盘点社区O2O商业活动发展现状

提及热度，谈及趋势，论及商业价值，这些对于社区O2O来讲都是无需多言的。哪个人能够把控本地化服务的消费，差不多就主宰了所有从家庭起始的消费，运用互联网的形式改变了我们的居住生活模式。“颠覆传统”这个表述对于互联网从业者而言，是最为振奋人心的。

从BAT大佬转变为创业者，从传统关系紧密行业到互联网各个关联势力，都在这儿抢占滩头。然而本地O2O并非像打车软件那般，土豪通过砸钱抢夺改变支付习惯就行，它是繁杂劳累的工作，更无法一下子成功，每个社区的资源整合以及后期掌控都是一步一步脚踏实地跑出来的。所以，这便有了本地创业者和传统行业等参与者的机遇，多方力量一同改变我们的社区生活模式，很难有一家能够迅速占据主导地位垄断全国，而有可能是各自占据一定区域。

暂且针对当下着重致力于社区O2O的商业实践活动予以深入探究，此篇文章会依照关键要点——关联参与人群——呈现实际状况——发展路径——进行评价的逻辑脉络，对O2O社区的发展现存情形加以全面梳理。首先，剖析还原O2O的概念，也就是To，社区O2O是以社区作为核心来开展构建的生活服务平台，其覆盖包含诸多类别，像快递、社区资讯、生鲜、外卖、家政、家教等等。对于本地化服务这件事情而言，关键要点涵盖流量入口、线上平台、支付、物流以及本地/上门服务。1. 各位入场玩家的出身在理清节点后才能看清，2. 这决定了其参战社区O2O的优劣势。

以连锁便利店为中心的消费生活圈

本地化的线上与线下相结合模式要选取线下进行落地，对于以实物销售作为核心的电商来讲，最靠近社区的便利店无疑是最佳的选择，苏宁云商同本地便利店展开合作，京东与一万多家便利店达成合作，阿里也在对社区着陆点进行部署，顺丰自行开设了三千又三千家店铺，传统零售行业的市场开始出现缩水，并且也被电商的发展趋势给裹挟了进来，沃尔玛启动了便利店计划，深圳天虹也开始着手筹备便利店。

这里挑选出了三种不同类别的玩法，顺丰是自行开设店铺，猫屋是凭借阿里的资源，京东则是与十家连锁便利店展开合作。

1.物流玩家：顺丰（门店：顺丰嘿店）

呈现现况：呈现现况身为物流领域的佼佼者，顺丰挺进社区O2O是存有节奏且怀有野心底，自布局顺丰嘿店至顺丰优选，顺丰率先便掌控了社区O2O的两条关键脉络，生鲜配送以及实体店。妄图效仿美国、日本、台岛成熟的“便利店+快递“这般形式，宣称致力于成为中国的FedEx，奈何中美电商与物流的发展历程各异，国内当前已然是电商引领物流的模式，物流的核心功用愈发关键，然而顺丰嘿店在零售销售层面的展现尚未紧跟其上。

嘿店的主要业务，是为虚拟商品提供一个如同“柜台”的存在，我们都清楚，网络购物存在难以克服的问题，也就是没办法实际接触到商品，进而使得购物体验总是大打折扣，而这 也正是实体店得以生存的凭借因素。在另一边，实体店能很好地呈现、推销货品，然而涉及成本较高，且附带较大库存压力。嘿店旨在整合二者的利弊之处，实现实体体验，降低展示引发的成本，借助预定手段把控库存，强化购物体验，致力于打造电子商务的实物展示入口，让二维码以及若干图片成为商品展示时的核心平台。以嘿店作为往后人们聚散的关键核心之处，消费行为于此处告终，物流快递于此处进行中转，社区服务于此处得以解决。“嘿客”店内存在着ATM机，存在着冷链物流，存在着团购\预售，存在着试衣间，存在着洗衣服务，存在着家电维修等诸多业务，其等同于一个社区网购便民生活平台。

嘿店这一步尚未走稳，顺丰便于此基础上谋求建立第三代便利店，此便利店定位为社区生活服务平台，借助O2O模式运行，力求未来落地达成三万家之多。其实顺丰先前曾将目标瞄准CBD商圈以及生活社区，并推出名曰“嘿店”的线下连锁便利店，且其目标数量同样设定为三万家。新型顺丰店在命名方面与“嘿店”不存在关联，同样着重主打中端住宅区以及办公楼区，整合了“商品预购、网购线下体验、便民服务、快件自寄自取、金融服务、试衣试鞋”等一系列便利服务。提供物流、广告展示、虚拟销售、预售、试衣间等多种服务。

现存的问题是，当下最为直观的问题存在于嘿店实体体验方面，仅仅是少数未经挑选的商品图片得以展示，其体验甚至比不上网购，店内那些未经培训的服务人员，在购物习惯引导上丝毫没有起到助力作用，线下体验根本没感受到便捷，甚至都不清楚这东西究竟有何意义，嘿店知晓别人如此做取得了成功，然而却不晓得具体要怎么做。

有文章评论说顺丰的概念是超前的，然而事实并非如此，我们当下的诸多消费习惯都是商家通过营销推广才得以形成的。顺丰嘿店存在的问题并非技术超前，而是大家尚未习惯以那样的方式去消费。顺丰大肆开设了3万家店，可却没人觉得有此需求，结果只能是白白浪费钱财。而习惯推广的关键在于顾客，要从引起其关注开始，接着教导其购物，最终使其形成购买习惯，这一套概念在英美两国都已得到实践。

尤其值得借鉴的是英国规模最大的 O2O 电商 Argos 的经验，Argos 覆盖了三分之二的英国家庭，它借助“线下目录销售”、“B2C”以及“O2O”这三种模式，以此满足消费者各异的消费方式，其消费服务存在三种。

1. 员门店采用目录式销售，数量超过700家，顾客到店后查询目录，据此确定商品，之后进行付款，紧接着店后台仓库完成出库并交付。

2.B2C：顾客在网站下单，门店自提，可送货上门但收费。

3.O2O 服务，可借助网站查询附近门店商品库存，在了解折扣情况之后再展开购物行为。Argos 的三种模式基本实现了全面覆盖，针对所有年龄段消费人群能够适应的习惯，其存在网点数量众多的特点，使得购物过程变得便利。

要推行线上线下体验式购物，顺丰想选用便利店来做，这趋势肯定正确，然而具体该怎么操作，它却还没想好，当下中国电子商务已然形成一定规模，对于产品怎样实现本地化，使其契合用户消费时的麻烦，仍得付出诸多努力，否则只能沦为笑柄。

2.自建便利店玩家：猫屋（深圳市政府便民工程）

状况呈现：猫屋于深圳前海起步发展，其创始人是王戈，主要是在深圳开设了超1400多家门店，获得了当地政府便民服务工程给予的支持，上线一个月接着就与天猫服务站签订了包裹自提协议。不论该不该承认阿里的背景，猫屋的主要业务还是依赖淘宝和天猫，到很大程度上解决了淘宝“双十一”的物流问题。除了阿里之外，N通一达同样是猫屋的投资方。

主要业务包含，包裹服务，其中有电商包裹自提，有预约派送，还有24小时自提柜，购物主要指移动端生鲜购物，除此之外要搜索周边商铺，并且存在交流社区。

发展途径是，未来依靠猫屋实体店去开展线下O2O业务，当下就是每年售卖阳澄湖大闸蟹，网站上搭建的生鲜业务版块相当有限，此模式能够依托阿里的买家大数据，向用户于线下精确投放商品试用。当猫屋在深圳站稳脚步后，会朝着北上广等别的一线城市进行发展。当前猫屋还没有盈利，处在“用资金跟时间改变消费习惯”的时期，预估未来三年，猫屋会伴随社区邻居购物场景的转变而达成盈利。

点评：首先，对于邮包代收业务来讲，加盟店以及合作商家的服务要怎样去把控呢？当下有一些合作的便利店，在做快递代收业务的时候出现了和客户产生争执的状况。另外，猫屋的模式或许会面临法律方面的问题，可参考虎嗅所发布的名为《物流最后500米，说说“猫屋模式”的法律风险》的文章。其次，猫屋目前所发展的喵商城主要 still 在售卖水果，而生鲜O2O这个领域的市场并非是靠近用户就能够开展业务的，货源、质量把控以及冷链物流，其中没有任何一项是猫屋所具备的优势。

3.电商玩家：京东与十家便利店合作

显示当前状况：京东在跟陕西唐久开展了O2O合作之后，加大了力度与快客、好邻居、良友等十家便利店于15个城市展开合作，并且存在进一步发展的可能性，两者间的合作会达成共赢，其一，彼此做广告，便利店为京东做实体广告，品牌间的相互影响产生增值效果了；其二，客户信息进行交换与整合，运用大数据的思维来开展零售，未来会产生巨大价值；其三，营销活动方面，便利店靠近用户然而受到场地限制，电商仅仅活跃于线上，线下推广成本高昂，两者合作能够创造诸多O2O的营销模式。

双方各自获取所需之物，便利店具备了线上更为多样的展示空间、物流配送条件，于京东之上开设一家旗舰店，迅速便实现O2O模式，并且能够享有京东赋予的庞大流量。京东宣称向与之合作的连锁便利店开放了五种能力，涵盖京东的会员体系、物流体系、供应链金融服务、采购体系、技术体系。便利店为京东给予的是落地之力，首先，在物流最后一公里的问题方面，便利店无论是进行物流代收，抑或是充作商品配送的中转地点，均可强化对物流时间的管控。而后，还存在诸多创新的可能性。

发展途径，那是这样的，依据当下线下零售业态所具备的特点，京东进行了划分，划分出了三种O2O发展模式，这三种模式分别是，针对便利店、药店等的情况，采用“小店模式”，此模式主打小店朝着线上大卖场进行转型，并且扩展品类，还有针对超市和大卖场的，采用“生鲜模式”，该模式主打基于线下冷链的生鲜配送，另外针对服装、箱包、家居家装连锁等的，采用“品牌专卖连锁”模式，此模式主打上门试穿等增值服务。

京东搞本地O2O，能试着弄上门体验式服务，给消费者把服装类商品送去上门“试穿”，接着凭借逆向物流能力回收，并且还有涉及保温、保暖能力的物流，这些统统都是京东O2O的“增值服务”。

点评：电商，同处于零售之行业，与便利店展开合作，此乃颇为贴合之选择，淘宝、亚马逊、一号店，皆存有相关之动作。然而，于若干节点之上，双方仍处磨合及博弈之状，如京东于试水同便利店之合作之际，率先挑选了好邻居，然京东要求好邻居采用京东之 POS 机，终致谈判破裂。由支付这一点，能够察见双方合作里的力量博弈，往后于支付、物流整合、信息整合、营销整合、库存整合，包含最为直接的邮包代收问题，均需深度磨合。随着整合不断深入，传统便利店有沦为电商平台展示店的可能，有沦为电商平台库存店的可能，还有沦为电商平台配送中某一环的可能。

以物业为中心的服务信息

围绕物业服务与周边生活信息这两块核心业务，构建起整合信息以及交易的平台，此为这一方面情况。谈及本地化活动，其被形容为“脏苦累”，这是因为周边零散商业整合至线上以及长期服务把控所致。在这块领域的众多参与者里，地产、物业具备天然优势，然而问题在于从传统管理方式转变为线上整合，并且周边商业整合缺乏动力。至于互联网公司专门从事这个产品，存在与物业公司、街道对接的难题，需依赖本地资源。

1.地产玩家：万科——住这儿

先来看看表现现状，从产品方面而言，这款APP为万科在全国的诸多社区提供服务，当下并未完全开放。其内容涵盖社区交友、物业信息、相关服务以及商家评价等这类功能。其中存在热吵的访客方可通行与邮包领取功能，这两个功能达成了社区生活移动化，并且前者唯有物业能够操作。还有传统的保修、物业账单、房屋交易等功能。社区活动以及交友这一方面极具价值，而且后期有着活动盈利的可能性。

发展途径，当下我们所见到产品能够开展的业务十分受到局限，万科的定位会对其发展起到决定作用，究竟只是物业的线上补充，还是对本地O2O怀有更大的野心呢？此前一直存在关于万科做电商的讨论，因而本地O2O肯定不仅限于此，然而增添更多商业活动，首先遭遇的便是在线支付方式，到底是自建还是合作呀？其次，万科物业欠缺对本地商业信息进行整合的动力，所以目前产品仅局限于对商家的评价，不过这也是随后整合的基础。迄今尚未见到万科亲力亲为去开展地推活动的场景，然而万科具备雄厚资金实力，兴许会作出收购整合诸如外卖等 APP 的抉择。

解析：大地产商、物业做本地化O2O具备极大优势，但竟然有不少互联网人声称他们缺乏互联网思维，真是让人听了直犯恶心。而且，万科所打造的产品品质相当不错。就其APP当前开展的服务而言，社区活跃度在同类应用里并非处于低位。其主要功能直接整合了物业资源，毕竟万科资金雄厚，想要寻觅互联网团队打造产品轻松至极。可是，它的发展脚步相较于叮咚小区、小区管家这类应用而言，是比较迟缓的。对于从事电商以及周边商家这方面，不清楚是要等服务完善之后再上线，还是压根就没兴趣。总之，土豪就是有着那种“我的地盘他人进不去”的自信。

2.天使融资一亿：叮咚小区

呈现的状况是，叮咚小区于2014年3月上线，该公司的创始人梁昌霖，曾先后运作母婴行业的丫丫网以及“妈妈帮”，在“妈妈帮”母婴社交遭遇瓶颈情形下，打造了O2O平台叮咚小区，年初的时候，叮咚小区获取了一亿人民币的天使轮投资，当下正在上海展开大规模的宣传推广活动，其在上海地铁投放广告，一个月的费用达到1200万。

36氪有相关报道，梁昌霖称，我们起初物业、商家信息差不多都是从网上扒来的，稍作验证就径直上线，业主方面是借助我们100多人的线下地推团队，把上海划定为片区，5人负责一个片区，前往人流量大的商场、写字楼开展活动。

而对产品进行观察，社区服务的基本模块，诸如公告、论坛、二手、拼车、宠物、家政等，已然搭建完成，然而具体功能，大部分仅仅停留在仅有一个电话号码的层面，功能以及服务并未得到细化。

发展途径是，叮咚小区选取的推广模式是快速占领，为满足速度，依靠大量资金做广告、进行地推从而获取用户，其5月在北京启动了扩展计划，目前正在成立引入第三方合作的事业部，接着会逐渐接入商家、家政、拼车、租房等第三方O2O服务，在本地 O2O 服务模式方面，叮咚小区选择做大入口概念，未来所有小区的所有需求都要在一个APP里得到满足。

要点评的是，针对本地化O2O的玩法，存在着争议，争议点在于到底是做垂直方向的，还是做大入口相关的事，到底是做精一个社区的建设，还是去占领整个市场，行业已经充分认识到了本地O2O的价值，如此这般的大入口更具备吸引力，因而快速引来了大量资金，重金投入砸推广在上海也收获了一定的效果，然而就叮咚小区的产品。

先说功能方面，其并未做到细化，商家服务也未能及时跟上。像有丫丫网、妈妈帮这样做社区的老底子，叮咚小区实际上就是分版块的小区在线社区，然而一个小区仅靠一个人去维护，实在很难做到有针对性的细化。烧钱进行地推这件事看似容易，哪怕是一亿资金也经不起长时间消耗，要是产品还没做好就急于争抢用户，那么即便抢到了用户最终也会流失。叮咚小区目前的资本实力还没强大到能够打造一个大社区入口，然后再去收购众多小的垂直领域业务，况且本地O2O的各项服务都尚在发展进程中，很难适应叮咚小区那般快速的发展脚步。一旦到了那个时候，要是服务没办法跟得上，那些花了重金才拿下的用户一旦流失，之前所画的大饼可就破掉了，如此一来，便有可能面临资金链断裂的情况。

那么，有没有可能存在问题呢 ，叮咚小区可不可以缓一缓呢，先把产品细化好呢 ，答案是不可能 ，因为投资人投入了那么多资金 ，实在等不起啊 ，因此叮咚小区只能凭借注册量来交差 ，且这对于产品的发展而言 ，是非常可怕的呀 ，的。

3.大黄页:小区无忧

呈露当代状况：身为小区无忧的开创者，乃是以往安居客的副总裁，于五月获取了以数百万人民币计的天使轮投资。“小区无忧”呈现为生活分类信息之样式形态款式，将经过简易审核之后的商户相关信息、电话号码张贴罗列上去，从而构筑形成一本大黄页。

在小区无忧这类整合生活服务信息的APP当中，这样的APP存在不少。它们侧重点存在不同之处。但鉴于都是奔着做大入口去的。于是服务未做精细划分。只是把社区服务的模块全摆满了。所以看起来颇为相像。

其发展的途径为，和手机的运营商展开合作，拨打的时候能够完成显示商户的名称，并且信息的质量是比较高的，它属于是基于这样的弱关系链的纯信息服务，没有社交以及电商方面的支撑，盈利的方向处于不明朗的状态，对长期用户所具备的吸引力是有限的。

点评：大黄页，鉴定完毕。

4.技术流：小区管家

呈现的现有状况为：创始人乃是林义平，小区管家属于其公司齐家科技的关键产品，该小区管家由Web以及APP共同构成，业主能够在任何时间以及任何地点去接收管理处传来的信息，并能关注家中的安全态势。二零一三年十一月的天使轮融资中，获得了深圳国富源金额达数百万人民币的投资；在二零一四年三月的A轮融资里，拿到了由招科创新基金领头投资的千万元级别的投资。最近一次融资所获取的资金呀，将会被运用在市场推广活动以及公司的基础营运方面。

“小区管家”主要凭借其智能家居技术，运用技术手段推动社区管理工作达成，搭建起社区管理、社区服务以及智能家居这样的统一应用平台与通道。软件里“访客通行”以及“智能家居”属于值得提及的功能 ，“访客通行”这一功能是当下诸多物业APP所能实现的 ，然而“智能家居”功能借助外接无线监控设备能够凭借手机监控家里、店铺等状况 ，照看老人、看管孩子 ，并且还能够直接进行通话。

小区管家具有明显优势，其优势在于拥有技术产品，这是区别于其他软件的优势，属于发展途径范畴。然而，本地O2O的重点在于服务，小区管家走的是大入口概念，并且融资基本都用于产品推广。

评论指出，“智能家居”的这项功能构成了它在竞争方面的优势的部分，只是呢成本比较高，而且需要借助相关硬件来辅助进行实施，对于那些没有安装硬件设备的居民而言呀，仅仅具备有限的电商功能，导致他们的用户体验程度并不高。另外呢，因为资金条件不像叮咚小区那么充裕，所以在市场推广、获取用户以及与开展地推的商家合作等方面，都不具备优势。

5.迅速上市的彩生活

2002年6月18日成立的深圳市彩生活服务集团有限公司，简称为“彩生活服务集团”，其总部设立在深圳，它是花样年集团(中国)有限公司控股的企业，是一家将物业服务、资产运营以及社区服务融合在一起的，具备科技型与综合型特点的物业服务运营集团。APP于2013年6月上线，此后7月完成了700万美元的A轮融资，到2014年6月，完成由奇虎360认购1000万美元成为基石投资者，并且于6月30日在香港上市，彩生活是行业内唯一上市的公司，其从首日开盘4港元每股，截止8月20日变为6.58港元每股。

彩生活其采用的商业模式是，“物业管理+工程服务+社区增值服务”这种形式，它通过借助增值业务把物业亏损状态下的公共资源以此来实现变现，物业管理会收取管理费百分之十的酬金，工程服务主要涵盖为小区进行上述一系列系统的采买、安装以及养护，包括闸机、远程监控、楼宇对讲、报警器、停车场安保等系统。

彩生活里有着最具想象力的板块乃是社区增值服务，其中存在在公共空间设置户外广告这一行为，还囊括出租房源这个中介业务等。另外还有彩生活空间，是像大米、瓶装水、食用油、水果等这类日常用品的展示售卖空间，并且会收取介绍费。

将来，彩生活会把深圳、上海、成都、西安、北京、广州等处于中心位置的城市当作核心，这里是其发展途径。

凭借物业代理作为核心，来发展社区业务，也就是说当下那些其他小区APP所具备的功能，基本上它都拥有。就社区推广这方面而言，物业存在着优势，并且平台已然上市，在推广方面根本就不差钱。

点评，自媒体人王利阳于文章里提及，有地产人士透露，彩生活盈利并非源自社区O2O项目，而是源于物业托管的尾盘销售。依据花样年公告的彩生活上市资料表明，截至2014年4月30日，彩生活集团已进驻全国78个城市，在相关城市订约管理465个住宅社区，且为373个住宅社区提供顾问服务。以使用体验来观察，除去物业所给予的停车、维修等服务之外，跟大部分APP的情形相同，存在大量功能尚未达到应有的状态，恰似一本内容空洞的大黄书，并未精准把握用户的痛点所在，并且以广告作为主体，缺乏信息参考价值，实在很低劣。最后忍不住吐槽一番，如此难看的APP，我决然不会去使用它。

6.家政垂直：云家政、e家洁

表现的此刻状况是，云家政的CEO是薛帅。上海家谐网络科技有限公司在2012年7月开始进行运营。于2012年底的时候，获得了中路资本给予的百万美元融资。如今已经完成了400万美金的A轮融资，其估值达到了1亿元。

云家政借助自主研发的SaaS系统，构建家庭生活服务发包平台，用户能够发布生活需求，平台会直接将其匹配给能提供帮助的人，目前它提供保姆、钟点工、月嫂、保洁等各类家政服务资源，它通过为家政公司提供免费的自主研发的SaaS系统，达成对家政门店的阿姨、订单、雇主、财务的综合管理，它已与600余家家政公司签约，形成了信息云端，累计了近8万名实名制家政人员，云家政系统日均订单量约达70个，线上服务客户约1万多单。

发展途径方面，存在腾讯投资的e家洁这样的同类产品，这类APP聚焦家政或者其他某一个生活服务领域，在产品上针对服务细节有着更优的研究。云家政当下于上海地区集中开展发展工作，云家政并非尝试通过绕开线下中介去提供服务，而是凭借其自行研发的系统，给家政公司带来管理效率的提高以及业务量的增加。经过一段时间，是否能够对上海地区的家政行业产生改变是值得予以期待的，进而促使整个行业水平朝着它倾斜。

点评：然而，垂直的生活服务APP因其功能略显单一，于用户推广以及使用需求方面存在一定局限。比如说云家政，我兴许下载了APP，并且已然联系妥当服务，还同阿姨谈好了相关事宜，可下次却不再有此需求了，也许用完便会将其卸载掉。就用户角度而言，云家政不会成为一个会被频繁打开的入口。还是讲如若能够达成这样一种情形，也就是对有该需求的用户而言，会在有需求之时就想到这个APP，那就已然算是成功了。产品垂直的APP或许不像大入口那般具有吸引力，能够快速上市并吸引到上亿的投资，不过在一个行业范围之内进行深耕细作，产品才是至关重要的，且最具话语权和决定性。