解决问题的能力揭示你的水平

作者 | 张丽君 来源| 张丽君（ID：）

简介： 为什么发现真正的问题是解决问题的第一步？ 本文与大家一起探讨。

为什么我们每天都很忙却常常解决不了很多问题？

也许是因为我们没有找到真正的问题。

为什么我有这样的感觉？ 我先告诉你一件小事：

大家都知道，我基本上每周日都会在直播间做读书会。 到目前为止，已经分享了8本书。

每期读书会开始之前，我都会介绍一下前几期分享的管理经典。

之所以这么做，是因为我觉得每个读书俱乐部都会有很多新粉丝，所以有必要花大量时间来介绍一下我之前读过的8本书。

不过上周开会的时候，团队给我反馈：书友会直播间里以老粉丝居多，新粉丝相对较少。

换句话说，我其实没有必要大范围回顾之前的内容，因为老粉丝希望我能聊更多的新内容。

你看，如果没有找到真正的问题所在，无论你做了多少努力，都是没有用的。 那么，如何找到真正的问题呢？ 如何真正解决问题？

3个感悟与大家分享，希望能给大家一些启发。

一

发现真正的问题是解决问题的第一步

很多人遇到问题时，第一反应就是解决问题。 如果头痛，可以治疗头部；如果疼痛，可以治疗脚部。

比如，销量不好，我们就以销量为主； 人才不够，我们就疯狂招人； 如果成本太高，我们就忙着裁员；如果成本太高，我们就忙着裁员。 如果效率太低，我们就赶紧安装系统……

然而，这往往到最后效果并不好。

为什么效果不好呢？ 主要原因之一是你没有发现问题背后的真正问题。 你看到的所谓问题，其实只是表象，并不是真正的问题。

您的处方治疗的是症状，但不是根本原因。

那么，真正的问题是什么？

这是隐藏在问题背后的“为什么”。 它是具体的、真实的。 这是一个让你感到痛苦并且必须解决的问题。

我举个例子：公司缺人，招不到人。 你可能会认为问题是：“为什么招员工这么难？”，但事实上，招员工难只是一种现象。 真正的问题是：“您需要雇用什么样的员工？您想要实现什么业务目标？”

清楚地定义问题很重要。 发现真正的问题是解决问题的第一步。

如何找到真正的问题？

首先，你必须接近客户。

什么是客户？ 外部客户是客户，内部客户也是客户。 为什么你找不到真正的问题呢？ 为什么你会被这么多问题困扰？ 那是因为你没有走进顾客之中。

当你遇到问题时，你不能只是坐在办公室里做出假设。 相反，你必须深入客户并从客户那里找到真正的问题和真正的答案。

比如我做咨询的时候，一家公司设计了一个绩效体系。 从整个公司到每个分公司，到每个部门，甚至到个人，我们都有非常明确的绩效目标。 为什么绩效目标如此明确，员工却没有动力？ 为什么这么好的绩效计划还是不起作用，没有激励作用呢？

因为，他们在办公室创建这些绩效体系，而不是员工真正想要的。

只有走进客户，倾听他们的真实声音，才能发现真正的问题，真正解决问题。

其次，我们需要系统思考。

有些问题背后有更深层次的原因，需要你系统地、深入地思考，看到各个要素之间的联系，不断挖掘，直到找到核心、最本质的部分。

这就要求，当看到“问题”时，不要冲动，盲目定义它，而要横向纵向深入思考，直到找到问题的根源。

当你找到真正的问题时，答案就显而易见了。

二

倾听真相，核实事实，做出正确的决定

有时候，你找不到真正的问题，可能还有另一个原因：你听不到真相。

谎言很容易听到，但真相却很难得到。 解决实际问题，必须听真话，掌握真实信息。

如果团队中没有人愿意说实话，那么管理者就会被信息封锁，成为一个“盲人”，无法发现真正的问题，无法做出好的决策。

为什么下属常常不愿意说真话？

通常有两个原因：

第一，老板喜欢听好话，喜欢别人拍马屁。

如果老板不喜欢听批评，喜欢听好话，那么他的下属大多数都会“阿谀奉承”，因为没有人愿意与老板作对，让自己不舒服。

二是公司尚未形成开放的文化氛围。

如果一个公司没有简单、开放的文化氛围，说真话的人都会受到惩罚，那么下属还敢说真话吗？ 他当然不敢说什么。 他只能保持沉默，明智地保护自己。

所以，鼓励下属说实话，归根结底还是要在文化氛围上下功夫，从管理者自身找原因和方法。

什么意思？

首先，你必须在组织中营造开放、简单的文化氛围。

什么是简约大气？ 意思就是处理事而不是人。 当事情就事论事时，沟通简单，大家都愿意听真话而不是阿谀奉承，组织效率就会提高。

那么，如何营造这种简约的氛围呢？

最重要的是管理者要以身作则。 我常说，你的经理是什么样的，你的团队就会是什么样。 作为一个管理者，如果你不愿意听真话，只想听好话、阿谀奉承，那么你的团队就是这样的氛围。 只有管​​理者以身作则，其他人才能效仿。

在一个公司，人们之所以不敢说真话，其实是公司文化氛围的问题； 而公司文化氛围问题的背后，其实是自上而下的管理者以身作则的问题。

只有管​​理者以身作则，营造朴素的文化氛围，让大家敢于说真话，才能闻到味道，发现问题，解决问题。

三

指导团队提高解决问题的能力

作为一名管理者，想要解决问题，不能依靠一个人孤军奋战，而必须带领团队共同迎接挑战。

这也提出了要求，你需要辅导你的下属，培养你的团队，不断提高他们解决问题的能力。

许多管理者经常抱怨下属太愚蠢。 即使教了很多次，他们还是做不到。

但在我看来，并不是下属傻，而是管理者不懂得教导。

很多管理者对下属的教导只是告诉他们原则和方法，然后就不理睬。 也有一些管理者直接向员工示威，而不告诉他们背后的原因。 这个方法太粗暴了。

那么应该怎么办呢？ 在管理车间，辅导业务时，我们有16字辅导方针：我做你看，我说你听，你做我看，你说我听。

这16个字的指导方针非常有用，而且顺序不能错。

如何使用它？

如果你是老板，想要指导下属做生意，你必须先做一遍，并向你的员工展示。 这就是我所做的，你也看到了。

然后我们要总结，把精髓讲给员工听。 这就是我所说的，你听着。

然后让员工做给老板看，老板就会看到他做错了什么并及时纠正和指导。 这就是你所做的，我所看到的。

最后要求员工进行提炼和总结。 这就是你说的，我听的。

尤其要注意的是，16字辅导方针的顺序不能错。 只有用这种方法来辅导下属，才能取得好的效果。

在我们公司，任何一个高管进来，第一个月基本上就带领他们做业务。 我在他注视的时候做。 然后他做笔记，我为他总结。 然后我看他做什么，当他说话时我听。

这个方法很有效，重复两三遍就可以了。

所以。 很多时候老板抱怨下属太笨，教一百遍也学不会。 很有可能是教学方法不对。

正确的方法会事半功倍。

最后总结一下：作为管理者，你解决问题的能力揭示了你的管理水平。 如何真正解决问题？ 三件事非常重要：发现真正的问题是解决问题的第一步； 倾听真相，观察实际情况，做出正确决策； 辅导下属，训练团队，不断提高团队解决问题的能力。