媒体质疑：三星唯独不召回中国市场Note7底气何在？

2025-09-24 -

多名消费者称其三星 Note7手机电池爆炸。网络资料图

根据新闻报道，最近，有用户反映其三星Note7手机电池发生起火，万幸的是无人受伤。仅从媒体公布的起火案例来看，此次Note7手机电池起火，是继前两次之后，在中国大陆出现的第三例个案。

显而易见，倘若三星企业对中国大陆境内Note7手机出现的几例电池起火事故不加处理，那么，又有谁能断言这些手机电池起火状况不会再度出现呢？

事实上，就在Note7手机发生爆炸的前一个晚上，媒体披露了三星针对中国境内两起手机爆炸事故，隐瞒实情，企图私下和解的做法。新闻称，三星对于中国用户遭遇的手机起火情况，并未采取积极补救措施，而是在第二起火手机仍由用户持有的情况下，声称经过检测分析，认为设备起火系外部加热所致。

更让人费解的是，三星公司发表声明之后，韩国《朝鲜日报》刊登文章称，三星公司已经回收了那两部出事的手机，对它们进行了检测，发现电池外壳上有人为加热的痕迹，因此，三星公司认为爆炸是消费者为了骗取赔偿而故意制造的，正在考虑对中国消费者提起刑事指控。

当然，先前提及的报道也指出，三星企业看似强硬的态度，实则只是外强中干的表现。该公司表面上强硬，暗地里却主动接触了因第二起Note7手机起火而受损的客户。三星方面的工作人员“到访过两次”“根据三星上门评估，最终确定的补偿总额为1万元，涵盖手机及财产损失”。

这表明三星企业无意从根本上处理其产品品质缺陷，仅采用这种零散处理手段来处理其产品在中国整个市场的安全隐患。三星的Note7产品在全球范围内接连发生爆炸事件后，被迫决定在全球范围内收回这款手机，但唯独未涉及中国市场。三星企业断言，在中国地区售卖的Note7型号手机，其安全性要高于全球其他市场的同类产品，若是这样，中国的用户们是否真的需要向三星表达谢意呢？

三星企业针对产品瑕疵，单独处理，不在中国地区召回问题版Note7，其理由是什么？美国发生该机型起火事故后，美国消费品安全局立刻决定在美国市场召回，三星企业没有异议就执行了。对于中国用户遭遇的几起同类手机起火情况，难道三星企业真的能够私下解决吗？