任务1 理解沟通的相关概念

1.1 沟通的含义

1.沟通是一项活动

“沟通”这个词，其原意是讲，两道水流，通过挖沟开渠，从而让它们相互流通畅达，就像《左传·哀公九年》里记载的“秋，吴城邗，沟通江淮”。沟通存在名词与动词的分别，作为名词的沟通呢，是指一种状态 ，作为动词的沟通，是指一种行为。沟通一词后来被用来比喻两种思想的交流与分享等 ，在信息社会里又广泛地指代信息沟通。

人是要进行沟通的，沟通是造就人际关系的办法，人凭借沟通跟周边的社会环境产生关联，社会是由人相互沟通所维系的关系构成的网络，沟通如同血液流经人的血液循环系统那般「流经」社会系统，为整个社会效力。曾有美国历史上称得上优秀的篮球队员乔丹以及皮蓬，这么说过：「我们两个人在篮球场上的沟通是相当重要的，我们彼此相互能够从对方的眼神、手势以及表情当中，获取到对方具体的意图，于是乎，我们进行传球、切入、突破以及得分；然而，要是我们丧失了彼此之间的沟通，那么呢，这支队伍的末日也就快来临了。」正是因为这两位球员相互之间以及他们和全队所进行的有效沟通，才造就了队伍的辉煌。明显能够看出，在工作或者生活里，沟通是一项本性自然的、必不可少的、到处都存在的活动。

2.沟通是一门科学

（1）沟通的渊源

传播学里核心概念是沟通，这原是从英语翻译过来的，从翻译方面来看，它还能被译为传达、通信、交换、交流、交通、交际、交往等。在国内通常有三种译法，分别是交流、沟通、传播。交流跟沟通意思相近，二者都是一种相互交换的活动，而传播强调的是单方面行为，以及这种行为能让信息在社会里传递、流传还有播散。本书把沟通当作学科的中心术语，同时把传播、交流、交际、交往当作表述时意思相近的词。

（2）沟通的学科定义

从学科以及该学科的定义这个角度出发，去探讨究竟什么才是沟通，在国内并没有达成系统的理论成果，就国外而言同样是各种说法纷繁复杂、没有定论。依据不完全的统计数值来看，沟通的定义到如今已经存在有150多个，简要地进行概括的话，存在着以下几种类型。 首先是共享说，这种学说着重强调沟通乃是传者跟受者对于信息的一种分享行为。好比美国颇具知名度的传播学家施拉姆所认为的那样：「当我们处于沟通的状态之时，我们是在竭尽全力地想要同某个人确立起『共同』的事物，也就是说我们在奋力争取『共享』信息、思想或者态度。」 其次是交流说，此学说着重强调沟通是一种具备有来有往特点的、双向性质的活动。像是美国学者霍本觉得，「沟通乃是用言语交流思想。」③ 影响（劝服）说，它着重指出沟通是传者想要对受者（借助劝服）施加影响的行为。比如美国学者露西和彼得森认为，「沟通这个概念，涵盖了人与人之间相互影响的整个过程。」④ 符号（信息）说，它强调沟通是符号（信息）的流动。例如美国学者贝雷尔森认为，「所谓沟通，就是通过大众传播以及人际沟通的主要媒介所开展的符号的传送。」。

本书着重于对沟通活动以及行为方面展开分析与认识，去研究个人的沟通行为，探究人际互动里的沟通关系，且侧重于实用性。从这个层面来讲，我们觉得，沟通学应当归属为社会学或是人类学的分支学科。沟通是人类所具备的一种行为，是人类的一项活动，语言的沟通、准语言的沟通以及体态语的沟通是其语言文化的表现形式。将沟通学置于人类学里开展研究，能加深对沟通活动以及其过程的理解与分析，对社会化跟人际关系、人类互动关系及其影响的理解有帮助，还能助力人类认识世界，认识人类语言现象和非语言现象，对人们思考人生及其价值会产生积极作用。把沟通学放在社会学中进行研究，同样如此，也能起到类似效果，对上述方面均有积极意义，有助于增进相关认知，对人们思考人生及其价值都将产生积极作用。

基于这个存在，这本书将沟通做出这样的定义，沟通是人类凭借共同的符号系统，这个符号系统涵盖语言符号以及非语言符号，进而获得信息，之后彼此进行传递以及交流信息的个人行为，同时也是社会互动行为，它还是人类具有意识的活动以及能力。

3.学习沟通的意义

人类身为社会属性的动物，社会乃是人与人之间相互作用之后所产生的结果。马克思明确指出，“人是所有社会关系的总体集合。一个人的发展状况取决于同他直接或者间接有所交往的其余所有人员的发展情形。通过这样的阐述清晰表明，沟通能力是一个人为了生存以及实现发展所必须具备的一项能力，同时它也是判定一个人能否获取成功的必然条件。

（1）职业工作需要沟通能力

不管是作为会计，或是社会工作者，亦是工程师，又或者是医生，再看护士，还有教师于教育界发声，更有营销员从事销售，等任一类别角色群体，不但都势必不可或缺专业相关知识以及诸多特定技能，并且越发迫切地需要具备能够与其他他人相互交流沟通的相应有力能力。

（2）社会活动需要沟通能力

人们于生活里总归难免要同他人交流，然而交流自身并非极为简单之事。现实生活中时常碰到这般状况：想要向他人表述一个意思，却一直讲不明白；打算为他人做一件好事型情况，却或许弄巧成拙；原本想跟他人消除既有的隔阂，却可能搞得更僵。故而，开展社会活动得具备一定的交流能力。