《可复制的沟通力》：与人沟通时，应该向长颈鹿学习

在公司里，我经常看到这样的现象：一个问题，他说这样解决，你说这样解决。或者也许你用一种方式看待一件事，他用另一种方式看待事情……然后，两个人意见不合，吵架，往往最终导致关系破裂。

这种情况其实需要大家沟通来解决。人与人之间的交往需要沟通。无论是在家庭、工作、社会中，只有经常、频繁地沟通，彼此的思想才能一致，感情才能顺畅地流动。

但我们怎样才能更好地沟通呢？范登的《可复制的传播力量》一书用有趣的例子向我们解释了这一点。

《可复制的沟通力》是继《可复制的领导力》之后，樊登的又一“可复制”系列丛书。其内容提炼了沟通原理，梳理了沟通情境，提供了沟通工具和使用方法，涵盖了沟通中90%的常见问题。书中多学科的支持帮助读者层层揭开沟通的神秘面纱。还有8本活动体验手册，让大家快速学习沟通技巧和方法。

翻阅这本书，给我印象最深的是他的“长颈鹿式沟通”，简单易懂，有趣又实用。

众所周知，长颈鹿的特点是个子高、反应慢、心胸大。将这些特性应用到通信中是非常合适的。

长颈鹿很高，所以看得很远。对于交往中的人来说，如果能把问题看的更远一些，不要被一些鸡毛蒜皮的小事所纠缠，那就不会有那么多的情绪。我们只讲述事实，不带任何情绪或判断。

例如，在一个家庭中，当妻子看到丈夫一直在玩手机时，她会直接告诉他，他看手机时间长了，该起来锻炼身体了。而不是感慨地开口说道：“你看手机多久了，身体会好点吗？”有了这两种说法，你一定已经意识到，第二种说法肯定会引起你丈夫的厌恶和愤怒。两个人很有可能会因此而吵架，从而导致夫妻关系恶化。因此，为了和平解决事情，妻子可以用“长颈鹿”的态度向丈夫陈述事实。

站得高看得远，视野就开阔，大事变小，小事变。

我听到一个关于长颈鹿反应迟缓的笑话。据说，长颈鹿走过水坑后，需要半个月的时间才能感觉到脚是湿的。把它运用到沟通上，就是反应慢一点，少一点急躁，少一点敏感，多一点麻木不仁。

在沟通问题时，对方难免情绪激动，说出伤人的话。这个时候，如果我们也被激怒了，跟着对方的情绪走，那么沟通必然会失败。所以，我们需要更加麻木不仁，按照自己的情绪节奏去处理，尽量劝说对方冷静下来，就事论事。这就是长颈鹿的“慢”麻木不仁，也是一种做人的智慧。渡边淳一不是说过，麻木不仁是一种天赋，是一种能让人的天赋开花结果的力量吗？

长颈鹿的心脏也很大，因此它们可以将血液泵送到大脑。如果你有一颗大心，你的心就会更大。如果你不认真对待一切，你就不会有那么多的意见。

心有多大，舞台就有多大。心胸宽广的人，不会因为一点小事而烦恼，也不会因为别人的一句话而生气。一个大度的人心里永远都会挂着五个字——那不算什么！世界广阔，心胸广阔。无论多大的事情，在广大人心中，都只是一粒尘埃，挑不来什么麻烦。宽容是对别人的宽容，也是对自己的放手。

因此，正是因为这三个特点，长颈鹿被称为“温柔的动物”，不紧不慢，从不伤害人。

“站得高，看得远，不要计较眼前的小事；慢慢地反应，不要以为有什么事会伤害你；心胸要大，遇到事情就不要在意。”这是长颈鹿式的沟通，温柔地给予我们广阔的世界。