十六。

09:04

高东真登场时首先弯腰行礼，向Note 7用户送上最深的歉意和谢意，对通信服务商、分销商以及所有合作商的包容和协助表示感激。他透露出事件之后，必须彻底查明缘由，并拟定周全的对策。为此在最近几个月投入了全部精力，从各个角度进行深入探讨。现在履行前言，向在座各位公开调查发现的事实和预防方案。

09:02

会议宣告启动，接着由三星公司掌管移动通讯事务的负责人高东真登台讲话。

08:37

此刻到场人数相当多，据称香港和台岛分别抵达了8名记者，新加坡亦有记者出席，另外还有韩国本地众多媒体人员到场。

08:28

若您有意观看，可前往三星官方网站参与视频直播活动，该活动设有中英韩三种语言的同声翻译服务。

08:25

严阵以待。

08:17

抢到了第一排的座位 ：）

08:16

提前开放入场了，大伙儿一拥而入！

08:15

台岛电视媒体同行到场。

08:14

中国同行在调试直播。

08:13

媒体越来越多了。

07:53

界面新闻受邀作为为数不多的中国内地媒体出席。

07:51

记者们开始陆续抵达，现场观众暂时还比较稀少。按照韩国时间九点半（对应北京时间八点半）的安排，场地正式对公众开放。

07:49

韩国三星总部大楼坐落在首尔江南地铁站旁边，那里就是因《江南Style》而闻名的江南区，好比北京国贸的核心区域。