Qyer.com：这是一个提示包，包含十二年的用户体验提示

有一个网站对于喜欢玩遍天下的朋友来说并不陌生。它最初是在国际学生宿舍的几台计算机上建立的一个BBS。 12年变身BBS，D轮融资近6000万美元。创业圈的新贵是穷游网，这是一家估值近30亿元的出境游平台。然而，对于诞生于社区的穷游来说，不断提升产品和服务体验是不可或缺的。一方面是用用户吸引用户的模式，另一方面产品的用户体验足够好。

业务复杂度高——多个APP满足多样化需求

在穷游网移动技术负责人王沉看来，穷游与国内其他旅游公司不同：“穷游从成立之初就专注于出境游。我们出境游业务的门槛比较高，无论是从产品角度还是用户体验的打造？据王沉介绍，穷游的各个方面都是围绕“中国旅行者”展开的。在产品层面，穷游先后以独立App的形式推出了“穷游小贴士”、“穷游”、“天下”、“行程助手”。这些产品都是根据中国游客出境自由行的不同需求而设计的。有针对性的发射。

“从公司层面来说，我们主要为出境游用户提供全方面的咨询、购买解决方案。相对来说，我们的APP也是这样，业务也比较复杂。几个APP的功能各有不同，而‘穷游’整合了网站的核心业务是帮助用户解决出行前和旅途中的需求；“穷游食食”提供酒店、机票、签证、当地娱乐产品等优惠信息，以及预订和购买服务“行程助手”； “ 帮助用户对出行需求进行预先规划，复杂程度可想而知。”

业务的复杂程度决定了我们需要APM

业务的复杂性必然对管理提出更高的要求。谈到用户体验，王沉感慨良多：“因为手机APP不像普通Web那么简单，上线后可以实时修复。风险变得非常不可控，尤其是当有这么多不同的应用程序时，因此需要使用监控方法来严格控制性能问题。 ”

最关心的——API接口、错误率

王深认为，APP的核心在于界面。穷游APP首先最关注的就是API接口的响应速度和错误率。作为一款全球性的APP，用户可以在日本、东欧、柬埔寨等地使用。其中，穷游关注用户所在的网络状况以及穷游APP在各国的界面响应情况。这些因素综合起来会影响APP本身的性能，比如是否因为界面问题导致界面卡顿，网络状况导致的其他问题，甚至APP崩溃等。

最强大——听云App保护

网络请求及错误分析

“说实话，前期我们接口的稳定性不是特别好，性能也不是很稳定。在一些国家和城市，网络请求的响应时间甚至超过了10秒。这是一个非常影响的事情。”通过听云App监控用户体验，我们可以看到一些接口存在问题的地方、响应时间慢的根源和原因，这可以帮助我们优化性能和调试网络。”

听云App-网络请求及错误分析

关键要素分析

“在不断调试过程中，解决了大部分接口问题后，我们接入了听云App的关键要素分析，根据28原则，我们将重要的20%的接口加入关键要素分析的监控中，然后设置达到一定的门槛，如果出现问题，听云App的警报会第一时间推送给我们，以便我们及时关注并处理这些重要问题。”

听云App-关键要素分析

崩溃分析

“对于穷游APP本身的性能问题，交互轨迹复现功能可以更有针对性地解决：通过界面的展示，我们可以发现某个时间点发生的Bug和崩溃，并恢复触发该问题的事件。真实用户在此期间使用该应用程序时发生的情况。崩溃场景，发现导致崩溃的代码，然后逐步修复。”

听云App-崩溃交互轨迹重现

PC用户体验同样重要

与APP不同，PC端用户体验的优化考虑的是长远。穷游运维总监刘波谈了很多使用听云多年的经历：“网络监控主要有两个考虑。一是CDN节点的质量评估，二是Page性能。由于穷游网业务的特殊性，听云根据国外网络的监控情况和质量来判断CDN节点的状态非常有效。 “

最后，在谈到使用听云的体验时，穷游网运维总监刘波表示，使用听云还可以得到很多“意想不到的收获”：帮助技术人员提高工作效率，节省大量人力。工作量小，后台简单配置后可以直接看到汇总结果，快速方便地发现问题，并根据结果协调研发解决问题。这些都是在使用之前意想不到的收获，就像千千万万的旅行者在穷游网收获了意想不到的美好一样。相同的。听云和穷游网将继续共同保持这份兴奋。