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在关闭销售的过程中，一些朋友可能会因为一些不恰当的回复而失去订单，这就很遗憾了。在这篇文章中，我们将分析和解答交易过程中涉及的五个重要问题，以帮助你拿到本该赢得的订单。

让我们来看看这五个问题，你在结案过程中遇到过吗？

问题 1：

客户：普通客户没有折扣吗？

分析：20%的老客户创造80%的效益，不杀老客户。当普通客户提供折扣时，我们不能只是说不。有些业务员会说：“你是常客，你应该知道你在这里得不到折扣！这样一来，老客户就会受到打击，老客户就会想：“我来过这么多次了，难道不知道我拿不到折扣吗？直接打动客户对店面的好感。

应对：

首先，你应该给老客户面子，让老客户感受到你的诚意，可以这么说：“谢谢你一直这么照顾我，我很高兴遇到你这样的朋友，但我没有那么多权利改变产品的价格。家里问问，有赠品我申请，我给你多留一个。

问题 2：

客户：我再看一遍。

应对：

根据四个方面找出产品的优点，这四个方面是：

1.我们拥有别人所没有的;

2、我们能做的，别人不愿意做的;

3. 我们可以比别人做得更好的事情/事情;

4. 我们的附加值。

问题三：

客户：你能便宜一点吗？

分析：首先，我们不能说，“不！强烈的拒绝会让客户远离你。当我们遇到这种问题时，我们不得不绕过客户的问题，不要直接回答，因为只要我们进入价格谈判，我们就会相对被动。这个时候，钱在客户手中，我们的优势是产品，所以我们希望客户充分了解产品。

任何一个顾客来买东西都会谈价格，我们应该先绕过价格，让产品吸引他，不要在价格上过分。 纠缠不清。为我们的产品创造足够的价值，不怕她不会买，当然也不要在客户面前太骄傲

应对：

1.循环分解法 “亲爱的，这套产品卖720元，一年可以花4块钱买,- -，非常实惠！”亲爱的，这样的优惠套餐加起来只有380元，可以一次性满足你的所有需求，物有所值！

2、用“多”改为“少”当顾客要求便宜的价格时，很多导购会说：“你买的衣服少一些，过来就来了。其实这是错误的，少买衣服会让顾客觉得自己丢了什么东西，心情更痛苦。正确的说法是说：“只要你多买几件衣服”，痛苦就避免了，快乐就转移了。

问题 4：

客户：您的质量有问题吗？

分析：一些导购会直接回答这个问题“我们不会有质量问题，我们是大品牌，全国有很多门店。但是，当客户问第二句话时，“如果有问题怎么办？很多导购都受不了。

应对：

我们可以先问客户：“XX，你以前有没有买过质量不是很好的产品？客户通常会说，“是的”。导购员可以问：“这是什么产品？客户经常开始抱怨：“我以前买过XX产品，怎么了，我很生气。

当客户拒绝时，我们该怎么办？这个时候，你应该先表扬客户，然后再说你自己的话：“XX，你太幸运了，你没有遇到过质量不好的情况，我遇到过这样的情况。怎么了，我是。“当你说这句话时，你必须带来情感，这样它才会感染客户。

最后，他说：“所以我现在非常注重产品质量，因为我在不卖东西的时候也是消费者，对产品质量的要求很高，所以我会在这家厂家做销售，不在其他厂家卖，就因为这里的质量好。

将赠品变成正品，让客户喜欢赠品。你可以说：“姐姐，这些礼物是我们公司在商品价格之外对客户的额外反馈，也是对支持我们公司的感谢，但我想说的是：......（介绍赠品的优点和好处），让客户认识到赠品的价值，觉得赠品物有所值。

问题五：

客户：我认识你这么久了（或者我认识你的老板和老板），更便宜，好吗？

分析：

其实当客户说她知道时，她真的了解她吗？ 99%的人彼此不认识，最多和老板有面对面的关系。所以，对待不认识或不认识老板的人，不要当面暴露，而是给她面子，但绝不降价。

应对：

1.当客户说：我认识你这么久了，可以更便宜吗？你可以这样回答：“亲爱的，不是我不给你便宜，因为我给你的价格是最优惠的价格，这套产品本来应该是卖XXX，但是因为你是老客户，我用我自己的优惠券（折扣卡）帮你打折XXX。

2.当客户说我了解你的老板和老板时，是不是更便宜？我们可以这样说：“我很荣幸能够接待我们老板的朋友”，承认她是老板的朋友，并感到荣幸，以下开始转向：“只是你也知道现在做生意不容易，我会告诉我们的老板来我们店买东西的事情， 让我们的老板向你表达他的感激之情吧！就是这样。

熟练掌握以上五种解决方案，并在日常销售过程中不断锻炼、改进。它可以解决95%以上的销售问题。