文艺警察才艺多，社区红人就是他

马云超现年三十九载，早先担任市公安局法制总队的警务人员，因具备文艺才能，屡次受邀登台表演，讲述基层公安与民众间的温馨事迹。或许连他自己都未曾料到，终有一日，他真的转型为社区民警，深入百姓生活，把过去舞台上的警民情深，转化为日常工作的真切实践……

从机关到基层，他牢记一句话：

“把群众放在心里。”

竹板轻轻敲响，请您仔细听，我要说说电信网络那些诈骗的事儿，咱们来聊聊这个话题，注意防范，保护好自己的钱财，不要轻易相信陌生人的电话，他们可能会用各种手段骗取您的信息，进而实施诈骗，比如冒充客服，谎称您的账户有问题，需要解决，或者以中奖为由，诱导您转账，这些诈骗手段层出不穷，让人防不胜防，所以大家要提高警惕，增强防范意识，遇到可疑情况，要及时核实，不要轻易相信，保护好自己的个人信息，才能避免上当受骗，电信网络诈骗危害很大，我们要共同抵制，维护良好的网络环境，确保自身财产安全，不被不法分子侵害。

11月10日，河西区友谊路街道文玥里社区举办普法活动，社区民警马云超参与其中，为居民表演了天津快板，目的是普及防范电信网络诈骗的知识。表演过程中，他接连设置笑点，引得观众阵阵发笑。活动结束后，居民们纷纷上前，围绕马云超询问各种问题，对他十分热情，完全不把他当作陌生人。目睹马云超与街坊们亲切交流，谁会想到，他到访这个社区才不过三个多月……

马云超任职公安系统十年，最初九年于市公安局法制部门任职，凭借文艺演出方面的才能，多次参与公安系统文艺展演活动，其主演的京剧短剧《高良久离婚》荣获全国公安系统文艺竞赛最高荣誉和公安部“金盾文化工程”表彰。

二零一九年岁末，马云超听从公安部门倡议，自愿到基层工作，在公安河西分局友谊路派出所担任警官职务。今年春季，新冠疫情突然蔓延，马云超在关键时刻接受任务，负责守护辖区重要机构以及医科大学第二附属医院警务站固定岗位。今年八月，他改任驻守文玥里社区的社区警官。

先前未曾有过基层服务履历，却时常与一线警务人员沟通，聆听他们分享履职感悟。这些执法者的工作方式不尽相同，唯独将民众福祉视为首要原则这一点毫无二致。我深信，只要恪守此道，即便在实践探索中也能胜任新职！履新岗位后，马云超显得踌躇满志。

虽然心中充满自信，但初次面对陌生的任务时，各种难题纷至沓来。户籍信息怎样汇编成册？各类警情如何应对处置？怎样增进与民众的沟通？……碰到棘手或生疏的情况，马云超总是虚心向资深同事求教。依靠好学不倦、刻苦钻研的精神，他迅速熟悉了工作内容，理清了事务脉络，成功适应了岗位要求。

工作中遇到困难，他说：

“经验不足，真心弥补，寻找最佳方案解决。”

李先生经营着一家饺子馆，是社区民警马云超的辖区居民。某日，李先生向马云超寻求帮助，他解释说自己在山东老家与妻子共同收养了一个孩子。现在，李先生全家准备迁居天津，计划将妻儿的户口一同迁转。然而，在办理孩子落户手续时，李先生遇到了一个棘手的问题。由于孩子并非亲生子嗣，相关部门要求他必须提供证明，以确认孩子没有被拐卖。

这个流程如何处理？马云超感到很困惑。他急忙找同僚寻求指导，询问了一圈却没人碰到过这种状况。他决定独立处理此事！立刻开始行动，他阅读了众多文献，查看了相关条例，又多次拨打电话向主管部门询问详细步骤，最终找到了办法：先为小孩采集血液样本进行寻亲比对，证明孩子没有被拐后，再办理登记手续！孩子成功落户后，李先生专程来到派出所向马云超赠送锦旗道谢。

发生那件事后，李先生对马云超格外亲近。十月份初的一个傍晚，马云超在巡查时路过李先生开设的饺子铺，李先生看见他立刻迎上来寒暄：“下班顺路来尝尝饺子吧，务必过来，特意给你留了炉火！”那天马云超结束工作已近晚上十一点，他记挂着李先生的盛情相邀，急忙赶往饺子铺赴约，见到对方果然还在等候。“这不就是当年我在台上表演的‘警民一家’吗！”吃着滚烫的饺子，看着李先生朴实的笑脸，马云超心里很受感动。吃完饭，他趁李先生没注意，拿出手机快速扫了码付了款。

拉近警民关系，他说：

“我靠的是真诚服务。”

为了便于民众联络，马云超在社区中公布了个人联系电话和社交账号，创建了数量众多的线上交流群组，每日在这些群组内与住户进行交流。在过去的九十天里，他还创作了诸多幽默短文分享至群内，通过诙谐手法进行安全知识普及……久而久之，他与居民们建立了较为深厚的联系。

今年9月某个夜晚，居住在社区的陈女士在微信群向马云超提出请求。陈女士说明自己当时位于澳大利亚，签证即将临近失效期限。她考虑到长途飞行过程中存在感染新冠病毒的可能性，因此选择暂时不返回中国，而是选择在澳大利亚办理签证延期手续。她表示需要联系国内补充若干份材料，但天津方面已经没有直系亲属可以协助，询问马云超是否能够提供帮助。

完全可以，由我来处理这件事！马云超在弄清楚状况之后，依照陈女士的授意，四处奔忙搜集相关资料，最终还差一份无犯罪证明的译本。这份译本不能自己动手翻译，必须通过正规的语言服务公司或者相关机构进行翻译并盖公章，这样才具备法律认可度。通过打听多方信息了解到，中国驻澳大利亚使领馆可以为在澳中国公民提供翻译服务，不过需要提交相应的纸质材料。马云超接着联系了好几家能做国际快递的公司，这些公司都说可以寄送纸质材料，但都不保证具体能送到什么时候。“怎样才能保证这些文件准时到达呢？”好几天过去了，马云超一直闷闷不乐。他的妻子知道了情况，建议道：“用电子版的扫描件，可以用来办翻译和续签的事吗？”马云超马上找到陈女士，拜托她去问当地移民局和使馆。收到积极回应之后，他赶往住家附近的最大文印机构，把所有资料都进行电子化处理，再发送给陈女士，帮她解决了迫在眉睫的问题。手续续完之后，陈女士特地通过公安系统的官方网站表达了对马云超的谢意。

刚到社区那会儿，马云超觉得工作上的主要挑战是跟居民建立联系，可现在，他俨然成了社区里的热门人物。居民们在微信群上跟他交流，在社区中听他讲解安全防护要点，在碰到难题时获得他的大力支持……大家纷纷夸赞他是个非常称职的民警。每当听到居民那样讲，马云超都会面露赧然：“我初任社区民警，能力还比较欠缺，不过确实真心把大家当作知己。在这个新位置上，我会持续加油，力求为大家提供更周到的帮助。”