Note7区别对待中国市场？三星供应链体系恐被打破

三星原想凭借Note7和苹果产品竞争，结果却把手机变成“定时炸弹”，反而成了特别受欢迎的机型；铁哥认为，对三星来说，最糟糕的不是被航空公司限制，而是宣布回收有问题的手机，在中国大陆受到“特殊处理”。

三星对中国顾客采取不同政策，导致其品牌形象严重受损，同时，也让其引以为傲的生产线系统蒙受巨大质疑。

区别召回背后的“双重标准”

三星Note7于8月2日在美国亮相，并于8月19日全面上市，不过上市之后三星陆续收到这款手机发生自燃的反馈。三星在9月2日披露的信息显示，其全球客服部门共接到关于Note 7电池异常发热的通报达35例。随后，三星集团决定在韩国、美国等十个地区执行退市计划，涉及手机数量超过250万部。而正是这次的召回并不包含中国大陆地区。

三星针对召回措施在中国引发消费者强烈反响，公司方面在官方网站上作出说明，强调在中国大陆地区售卖的Note7所采用的电池厂商，与海外市场存在差异，这种差异不会导致设备发生爆燃现象，因此国行版三星Note7不属于更换计划之内，用户可以安心选购该款产品。

这样的回答肯定无法让顾客满意，从这份声明中可以明白，中国的顾客不仅在退货时受到不公平对待，就连电池使用上也有不同的规定。毕竟三星方面也没有提供独立的检测机构的报告，无法证明不同批次的电池就一定没有故障。

如此，这种区别对待的傲慢态度底气何来？

此外，就算三星在其他地区启动了产品召回程序，这场“爆炸风波”引发的连锁反应仍未平息。接连不断的设备起火现象，自然也引起了航空公司的警觉，多家航空公司开始统一禁止使用Note 7手机：美国联邦航空局于9月8日发布公告，明确表示“非常不赞成”乘客在飞行途中开启Note 7手机或为其补充电量，同时也不建议将此类设备放入托运的行李当中。日本运输部于九月九日同样发布通告，指示国内各航空公司禁止乘客在空中使用Note 7手机，随后众多航空公司，例如春秋、海航等，也明令禁止三星Note 7登机。

另外，加拿大卫生部门在13号表示，三星在美国发生的电池燃烧事件记录已经达到70多例，由于“爆炸门”事件的发生，三星的股票价格也急剧下滑，在上周五和本周一这短短两天内，股价累计下跌了11%，导致公司市值缩水了220亿美元（折合人民币大约是1470亿元），创下两个月来的最低点

九月份十四日，国家质量监督检验检疫总局官方网站发布通报，国家质检总局执法部门召集质检总局缺陷产品管理中心以及三星（中国）投资有限公司展开磋商，随后该公司向国家质检总局提交了产品召回方案，决定从二零一六年九月十四日开始，收回在二零一六年七月二十日到八月五日期间生产的部分Note7型号手机，中国内地地区遭波及的手机数量共计一千八百五十八部。

现在，国内部分顾客终于能够获得三星企业类似的返修服务了，不过，这些接受返修的设备原本是2016年9月1日之前，经由三星官网盖乐世社区等平台，借助以旧换新等途径提供给用户试用过的手机，并非正式发售的商品。

三星一直“低标准”对中国市场？

三星Note 7的电池问题，很快被韩国媒体报道，他们暗示中国制造的电池质量差是主因。但实际情况是，三星自己公司的SDI提供了大约百分之六十五的Note 7电池。其余的电池是由中国公司ATL（新能源科技）供应的，而且这家公司只为中国市场供货。这也是三星选择不召回中国大陆版Note7的主要原因。

三星在爆炸事件后计划更换Note 7中全部三星SDI电池，后续生产的Note 7将完全不用SDI电池，而是采用中国企业的ATL产品。

三星Note7最初决定采用自家SDI作为核心电池供应商，主要目的是增强零部件的自主生产比例，以此稳定产品的利润空间。至于中国地区未选用SDI，部分用户分析认为，这是由于三星长期对中国市场采取差异化策略，将自认为质量稍逊的SDI产品优先供应至其他区域，因此在中国市场选择了国产电池作为替代方案。这个推测未必切中要害，但最终令人意外的是，三星在中国坚持不采取召回措施的根本原因，竟然是这款“质量欠佳”的国产电池。

用户忠诚度被国产手机全线超越

这次“爆裂丑闻”让三星的公众品牌形象，特别是在中国消费者心目中，严重受损，即便它现在在国内全面收回这款手机，又能补救多少呢？

最近中国移动发布了一项统计，统计表明，当用户更换智能手机时若继续选用同品牌产品，可视为对品牌的认可，国内智能手机用户中，苹果产品的支持者最为稳定，其比例高达45%，具体来说，有45%的苹果手机用户在购机时会再次选择苹果品牌。紧随苹果品牌之后，vivo的市场占有率为33%，华为为31%，小米为21%，OPPO为20%，三星则只有18%的份额，这一数据反映出，早在“爆炸门”事件发生之前，国内消费者就已经通过实际选择表达了对三星的不满。

这种情况的出现，我认为主要归结于三点原因：首先，三星手机在软件和服务方面的体验并不出色，硬件虽然强大，但软件方面一直存在短板；其次，三星手机的售价过高，即便作为安卓旗舰机型，其价格往往比同级别国产手机高出两三千元，这让许多消费者望而却步；再者，国产手机整体品质的提升，以华为、vivo等品牌为代表，它们的性能已经能够与三星相媲美，在同等品质下，消费者自然更倾向于选择价格更亲民的机型，因此三星用户忠诚度的下滑也就不可避免了。

供应链体系或被打破

三星品牌以高度自主的供应链管理著称，这为其赢得了显著的市场竞争力，也是其手机产品能够持续保持全球销量领先地位的关键因素之一。

但是电池起火事故却显现出诸多弊端。三星移动业务主管高东真指出，三星SDI制造的不合格电池“源于制造环节的一个细微差错，……制造环节的检验规范或许存在不足”。

作为全球知名企业，三星却在品质管理上犯下如此基础性错误，这与无节制提升供应链自主生产比例是否有关联？此外，在更安全的二代锂聚合物电池已面市时，三星Note7仍采用传统锂电池，这种行为是否反映出其缺乏责任感？

这次事件让三星的全球生产体系在质量把控和经济效益之间的协调关系显现出严重问题，或者这种平衡状态已经遭到破坏，可以说这是三星发展历程中的一个重大节点。

众多中国手机制造商，至今仍困于无休止的“价格竞争”之中，倘若这类频发的起火事故发生在本土品牌身上，谁能确保能妥善应对，乃至仅仅防止声誉受损？换句话说，即便在快速扩张时，如何在供应链内部维持产品质量与盈利能力，并非仅靠市场份额和低价竞争就能达成。

建立一个品牌极其困难，然而摧毁一个品牌，有时仅仅因为一个瞬间的决定，一个错误的选项。手机能够被收回，但比收回手机更难的是修复自己的品牌声誉。